获向海龙投资，3年服务上万中小企业，牛牛帮是如何做到的

玩家分散，竞争激烈，企业服务进入长跑模式。

文 | Tech星球 季露

2015年，to B领域的企业服务领域终于熬过了漫长的等待期，迎来了曙光。其融资笔数从2014年开始一路飙升，于2015年达到高峰，到达973起，融资额达398亿元，而这一年也被称为“中国企业服务元年”。

业内认为，to B领域是一个有望达到40-50万亿规模的超级市场，而这其中数量达数上千万家的中小微企业背后，便是一个规模达千亿级别的市场，作为中小微企业服的切入口，财税服务是其中的刚需。

于是，2015年-2016年，企业服务创业公司如雨后春笋般冒了出来。

Tech星球（微信ID：tech618）最近采访的牛牛帮便是如此。牛牛帮成立于2016年，成立之初便获得由百度前高级副总裁向海龙的数百万元天使轮融资。

创始人崔德尧认为，未来企业服务的广度远远比深度更重要，因为客户的需求是多样性的，倘若每个需求都重新找公司，重新建立信任，整个评估判断过程会消耗很多时间成本，因此为了满足客户需求，平台方必须提供多样化的服务。

这也就可以解释为何牛牛帮最初从公司注册起步，如今其服务范围已涉及工商服务、财税服务、知识产权服务、 社保人事服务、 税务筹划等多个领域。

当然，仅仅多样化的服务很难保证客户的忠诚度，更重要的是服务专业度。一般，企业为了节约运营成本将财税服务外包，已经是非常普遍的现象，但服务水平的参差不齐，导致部分的企业都会因为外包公司在记账时的疏忽而在2-3年内遭遇罚款。

为此，牛牛帮推出了“1 2 1”模式：即1个记帐会计 2个财税顾问 1个会计助理，“这个模式天然就有两边检查”。同时，牛牛帮创建了内审团队，这个团队负责检查服务过程中可能存在的不规范动作，将这些动作可能造成的问题通知记账团队，并定期组织针对性的培训，以此来提升团队的专业技能水平。

此外，牛牛帮还建立了独立的客户体验部门，定期对客户进行回访。这一系列操作让牛牛帮将财税服务的错误率降低到0.1%以下，并且客户复购率在90%以上。

近几年来，财税领域的企业服务飞速发展，其背后模式无非两种：一是自营，二是做渠道（即为代记账公司提供SaaS服务，SaaS服务提供商收取一定的手续费和抽成），牛牛帮选择的是前者。崔德尧认为，财税各地区的标准化非常困难，如果SaaS系统没有从根本上优化流程，而仅仅是通过渠道商收取部分手续费，那么渠道商根本没有粘性。

更关键的是，对比用友这样的大型企业，创业公司的SaaS系统的使用成本是其的近十倍，再加上切换系统的成本很低，这导致渠道商更新SAAS服务商的意愿很高

自营考验的是团队的销售能力。团队主要通过两种方式获客：一，微信社群的营销；二，线上广告投放获取线索。目前，牛牛帮已经服务了上万家企业，业务覆盖北上广深、海南、天津6个城市，2018年已经实现4千万营收。

增长的背后也存在隐忧。崔德尧发现，仅仅靠人员规模维持业务扩张是不可持续的，因此牛牛帮从去年开始加大技术投入。牛牛帮希望，通过技术投入不断扩大客户的规模，而当客户体量达到一定量级的时候，技术就会带来效率的大规模提升，摆脱对人的依赖。“行业现在还是没有工厂模式，而工厂模式可以大规模提升效率和市场占有率，不是像现在在北京，一家头部公司市场份额也就5%。”

团队方面，创始人崔德尧曾任职百度、马可波罗、人人车等企业，曾担任马可波罗网VP、人人车VP，具备多年销售及管理经验。联合创始人张弛曾供职人人车、甲骨文、中粮等企业，拥有多年渠道及运营经验。

近两年，企业服务领域的竞争愈发激烈，未来，崔德尧将带领着这个400人的团队继续发力。

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