1998年，有3名犯人越狱，每个人都有枪，就藏在纽约的一个公寓楼里。
警察把公寓楼包围得水泄不通，但不敢贸然进去。
双方僵持了六个小时，但公寓里还是没有丝毫动静。
有个FBI谈判专家一到现场，就隔着公寓门朝里喊话：
“似乎你们并不想出来。”他再三地说：“你们担心一旦打开门，我们就会冲进来开枪，似乎你们并不想回到监狱。”
这个时候，公寓里的一扇窗帘突然动了一下，房门缓缓打开，一个女逃犯走了出来。
谈判专家继续喊话，剩下的逃犯也都陆续走出房门投降，这场长达六小时的拉锯战才算告一段落。
后来逃犯们对着谈判专家坦言，“我们的确不想被抓或者被警察射*，我们相信你不会甩手不管，会保护我们的安全，所以我们就出来了。”
不是苦苦劝告、也不是发号施令，这位谈判专家把逃犯心里最担忧的事讲了出来，试图去理解他们，最后也就获得了他们的信任。
有个逃犯还说了一句“是你让我们平静了下来。”这句话让我印象特别深。
因为人一旦平静下来，就能做出理性的决策，而保持平静的情绪是我们在对话谈判中经常容易忽略的。
不仅是犯罪、绑架中遇到的谈判，我们在日常生活中也会遇到很多谈判场景。
如果谈判谈崩了，很多情况都是因为有一方或者双方意气用事。
跟客户谈生意的时候：“你根本就没有诚心，谈不拢，不谈了。”
跟领导谈论加薪的时候：“这份工作我不干了，你愿意找谁就找谁。”
跟老板讨价还价的时候：“我看你就是乱开价，就是个无良奸商。”
很多时候就是这样，我们的情绪战胜了理智，只顾着出气，但最终并没有达到自己的目的，让对话变得毫无意义。
当情绪破裂了，也代表着这场谈判的失败。
所以我们究竟该怎么和别人有效地沟通谈判呢？谈判有什么技巧可以学习吗？
咬自己的舌头。当你在谈判中被对方语言攻击时，请冷静地暂停一下，避免恼怒地反击，应向对方提出校准问题。
慢下来。动作太快是所有谈判者都容易犯的一个错误。如果我们太心急，对方就会觉得自己没有被仔细倾听，这就可能会损害你努力建立起来的和谐和信任的关系。
处理消极因素的最佳方法就是观察，不要针锋相对，不要妄加评判。
今天我们就来分享这本《掌控谈话》，里面丰富具体的谈判秘诀能让我们掌控每一次谈话。
它的作者就是我们在开头说的那位FBI谈判专家，名字叫克里斯·沃斯，经常与绑匪打交道，每天都在用人命谈判。不仅屡屡成功营救人质、让罪犯缴械投降，甚至还能从容压低赎金。
同时，作者从生死一线的实战谈判中总结心得，积极地运用到日常生活的真实情景中，教我们怎么跟老板谈加薪、怎么拿下难搞的客户、怎么用最低的价格买到喜欢的东西等等，让我们在每一场谈话中，都占据绝对的主导权。
人生本就是一场又一场的谈话，掌控谈话，我们就能掌控人生。
