南宁的黄先生昨天（3月25日）在930爆料平台，反映了一个他的“离奇”遭遇：他发现，路边的停车收费单“悄悄”延长了停车时间，增加了收取的停车费，这是怎么一回事？
在南宁路边停车遇收费异常 车主：还未停车就已经开始收费？！他清楚地记得，停车时间是上午9点整，大约半小时后他就回到了车上，当时行车记录仪显示的时间是9点40分。而当黄先生准备扫码交停车费时，却发现金额不对劲。
黄先生说，这个车位附近的收费牌显示，这里是一类区域一级道路的停车位，前15分钟免费停放，停放15分钟之后，前2小时1.5元/辆·15分钟；2小时后2.0元/辆·15分钟。如此算来，他应支付3元停车费，但系统显示需支付6元停车费。
“我的行车记录仪和车机时间是一样的，因为我停车的时候特意看了一下时间，刚好是九点整，无论是手机还是车机都是9点整。我一看收费记录，怎么就收我6块钱？6块钱就是一个小时。”
于是，黄先生仔细查看了停车计时单，结果发现单据上写的入场时间是8点32分，比实际停车时间提前了半个小时。他想找收费员现场处理此事，但是等待了一段时间并没有发现收费员的身影后，只能先缴费离去。
“我在那里等了十几二十分钟，见没有收费员，我就扫码缴费，最后收的是7.5元。它是从8点32分开始算，我在那里等到差不多10点钟，最后停了一个半小时左右。”
黄先生说，他之后还打了慧泊公司的客服热线反映此事，客服回应称是系统原因。
“下午的时候，慧泊那边打电话跟我说，他的理由是他们系统原因，我不懂这个系统原因是什么，他说过后会查实一下这个东西。”
南宁慧泊曾因“停车服务投诉”成为12315投诉受理量排名前十的经营主体慧泊公司因“系统问题”与车主产生停车费纠纷已经不是第一次了。此前，930就曾报道过慧泊公司因“系统问题”多计停车费的事情。
记者查询发现，在南宁市市场监督管理局公示的“2021年第一季度12315消费投诉信息”中，南宁慧泊停车场服务有限公司因“停车服务投诉”，成为当季度12315投诉受理量排名前十的经营主体。
930记者提出三大疑问 南宁慧泊回应称服务器临时异常如果黄先生的停车费异常是因为“系统问题”，那么，“系统问题”影响的范围有多大？为此930记者有三大疑问：
- 疑问一：停车位停车时间的录入是靠收费员手动输入还是打单时自动输入？如果是收费员手动输入，慧泊如何监管收费员？如果是自动输入，为何会出现提前半小时录入的情况？
- 疑问二：车主表示已拨打慧泊客服电话，客服说是系统原因，但没有退回多收取的费用。那么，是单个停车位设备出现系统问题，还是当时同时段所有路边停车位的设备都出了问题？如果是系统出现问题，慧泊判断车主真实停车时长的依据是什么？是否会给多缴费的车主退费？
- 疑问三：因慧泊系统问题产生的缴费纠纷，媒体之前就报道过。这个系统为何屡次出现问题？日后将如何维护，避免再次出现问题呢？
930记者也就上述疑问联系了南宁慧泊停车场服务有限责任公司，同时把黄先生的停车信息及相关证明提交给了慧泊公司。3月25日上午，慧泊公司进行了如下回复：
2022年3月24日服务器临时异常进行维护，公司已积极处理。车主对计费存在疑义的，可以拨打服务热线0771-3350999进行处理。
3月25日下午，黄先生告诉930记者，已收到慧泊退费。
在此，我们提醒所有在3月24日早上9点左右，在南宁路边停车位停车的市民，检查自己的停车小票是否也存在收费异常的情况，如有异常可拨打慧泊公司电话反映。
来源：930记者
