张女士家住贵阳市花溪区，2020年以来，她经常光顾一家名叫梦莎莉莎的美容养生会所，也为此花费了不少钱，可最近，因为退款的事，双方产生了争执。
张女士：我做了，我承认，我不说什么，而你们诱导欺骗我借钱把钱放在这里，你为什么不退给我呢？你要不就说没效果，这只是个保养，你看我做不做这个项目。
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：我们控制一下情绪。
张女士：这个不是情绪的问题，从开始到现在，砸进去多少钱你们不知道吗？
张女士告诉记者
从2020年10月份这家店开业起
她就来到这里进行消费
今年五月份，因为孩子肠胃不好
她也把这个情况告诉了当时的店长
张女士：我带我女儿来的时候，张店长告诉我说胃痛能治疗好，她说你带人来做，做了好。
听对方这么一说
张女士就想着带孩子来店里试一试
当时张女士还分三次
交了5万多块钱
而这笔钱有一部分还是跟朋友借的
张女士：充钱的时候，她说姐姐，你放心吧，你女儿的胃病包给你做好，一笔写不出来一个张字，绝对给你做好，结果效果没有，没做好。
但是几个月的时间过去了
在张女士看来
孩子肠胃不好的情况并没有好转
张女士：现在我朋友问我要钱，我来退钱，要还给人家。我就来问商家要，他们也不退，我做了的你收钱，我没做的，你肯定要退给我啊，没有效果我为啥还要在这里做。
张女士提出
将并没有消费的款项退还
她觉得这完全是合理的诉求
一见面
双方就对这钱款的消费方式
产生了争执
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：那个是购买项目的钱，我们这里是购买产品和项目来做的，这个不叫做充值，我们没有充值的权力。
张女士觉得，她的钱，就是以充值的方式交给了美容养生会所，而梦莎莉莎的这名工作人员却解释说，这钱，是用来购买服务项目的。
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：她买了这个产品，比如说她要做10次，今天来只做一次，下次又来做一次，来做一次就记一次，是这个意思，不是说我冲2980在这里，然后就可以随便使用其它项目，不是这种意思。
对于张女士提出的诱导欺骗的问题
梦莎莉莎的一名主管表示
这根本不可能
梦莎莉莎办公室主管 石有君：你说我们是误导你消费，那么你这个项目买了多久了？据我了解你是5月份买的，对不对，现在都12月份了，如果是我们存在误导消费，那么中途7个月的时间为什么不早点讲出来呢？不可能误导你7个月。
张女士：店长说管用（我才购买的），她跟我说姐姐你借钱嘛，我说我没钱，她说你跟你朋友借嘛。
双方进行沟通后，张女士还是坚持要退费，并拿出一张消费清单，表示已经大概计算出自己的消费次数，而根据她的估算，美容机构应该退还她三万块钱。
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：我觉得我们在这里争吵没有意义，我们昨天已经讲了一天了。
张女士：我是跟你们讲了一天但是你们得讲理啊，老百姓的钱砸进来，困难都遭不住，你们还说什么幸福。
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：你不要激动。
张女士：我退的是我没做的钱。
记者：还剩多少项目的钱呢？
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：这个要看她的档案。
记者：能不能帮她查询一下，如果她想退剩下的钱的话能退吗？
梦莎莉莎美容养生会所 工作人员：我们这个是属于消费嘛，我们并不是不想退她的钱，而是我们的东西要根据相关情况来定。
梦莎莉莎的这几名工作人员表示，张女士在消费过程中，涉及到产品的折扣和赠送的情况，所以他们也需要找到财务做一个清算，至于最后能退还多少钱，他们会在下周一给张女士一个答复。
梦莎莉莎美容养生会所 办公室主管 石有君：我们协商的时候不能达成一个统一意见，她可以向有关部门，比如说市场监管局或者法院起诉我们，后续我们该怎么退就怎么退。
目前，张女士也已经把情况反映到了辖区市场监管部门，同时她也表示，如果周一双方仍然无法达成一致意见，她会通过司法途径为自己维权。
提醒广大消费者：
1 美容产品须查验
购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解，看该产品是否为正规企业生产的合格产品，同时查看生产日期、产品质量合格证、适用范围和注意事项等。
2 医美广告须辨别
近年来，夸大效果、发布涉嫌违法的医美广告偶有出现，如宣传诊疗效果或者对诊疗的安全性、功效性做保证性承诺等情形。针对此类广告，广大消费者要擦亮双眼，学会辨别，避免落入虚假违法广告陷阱。
3 风险隐患要认清
要分清保健品是食品不是药品，其虽然对身体有某些调理或者保健作用，但对疾病不具疗效。如果生病，应去正规医院及时就医，以免延误病情。
记者丨包建忠
来源： 百姓关注
,
