我们的部门文书小W负责发送会议通知，并且按照会议主办单位的方案通知参会人员的会场位置，按照常理，没有被通知的总经理应前往分会场，小W便通知总经理A和B就坐主会场。
于是，会议前的尴尬场面出现了——总经理C径直到了主会场，却被通知主会场满员，被要求前往分会场参会。
可想而知，安排参会座位的会场组织者遭到了上司的训斥，而她认为这个错误来自部门文书，便去问责。而文书认为，自己会前报送主会场人员名单的任务已经完成，自己是没错的。双方几番舌战，都认为是对方的失误，最终不欢而散。
可是这个“锅”，究竟应该由谁来背呢？
像这样，由于工作中的疏于沟通造成的错误结果屡见不鲜。我也时常遇到。很巧，我发现了这本沟通领域的经典教程——《工作中的沟通艺术》。
这是《沟通的艺术》的工作版，也被称为工作沟通的百科全书。书中通过对真实案例、工作场景、沟通模型的描述，循序渐进地介绍了沟通原理和技能，每个章节结尾还有职业拓展这样的练习，让我们更接近实战。希望在职场中获得提升的小伙伴可以来看看哦。
本书作者：罗纳德.B.阿德勒，致力于有关沟通的研究和写作。他的著作涵盖了商务沟通、公共演讲、社交技巧等多个主题。主要著作：《沟通的艺术》。
我们不难发现，任何类型的职业，都会把良好的沟通能力作为基础能力。
石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿意出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。这句话足以说明了沟通的重要性，尤其是在工作当中。
沟通是不可避免的。试想一下，篇头我们提到的文书和会场组织者，如果任何一方在会前用一点时间确认是否其他分会场领导已经知晓会议信息，那么尴尬的局面就会避免了吧。
我们究竟如何建立一种健康的工作关系呢？
01训练个人的沟通技能
在工作的沟通环节中，我们最先要懂得倾听的重要性。高效倾听会才助于我们的职业成功。
工作中，我们可能会听到这样的辩白：“我提醒过他，讲座是今天下午2点在1号会议室开始，可是他记成明天下午2点了”，看，我们可能为这次改期的讲座付出更多的代价。因此，高效倾听是有助于提高生产力、节约成本的。
然而，并不是每个人都会用同样的方式倾听。
当我们倾听时，更在意对方的感受，这就是关系性倾听；
当我们倾听时，会直到听完全部信息才发表自己的观点，这就是分析性倾听；
当我们倾听时，我们为对方偏离主题而感到困扰，这就是任务导向性倾听；
当我们倾听时，很容易发现对方话语中的矛盾，这就是批判性倾听。
在这些倾听类型的基础上，还有更高效的两种倾听：理解性倾听和评估性倾听。倾听过程中要先理解他人才能让他人理解自己。如果在沟通中不断质疑对方的观点，即便不说出口，心里却在腹诽，那么这种情境下我们的判断很有可能会产生偏差。
沟通中对言语信息和非言语信息的运用也是需要我们谨慎对待的，否则会造成不必要的误会。
比如下面这个言语信息：老板说，今天下午的会议，你如果有时间可以来旁听一下。下属有可能会理解为：嗯，我刚好没时间，可以不用去的。但是也许老板的潜台词是：你需要这个机会了解一下这个项目的流程。所以——沟通过程中言语信息切忌模棱两可。
然而，言语不是我们沟通的唯一方式。比如声音、外在形象、面容和眼神、姿势和举止，包括空间距离，这些非语言信息在沟通中也会发挥决定性的作用。
比如，我们在和他人交流时是否会很放松？是否会使用一种单调的语音语速？会微笑还是皱眉？我们的每一种反应都会直接影响到沟通效果。非言语沟通的力量比我们想象的可是要强大很多，甚至有时比言语沟通来得更加诚实。
02 运用团队沟通技术
身处职场，我们不难发现，团队合作与单独工作相比，还是有很多益处的。
团队合作中明确了共同目标、真诚互动和有效团队沟通，自然都是使工作高效完成的有利条件。
无论身处一个怎样的团队，我们都可以使用一些有助于高效团队工作的方式进行沟通。
在团队中承担功能性角色。比如，我们在项目中发现团队中有好几个成员的想法都很有建设性，但是并没有人来总结和协调这些信息。事实上，有时候团队会将这些重要的功能性角色转化成正式角色，那么我们也将会获得更多的机会，在团队中脱颖而出。
每个团队共同面对工作时都会明晰一个特定的团队目标，比如，班组销售额、集体服务满意率等等，当然，每个团队成员也都会有个人目标，那么这时，就应该注意团队目标和个人目标的关系，两者是否兼容？是否有冲突？
有些团队成员更加关注如果快速达成团队目标，而不计较个人得失，而有的成员比较喜欢炫耀个人目标，这种情况发生时，结果自然会使团队工作脱离了正常的轨道。
于是，推进规范出现了，这既可以融合团队精神，也提高团队工作的效率。
03 提升公开演讲水平
伴随着我们的职业发展，演讲式的口头表达技巧变得越发重要，我们中的大多数人也会发现，高效表达能力在工作效率中起着至关重要的作用。
马克.吐温曾经说过，“准备一场好的即兴演讲通常需要三周以上的时间。”这告诉了我们一个事实：成功来自周全的计划，也需要时间。
演讲前，我们先须分析。
谁是主要听众？有的放矢才能使演讲的目的更加明确。
听众都知道些什么？听众对我们要表述的内容都了解多少？还需要了解什么？只有这样，才能使这次演讲满足于听众的需求。
听众的规模有多大？从而确定听众对演讲的关心程度。
听众的态度怎么样？如果听众漠不关心，我们就需要发掘听众的赞同态度，比如，在演讲前和听众见面，有了交流体验之后，演讲内容势必会激发听众的积极态度。
当然我们还要分析自己（演讲者）。
我们的目标、我们的知识面以及对演讲主题的感受。要知道，“你无法卖出连自己都不相信的产品”。
进而，演讲前分析场合也相当重要。设备、时间和语境都是我们需要做好充分了解的条件。
比如，演讲时间是下午，我们就需要准备更有趣的演讲内容，避免听众犯困；演讲设备是否会保证我们的演讲正常进行？这也需要我们提前检查环境，并做好出现意外时的备用方案；演讲者还需要及时观察到听众的情绪，并且及时调整语境以配合听众的感受。
规划任何演讲最为重要的一步就是界定目标和完善主题。
尽可能具体的目标必然会使演讲进行得顺利。有明确的主题才能使听众清晰地了解我们的演讲内容。
除此之外，组织正文、规划引言和结论能让我们的演讲更加高效并且成功。
这本书虽然专业性很强，但是语言却是通俗易懂。更重要的是，书中的大量实操方法和步骤都很详尽，不仅收录了读者可能会遇到的各种沟通问题，也提供了详细的解决方法，如此，即便是职场小白，也会通过阅读这本书，提升自己的沟通水平。我们尽可以将这本书作为职场工具书，随时翻阅。
