周女士反映
单元楼的电梯经常出故障
就在几天前
她和5岁的儿子被困在了电梯里
按紧急呼叫铃也没有反应
周女士：我当时内心很害怕，我感觉那十几分钟像度过了一年，是一点都不夸张的。
周女士住在杭州西湖区
转塘街道山澜景苑二区24幢
事发时
她正带着5岁的儿子坐电梯出门
说是进去没多久
电梯就停住了
周女士：电梯就很强烈地晃了一下，我当时就很慌张，跟我小儿子，而且我小儿子进了电梯里面就很害怕，就蜷在一起，我要自己克服自己的恐惧，还要去安慰他。而且我按任何一个按键都是没反应的，不能开也不能合，然后电梯就停在那里不动了。后面又往下来一点点，后面又晃了一下，那我就感觉更害怕了。我们当时发现这个问题，我是马上按警铃的，当时按了好几次，那边对方是没有接听的。
周女士说
当时电梯不再显示楼层
紧急呼叫也没收到反馈
幸好手机还有信号
她赶紧给丈夫打了电话
周女士：我老公跟物业去联系，后面慢慢的那边我又按那个警铃才有了反应，才跟我联系，让我不要害怕，说他们联系那个电梯的维保来抢修，这样子我也等了很久。
记者：你大概花了多久时间从电梯里出来？按警铃之后。
周女士：一共应该是十几分钟。
周女士表示
对于紧急呼叫没有收到及时响应
她不能接受
周女士：昨天我联系他们，他们也是很官方地给我道歉，我心里是很不舒服的，我对物业也是心寒的，对吧？我觉得作为这里的居民，我的心是很不安定的。
记者观察到
电梯内部围挡了一层木板
维保记录显示
最近一次维保在2月14号
周女士说
现在她对这部困人的电梯有阴影
但楼栋的另一部电梯
又一直处于维修状态
周女士：首先向我道歉，后面那物业两个电梯维修好，我觉得应该最基本的。
山澜景苑物业服务中心的盛经理说
他刚接手项目不久
目前了解到的情况是
一部电梯在正常使用
还有一部在走维修流程
之前他们作出了书面道歉
被周女士认为不够诚恳
杭州山澜景苑物业服务中心 盛经理：道歉，我们可以上门道歉的。电梯维修的话，我们周一给她一个回复。
现场一位保安给记者看了工作群的记录
他说当天上午8点55分左右
在群里接到管家通知有人被困后
物业就响应了
杭州山澜景苑物业服务中心 工作人员：我们巡逻岗和管家，当时第一次时间到现场进行一个安抚了，我们也联系那个维保人员了，按照那个程序的话。
物业工作人员说
由于当时电梯没显示楼层
需要逐层排查来确定业主位置
9点20分左右救出了被困业主
关于紧急呼叫的响应问题
记者提议去消控室看看当时的情况
记者：没有吗？
杭州山澜景苑二区消控室 工作人员：是的。
记者：没有查到监控的主要原因是什么呀？
杭州山澜景苑物业服务中心 工作人员：主要原因就是当时切换电源，那个画面没有跟上，导致那一段时间的因为没电，楼层停电，监控画面空缺了。
消控室内
工作人员没有找到相关的监控画面
和值班记录
物业方面表示
在应急响应
和电梯维保的工作流程上
会进行整改落实
节目播出前
周女士反馈
两部电梯都已经修好
