10月27日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2020年中国家电行业第三季度报告》(以下简称《报告》。)数据显示，2020年第三季度，苏宁易购以23.3%的市场份额，再次蝉联家电全渠道第一。这是苏宁易购连续第四年问鼎家电第一渠道的宝座。京东、天猫和国美分别获得了15.4%、9.7%和5.6%的市场份额。
今年以来，由于疫情的影响，上半年国内家电消费市场受到了较大的冲击。今上半年，我国家电市场零售额规模为3690亿元，比去年同期下降14.13%，其中空调新能效标准倒逼，以及价格战提前透支消费需求等因素，上半年整体零售额921亿元，同比下降22.54%。同样受到价格战影响的彩电市场，整体零售额502亿元，同比下降20.44%;洗衣机市场中规中矩，零售额313亿元，同比下降11.3%。
然而，一片低迷之中，苏宁却以第三季度23.3%比同期的2019年三季度22.6%的市场份额增长0.7%，再次交出一份漂亮的成绩单。
同样，线下市场苏宁仍然稳定地居于榜首，以17.6%的市场份额保持在了第一位。另外，受到地方家电连锁、百货、专卖店以及乡镇零售店等渠道的影响，国美和五星电器的整体市场份额在第三季度稍有下降。
颓势之下，苏宁为何能够逆势上扬?答案，需要回到“零售服务商”去寻找。
苏宁未来十年战略：全面升级为零售服务商
2020年的双十一，对苏宁而言多了一层特别的意义：不仅是购物狂欢、30周年庆，更是下一个战略十年的崭新开端。
为此，苏宁易购将自身由“零售商”全面升级为“零售服务商”，并把“专注好服务”作为全新的品牌主张，可见苏宁易购专注服务的初心未改。30年来，零售的创新形式不断更替，但是服务却一直都是苏宁唯一的产品。
“开放”成为新十年发展的“主旋律”。今年以来，苏宁易购持续巩固家电3C“行业龙头”地位，不断深化与华为、三星、博西、美的、海信等生态伙伴的战略合作，通过加大数字化对接、携手扩展线上线下全场景渠道、深化C2M反向定制等方式，有效降低经营成本，共同为消费者创造了更多的让利空间。
2020年以来，苏宁易购通过开仓计划、以旧换新补贴、开放平台赋能等举措持续引领家电市场的复苏步伐，同时在产品、渠道、营销模式等多方面变革升级。苏宁易购始终坚持“服务”是唯一的产品，发力乡镇市场，零售云全国布局门店数量达到7000家，累计服务2亿下沉市场用户，进一步扩大商户平台生态圈，依托多元化、全场景、高效率、上下链路延展的发展策略，为整个家电市场注入了新的活力。
双11大促看点：百亿补贴、500套特价房、全场景直播
发展到今天，苏宁已经掀起由早期的产品、价格到平台、服务、玩法的全面进化；在用户服务能力上，已经达成"易购、易达、易用"为标签的交易服务、履约服务、体验服务的全面提升。
10月26日下午，苏宁易购在北京召开的2020年苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，根据发布会来看,苏宁易购紧贴消费者需求，从“四好”出发，即好产品、好场景、好价格、好服务，继续推出百亿补贴、“J-10%”等省钱计划，构建起晚会、直播、线上线下各类入口与门店、覆盖城市与县镇的“全场景消费矩阵”；进一步强化SUPER会员权益，升级极速退等售后服务，再次加码自今年618、818以来的“价值战”。
双11期间将有强大的主播阵容，贾乃亮、罗永浩、郎永淳等众多明星担当苏宁易购"超级买手"，他们将携手足球主播、电竞主播、育婴专家等专业主播，以及苏宁供应链端百大品牌总裁主播、万名店员店播，与广大网友们在苏宁直播间见面。
五折房源、6.3折奥迪，海蓝之谜等大牌美妆列入百亿补贴范围，这种完全站在消费者需求角度在电商行业中尚属首次。
目前已有超过100个房产品牌参与了这次活动。碧桂园、富力、融创、绿城、首开等知名房企都给出了惊人的折扣，甚至有超500套特价房。
汽车方面，苏宁易购集结30大品牌上百款爆款车型，参加百亿补贴。如，奥迪2019款 Q2L e-tron 纯电智享版，优惠89300元，折扣力度相当于6.3折。新宝骏小biu智慧汽车在苏宁独家首发，预定就享3000元优惠，外加2000元提车礼。另一款车型是广汽蔚来007，双11期间预定1万抵2万，0首付、还送4000元苏宁卡，而且苏宁易购还要送出2辆广汽蔚来007的半年使用权。
在家电3C方面，各大家电3C品牌，包括海信、Apple、三星、华为的新品都有大力度补贴。针对5G手机，苏宁易购的专项补贴平均到每一部手机补贴金额高达500元。
苏宁易购发展到今天，由早期的产品、价格到平台、服务、玩法的“零售商”全面迈进到 “零售服务商”时代，可圈可点。也由此拉开了告别“小步慢跑”迈进“大步超越”时代，或许今年双11就是未来10年的分水岭。
