新能源车主在日常充电过程中
偶尔会遇到“跳枪”和“锁枪”的问题
通常情况下大家可能会选择拨打400客服热线
为了帮助大家能够更快解决问题
今天就来教教大家如何快速处理“跳枪”、“锁枪”
1.为什么会出现“跳枪”？
新能源汽车在充电时出现“跳枪”的情况十分常见，引起“跳枪”的原因分为“车端”和“桩端”
对于车端而言，“跳枪”的原因多为充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS（电池管理系统）模块故障等。
对于桩端来说，抛开桩端SOC设置的问题外，充电枪头磨损、枪线老化故障，枪线温度过高、接地不良、没有信号，以及充电接口有异物、水渍等，都会造成“跳枪”。
因此，“跳枪”问题并非完全是由于充电桩引起的，具体情况还需具体分析。
为了尽量避免人为因素导致的“跳枪”情况出现，可以从几个方面入手：
首先，选择正规的充电桩品牌和服务，确保设备的质量和可靠性；其次，选择合适的充电环境，避免极端天气、灰尘等因素对充电设备的影响；最后，遵循正确的充电操作步骤，确保充电过程的安全和稳定。
2.什么是正确的充电步骤？
看似简单的“插枪扫码”其实并不简单哦~操作不当就会导致充电桩启动失败！
正确的插枪步骤应该是这样滴~
在开始充电之前，首先要确保车辆已经熄火。然后，握住充电枪的把手，将枪头插入车辆的充电口。当听到“咔哒”一声，说明充电枪已经正确地插入了。如果没有听到上锁的声音，可以尝试拔出充电枪，再次进行插入。确保充电枪插入成功后，可以使用APP或小程序来扫描二维码，启动充电。
若按照上述操作步骤，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，尝试场站其他充电桩，或直接联系场站管理员/拨打400客服热线。
3.“锁枪”可咋办？试试这么做~
相比于“跳枪”，“锁枪”同样令人苦恼。当我们遇到这种情况时，首先需要做的是确认充电订单是否已经完成、充电桩是否已停止充电、运行灯是否已熄灭。在确认无误后，大家可以根据充电桩的类型，采取不同的应对措施。
交流充电桩：充电桩没有锁止装置，属于“车锁枪”。大家可以尝试“解锁车门—锁车门—再解锁车门”的操作后，进行拔枪。若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。
直流充电桩：充电桩自带锁止装置，属于“枪锁车”。大家可以先摆正并捋直充电枪线，左手托住枪线，右手用力向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），然后用力拔出充电枪。
若仍然无法拔枪，可以根据枪头类型的不同，借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等，套住/翘起卡扣卡锁，向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），拔出充电枪。
按照上述步骤还是无法解锁的话，也可以联系场站管理员/拨打400客服热线，进行求助哦～
需要注意的是，车主们在拔枪时切忌强行用力。尤其对于2011年旧国标的电动汽车来说，由于缺少电子锁止装置，如果不按照结束充电的步骤操作，直接强行拔枪可能会导致“拉弧”，从而对车辆电池和充电桩造成伤害，甚至引发火灾等严重后果。
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