您好，如果苹果收到信息没有提示音，您可以尝试以下方法进行排查：
1. 检查静音开关是否打开：若静音开关打开，即使有新消息，也不会有提示音。
2. 检查“勿扰模式”是否开启：如果开启了“勿扰模式”，所有的提示音都会被关闭。
3. 调整声音设置：在设置中找到“声音与触感”选项，确保提示音的音量设置合适。
4. 检查通知设置：在设置中找到“通知”选项，确保消息通知的提示音开启。
如果以上方法都没有解决问题，您可以尝试重启设备或者联系苹果客服进行更进一步的排查。
如没有提示音的话，可能是你之前小心把提示声音给关闭了，你可以重新打开一下，如果还不行的话，你可以拿到手机店叫专业的师傅帮你看一下。
