随着互联网的高速发展，大数据时代的来临，消费者一方面在享受便捷服务的同时，也面临着许许多多的陷阱。从旅行平台、电商平台、打车软件到外卖平台，不少互联网企业，都曾被曝光利用大数据*熟。
2020年12月14日自媒体漂移神父在微信公众号发表文章《我被美团会员割了韭菜》，质疑美团对外卖会员*熟，开通会员后，点餐配送费反而上涨。
文章指出作者常年点外卖的一家驴肉火烧店，配送费从未超过3元，但是充了美团会员后，配送费竟变为6元。先确认了当时并非配送高峰期，然后又登录了自己另一个非会员的账号进行确认，发现两个账号在相同时间、相同位置，配送费并不一样，会员6元，非会员2元。
三天后作者再次操作确认，配送费会员4元，非会员2元，会员的配送费还是比非会员高，自此他得出了结论，认为自己遭遇了大数据*熟。
文章引发热议后，相关外卖平台联系了肖先生，针对他提出的质疑，平台方给出的回复是，配送费上的价格差异是由于系统缓存而导致的误差。对于这一说法，显然肖先生并不认可。
消费者 肖先生：“我尝试了很多次，在一周之内都是这种情况，美团用缓存的说法肯定说不过去了，何来的位置缓存呢？在同一个地方，差异就是存在于会员和非会员之间。”
无独有偶，家住北京的王女士也遇到了类似的情况，她被*熟的平台是网约车。
王女士介绍说，她平时上班、出行，但凡远一点的地方都会打车，基本上每天要打三四次车。因为经常遇到高峰期约不到车，为了增加成功率，王女士除了一部常用手机，还有一个备用手机，结果她发现了一个问题。
消费者 王女士：“我经常用两部手机叫车，有一次就发现两个手机叫车价格不一样。”
为了验证王女士的说法，记者请她使用自己的两部手机，在同一时间到同一地点，开始约车。
消费者 王女士：“这手机不经常用，18元，经常用的22元，就已经有差价了。平台莫名其妙给了券，这个我常用的手机反而不给券了，同等车型的情况下，（不常用账号）每一辆车都有优惠券，（常用账号里）都是没有的。”
除了支付金额有差异之外，常用和非常用的约车手机，在约车的成功率上也有差别。
消费者 王女士：“有一次，跟我一个好朋友同时回我家，我俩同时打专车，我叫了三分钟没叫到，她叫车之后，不到20秒就叫到了专车。”
王女士介绍说，一开始常用手机叫车还是很容易的，而且还总能叫到便宜的车，但是到后来能叫到便宜车的几率越来越低。
消费者 王女士：“礼橙专车还会出现溢价行为，活跃用户反而溢价，就是涨价，比如说我从国贸回家，大概预估价是70元，（平台）溢价1.2倍、1.6倍，就会多十几元。”
因为经常使用两部手机进行比较，王女士给自己算了一笔账，不算不知道一算吓一跳。
消费者 王女士：“通过我的比较，老手机跟新手机的（叫车）价格，大概每天两单的话，可能就会差10元钱左右，一天差10元钱，一个月就300元，一年就3000多元钱，出行成本就增加了很多，挺坑的，这就是*熟，我越用你越给我涨价，越对我不好。”
现在商家为了吸引更多新客户，给新客户很多优惠措施，虽然这是可以理解的，但是利用大数据区别对待新老用户，给新用户优惠，给老用户提价，这让许多老用户觉得很不公平。尤其是通过网络平台订酒店，许多消费者发现，他们也经常遇到*熟的情况。
家住河北的张先生，前段时间在携程网订酒店就遇到了一个很奇怪的事情。
消费者 张先生：“我们都新注册，没有会员，之前都没有用过（携程），我订的时候是282元（一间房），我媳妇再订的时候是262元（一间房）。”
张先生一开始以为是这家酒店的问题，就选择了一家在北京之前订过的酒店，再次进行了尝试。
消费者 张先生：“因为之前订过那个酒店，我就说再搜一下，（结果）一模一样的酒店，一模一样的页面，搜出来以后价钱差100元钱。”
同样级别的会员账号，同一时间入住相同的房型，不同的手机预订怎么会有差价呢？张先生开始细致地分析原因。
消费者 张先生：“便宜一点的手机，订出来的（房价）稍微价格低一点，贵一点的手机，订出来的会比（价格低的手机）高出来一些钱。”
张先生计算了一下，酒店房间定价280元左右的，不同的手机上显示的差价为20元左右，定价在1000元左右的，不同手机预订的价格相差100元左右，差价基本都是10%，他觉得自己也被大数据*熟了。
记者和张先生找到了三部手机进行了现场验证。一部手机是价格千元的普通手机，一部手机是价格三千多元的中档手机，还有一部是价格更贵一些的苹果手机。
按照同一家酒店、同样的房型、同样的入住时间等完全一致的条件要求，开始在携程网上同时搜索，搜索后三部手机分别显示出了价格。
第一部价值千元的普通手机、携程普通会员显示的房间价格是1158元。
第二部价值三千多元的中档手机，携程普通会员显示的房间价格是1258元。
而价值更高的苹果手机，携程的黄金会员，按条件应该享受更优惠的价格，但依然和中档手机、普通会员一个价，房间价格也是1258元。
消费者 张先生：“凭什么我用贵一点的手机，（预订商品）价格就要高一些，就要挨平台宰，大数据*熟就挺让我生气的。”
比起出行订酒店，外卖平台的使用率更高。邓先生常年在北京打拼，因为一个人做饭不方便，他就经常点外卖。
消费者 邓先生：“一直点饿了么外卖，后来为了能便宜点，我开了个会员，开始以为比正常非会员买东西便宜。饿了么当时推出了一个活动，会员可以买加量包。后来偶然发现朋友非会员，买10元的红包券只花5元，但是我作为会员，却要花7元。”
在邓先生提供的截图上可以看到，同样是购买超级吃货红包，会员账号是七折，而非会员账号是五折。
消费者 邓先生：“饿了么会员也得花钱买，长期续着费，就为了省钱才买了饿了么会员，但是我们发现，买完会员倒比不买会员的花钱花多了。”
湖北孝感消费者：“我是很久之前就一直用饿了么去点外卖，就会买会员，然后我有一个同事刚开始用饿了么，当时是双11，平台会有活动，比如说，你一下买4个月会员，就会给你便宜多少钱，我记得我当时买了4个月会员是20元，但是我朋友单月买是（每月）2元。”
针对这种情况，她联系了饿了么平台的客服，但是始终没有得到一个满意的答复。
湖北孝感消费者：“饿了么就给我回了一个电话，就说平台会去处理这个问题，然后会去反馈关于价格的问题，饿了么说，没有办法给一个非常准确的结果，我只是想得到公平对待。”
家住河北唐山的消费者，投诉了关于美团加油购的问题。
河北唐山消费者：“美团加油购就相当于美团红包，之前我一直用美团，可能前面一直是半价，后来可能业务使用比较频繁，经常用美团，突然所有价格都涨了30%，我就去找美团客服，客服说这是正常价格变动。”
针对出现的这种情况，这位消费者要求美团能够退款，但是始终没有得到答复。
河北唐山消费者：“美团根本没有想解决，我感觉有点像霸王条款，就是这个东西你买了，是绝对不能退款的，新用户会有一些优惠，但是老用户就没有了。”
大数据*熟是一个普遍存在的现象，还是偶尔遇到的个例呢？记者在北京街头和写字楼随机进行了采访，在记者的调查中发现，很多消费者表示自己或者身边的朋友，都遇到过大数据*熟，无论是订外卖、订酒店，还是网约车、网络游戏都有遇到过，对于这样的行为，大家也都表示难以接受。
北京奥古律师事务所主任律师暴杰告诉记者，大数据*熟这一现象从2016年就开始进入公众视野。“大数据*熟一般是指，经营者收集消费者的个人信息，运用大数据和算法分析消费者的偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立了用户画像，然后将同一种商品或者服务，以不同的价格卖给不同的消费者，从而获得更多利润的行为。大数据*熟具有价格歧视的表象，但是在本质上，大数据*熟应当属于一种价格欺诈行为。”
暴杰律师认为，大数据*熟这种情况在两个阶段涉嫌违法，第一个是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集个人用户信息。第二个阶段是运用大数据*熟的实施阶段，涉嫌的是价格欺诈，结合我国《消费者权益保护法》等相关的法律法规，它主要侵犯了消费者的隐私权、知情权和公平交易权。
北京奥古律师事务所主任律师 暴杰：“在2021年的2月7日，国务院反垄断委员会印发了关于平台经济领域的反垄断指南，重点指出了关于差别待遇，以及大数据*熟具体的认定，我们认为可以考量以下几个因素，第一个因素是如果我们发现行为是基于大数据和算法，根据交易相对人的支付能力、消费偏好用户习惯等，实施差异性交易价格或者其他交易条件的，这种我们就可以认定是其中之一。第二种实施差异性标准、规则和算法的。第三种是实施差异性付款条件和交易方式的。”
那么关于大数据*熟，在我们现有的法律规定中应该如何处罚呢？
北京奥古律师事务所主任律师 暴杰：“如果存在大数据*熟的行为，我们有两种处罚规定，一种是责令限期改正，由市场监管部门责令限期改正，并且没收违法所得处于5万元以上20万元以下的罚款。情节严重的，比如说多次的，在这种情况下可以并处20万元以上50万元以下的罚款。”
如何解决这一现状，暴杰律师也提出了自己的建议。
北京奥古律师事务所主任律师 暴杰：“对于举证的问题，我们可以采用多样化的比较方式，比如说采用不同的手机、不同的号码来分别试一下，看看是不是存在大数据*熟现象，如果存在这个现象的话，我们的消费者应当及时的截屏，保存证据，向有关部门进行投诉。第二个是我们应当把它形成一种人人喊打的社会氛围，商家就要考虑自己被处罚的成本和承担的责任。”
大型互联网平台企业利用庞大数据及用户场景黏性进行大数据*熟的行为，侵害消费者数据主体权利和公平交易权以及知情权，严重损害消费者利益。
我们希望相关执法和监管部门能够进一步落实中央要求，加大力度对于大数据*熟等平台不规范的经营行为进行严厉处罚，切实保障安全有序的市场环境，维护消费者的合法权益。
来源：央视财经微信公众号
