秦岭 | 世界经理人原创文章
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许多企业没有告诉你的是，游戏化已经成为了培训员工甚至是培养客户的技巧之一。
最近有一个小游戏悄悄地火了，那就是《一小时人生》。在这款画风奇特的在线游戏中，玩家会随机降生为原始世界中的一个小人，体验从婴儿到老死的整个人生，全程只有1小时。然后玩家会再度重生。由于时间很短，基本一个人无法建立起像样的文明，幼年期的玩家甚至还需要由成年期玩家照顾（没错，连吃奶的婴儿也是由玩家扮演的），所以玩家必须彼此配合，才能实现整个家族的发展壮大。借用模拟残酷的外部环境，这种游戏能迫使玩家学会与他人的团队合作。
但是游戏跟员工的工作有什么关系呢？
许多企业没有告诉你的是，游戏化已经成为了培训员工甚至是培养客户的技巧之一。
根据Pew Research Center针对美国员工的年龄构成的相关研究，制造业的员工中至少35%是80、90后。这一年龄层自从2016年起就已经成为了美国员工中的主流，其比例到2025年时还将提升为75%。而对这个年龄层的人来说，游戏是一种能让他们很顺利地接受的互动手段。
拥有“游戏脑”的一代
80、90后的成长过程中伴随着电子产品的普及甚至是泛滥。根据美国的研究显示，这个年龄层次的人在21岁前，打游戏的平均时间比看书多。在前者上所花的平均时间为6000到9000小时，而在后者上才用了2000小时。
对于这个年轻的群体来说，大脑更习惯于游戏机制的刺激，强调乐趣和即时反馈。他们更擅长一心多用，也更乐意于接触有别于传统的媒介。像其父辈一样坐下来苦读诗书，或者被培训视频洗脑被他们视为一种折磨。
那么，用游戏的规则去设计培训就是顺理成章的事情了。一些早早发现了这一趋势的公司，开始运用游戏中的刺激技巧——奖励、勋章、频繁反馈、等级提升等，让学习变得更有趣。
效果如何呢？
学海无涯，何须“苦作舟”？
国际药企AstraZeneca就曾使用基于游戏的学习系统，让500名销售代表熟悉新药。他们看上了游戏《去木星》，让游戏开发商加入了大量激励元素，例如团队竞争、内部合作、小游戏、虚拟物品、成就奖励、高手榜和等级提升。
培训的结果非常好，培训项目的使用率达到97%，95%的人完全了全部教程。有人工作之余还接着玩。就教育员工、保持关注度和激发活力而言，真是十分有效的工具。
游戏化的培训不仅效果显著，还能为企业节约培训费用。麦当劳从2011年开始就在英国分部用游戏化的项目培训一线店员，教他们使用新型收款机。这款游戏会让玩家在20分钟的时间里，不断服务越来越挑剔的客户。麦当劳把游戏放到了门户网站上之后，前六周参与游戏的玩家就达到了5万人，为公司节约了50万英镑的直接培训费用。
严肃还是休闲？这是个问题
许多人对游戏有种误解，认为游戏代表着“玩物丧志”，与严肃的工作、学习是天然对立的。但其实连游戏也分为严肃游戏和休闲游戏两类。
严肃游戏专为学习或实践某种技能而设计，大多用于复杂的领域：从排除工业电路故障到航天航空、教育、国防甚至是医疗手术。
以《Underground》为例，该游戏是Grendel Games工作室专为外科手术医生设计的严肃游戏，帮助他们掌握高难度的技能，例如腹腔镜胆囊手术。游戏让玩家在一个幻想世界中移动，解救一群被困在地下的角色。医师们操控游戏用的是定制的任天堂手柄，跟手术器械的形状相仿，所练习的操作能够用于腹腔镜手术。
虽然属于严肃游戏，但实际玩起来却乐趣无穷。既能增进外科医师在手术中的灵活性，又毫无外科手术的影子，有效地避免了在工作一天后再度面对严肃内容的疲劳感，能够在轻松愉快的氛围中培养手术所需的肌肉记忆。
相比之下，休闲游戏就是那种可以拿起来玩上五分钟，随时放下的游戏，特点是“操控简单，上手门槛低”，俄罗斯方块和贪吃蛇就是典型。
即使是休闲游戏，也能有益于员工的培训。最近对美国和加拿大的6000名员工所做的一项调查显示，在参与培训之前玩几分钟休闲游戏，有助于提高员工的积极性，改善其参与度。研究人员猜测，这几分钟的游戏时间有助于受训者进入一个良好的精神状态，更有利于提升专注力，改善学习效果，强化记忆。
沉迷培训（游戏），无法自拔
使用游戏化的技巧吸引人们的关注是有理论根据的。面对自己感兴趣的游戏，人们愿意主动去学习，更容易提升学习效果。在医学领域，这一点已经得到了大量验证。目前流行的多邻国网站就是通过游戏化的技巧帮助人们学习新的语言。
游戏化还能通过挑战、好奇心、竞争心理和人类的其他自然激励因子，激发受训者的内在积极性。举个例子，如果工作的成果能够很容易地量化，那么推出全公司的高手榜就能有效地激发竞争意识和团队精神。比如，微软因为其软件的各国语言版本众多，曾在内部推出Language Quality游戏提升本地化语言的准确度。由于受到高手榜的激励，微软日本分部曾经放假一天，以全员冲击高手榜。
对企业来说，利用游戏化的技巧提升积极性是一个很大的优势。2012年Gallup的研究显示，高积极性的企业的绩效比低积极性的企业高出147%。
“玩”出新生意
不少企业更逐渐意识到，游戏化对企业的好处并不止于内部的员工，对外部的客户也同样适用。戴尔在2011年的戴尔科技世界大会上，就拉来游戏开发公司BigDoor，给各大公司灌输如何用游戏化技巧留住客户，提升忠诚度。
全球企业管理解决方案供应商SAP就把游戏化技巧做成了一门生意，在自家官网上宣传如何帮助客户在任何软件开发中融入此类技巧，甚至给自家的SAP社区也添加了游戏般的任务和勋章。
比起游戏，培训思路的转换更重要
游戏化的技巧之所以能够盛行，在于其面对的人群构成发生了变化，运用适合这个受众群体（“游戏脑”的一代）的技巧当然就会取得比较好的效果。但其实，游戏化的技巧给我们带来的启示并不止于此。游戏化只不过是企业培训和管理思路调整的其中一个方向，从中最大的收获应当是：不要拘泥于旧有的观念。
在采用新技术方面，企业的态度有时十分两极化。一方面，企业非常乐于采用新技术以提高生产效率。比如，早在1990年，波音公司就设计出了AR设备，用以辅助飞机设计过程中的布线系统，取代笨重的示例图版。但另一方面，无数企业对新技术可能带来的培训效率和效果的提升视而不见。直到今天，许多企业的员工培训手段依旧是纸质文件、电子文档和视频。
而相比之下，英国汽车制造商捷豹路虎为员工设计了一款AR综合训练应用，用来培训新技术人员。只需将iPad指向仪表板，即可查看隐藏在设备后面的所有内容，无需拆卸车辆仪表板。通过传感器，技术人员还可以轻松确定各种接线的确切位置，并与程序生成的连接和接线图互动。通过这项技术，捷豹路虎实现了新员工的快速培训，将培训成本降至最低。
面对未来婴儿潮一代制造业员工的退休，以及不断采用先进技术所造成的员工技能差距的不断扩大，制造业工人的培训需求可能会水涨船高。如何留住前人的经验，培养下一代的智能制造人才，需要企业在培训思路上采取开放的心态。
作者／秦岭
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