近年来，随着经济的发展，中国已经成为全球汽车保有量增长最快的国家。而买车后要考虑的问题就一定包括养车了，但很多朋友对于汽车保养都存在着一定的认知误区，认为品牌4S店的养护价格高、流程繁琐，而路边修理厂、连锁快修店则更省时省力。但实际情况究竟如何？近日，我们来到了北京星德宝宝马5S店，通过参与一场别开生面的BMW售后服务创新科技体验日更加深入地了解宝马售后服务在技术和服务项目上的创新实践。
这一次小编所参与的BMW售后服务创新科技体验日与往年有了非常大的不同，呈现方式上，BMW选择了颇受时下年轻人欢迎的密室逃脱游戏方式，将BMW售后服务创新科技和创新服务融入关卡谜题，让参与者借助BMW售后服务黑科技“装备”来完成冒险。当我们解锁一个个关卡完成密室逃脱任务之后，来自BMW培训学院的两位老师为我们详细讲解了刚才用于闯关的武器和设备的真正用途。
对于很多新车车主来说，在日常的驾驶中小剐蹭在所难免，同时随着目前市面上的车身颜色越来越多样化，年轻消费者为了表达个性，通常会选择一些不太常见的颜色。但当发生剐蹭事故需要补漆时，如果无法还原车辆剐蹭前的颜色，很容易出现明显的“补丁色”，这可是伤透了脑筋。在路边店，常规的补漆做法是凭借喷漆师傅的经验和直觉，对颜色进行调配，即使他们拥有原厂色号，也只能凭感觉调色，太深了就加些白色，太浅了就加些黑色，最终呈现的效果也差强人意，很容易出现不同位置的漆面颜色存在色差的情况。
BMW官方售后则会借助专业仪器——原厂水性漆测试仪，它可以同时读取颜色在6个角度、12路光线下的差异，以明暗度、红绿色准以及蓝黄色准三组数据呈现，用数字化的方式在短短3.5分钟之内就能精准确认配色方案，避免了喷漆色差风险，让客户车辆恢复“本色”，还大大提升了喷漆的效率，为客户节约了不小的时间成本。
如果说我们刚刚提到的漆面修复只是关乎于美观，那振动噪音分析仪器的应用则是更多地在于汽车故障的处理。车辆在行驶中一些不正常的震动，比如怠速抖动、刹车抖动等等问题，让人很头疼。我们经常能够听到某某家修理厂的师傅具有几十年从业经验，通过一双灵敏的耳朵，便能大概判断车辆的故障所在。这虽看起来是多年经验的累积，但给人更多的感觉像是赤脚医生在悬丝诊脉，并不能让人完全放心，在面对复杂且隐秘的问题时，常常给出头痛医脚的解决方案，造成了车辆二次维修。
而BMW，可以采集每款车型各个部件的正常震动频率波型，将其做成可视的数字化信息。遇到震动故障的车辆时，它使用一个名叫振动噪音分析仪的黑科技装备采集异响频率波型，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，将声音和振动进行可视化处理，以波纹的形式展示出来，精确分离不同振动源或噪音源，精准确认故障点。专业的数据分析能够让车主在维修车辆路上少走弯路，节约时间，同时也少花冤枉钱，提升了车辆的维修效率和首次修复率。
移动互联网和智能手机普及的当下，我们为手机APP和手机进行升级操作是再平常不过的事情，而如果有一天用户能够体验一键为车辆的软件进行升级，免去跑4S店的麻烦，在第一时间使用到最新的功能，那车主们用车生活的幸福感自然就蹭蹭往上涨了。
而BMW则为搭载iDrive7.0的车辆用户提供了远程升级功能，这也是国内第一家实现全车远程升级（RSU）的燃油整车厂。类似手机升级一样，只需要保证电量充足，停放在平整路面，钥匙在车里，变速箱切换至P挡，拉起手刹，诊断接口上和充电接口上没有连接设备就可以顺利进行，每次升级大概只需要20分钟左右，省去了往返4S店进行软件升级的麻烦，同时也能够保证车辆更加安全。
华晨宝马售后服务副总裁 康波
说了这么多官方4S店的技术优势，很多朋友可能还会担心效率问题，为此我们特意对华晨宝马售后服务副总裁康波先生进行了采访。他提到，为了不断提升客户的满意程度，尽量减少基础保养的等待时间，BMW推出了58分钟机油保养服务，只需要提前一天进行预约，就能在58分钟内完成机油保养服务，同时也会对客户的爱车进行一次全面的检测，以排除安全隐患。配合预约时能够一键勾选的上门取送车服务，BMW车主真正可以享受保养一次车像叫个外卖一样便捷的体验。
此外，康波先生还重点介绍了BMW所提供的7*24小时道路救援服务，以及终身免费事故救援服务等。目前，BMW用户可以通过拨打官方道路救援电话、车机电话和BMW云端互联APP三种方式快速发送救援请求，BMW救援的强大团队会通过多线任务同时进行的方式，帮助车主调配包括医疗救护、交警、拖车服务等在内的救援资源。
当超大自然灾害发生时，BMW救援服务会提前对救援资源进行进行部署，并对救援流程进行演习，以保证救援工作的顺利进行。在今年”利奇马“台风期间，BMW就提前48小时预警，并布局了2.5倍救援人员和车辆，8月10日-15日间，共接听7490通用户电话，派送救援车辆达375台。这也从正面体现出了BMW在售后服务方面的专业性，通过自身高效优质的服务让客户的出行安心无虞，全面为BMW车主提供了安心用车的保障。
对于消费者来说，愿望其实很简单，就是希望在用车过程中尽可能地避免车辆发生故障，即便出现问题也希望能够用最快的时间和最专业的方式来解决，显然，非正规修理店最突出的一个问题就在于“不够专业”，不仅各家的技术实力参差不齐，所采用的配件也并非都是原厂，最终使得爱车并未得到最全面的呵护。而4S店售后所展现出来的专业性，几乎是前者们所无法比拟的。
今天对于BMW售后服务的体验，则让我们看到了一个靠谱的售后维修选择。从检测、保养、维修再到客户服务，官方4S店都更值得让人放心和期待，BMW“以客户为中心”的售后服务理念，真正的做到了为客户提供“价值，便捷，关爱”的高品质售后服务，而这种方式在传达豪华品牌服务理念的同时，不仅能提升客户满意度，也会对潜在用户产生更大的吸引力。
