01
在无敌破坏王2中，无敌破坏王拉尔夫做了一件很坏的事情，为了阻止好朋友云妮留在赛车游戏“狂野飙车”中，他将病毒引入，为的是减缓赛车的速度，让游戏变得不再那么刺激，这样云妮就可以跟他回家，永远不分开。
可是，病毒一旦投放出去，便不受控制。
它首先进入到“狂野飙车”游戏中，一番寻找后，发现了可攻击的目标——云妮。
一台被*毒软件保护的很安全的电脑是不会被攻击的，只有那些系统存在漏洞的电脑或者是网络才会被攻击成功，云妮就是这样一个具有漏洞的环节。
病毒轻易植入到云妮身上，并在游戏中疯狂复制这一漏洞，整个游戏几乎瘫痪。
当然，游戏也有自我保护措施，只要重启游戏便可恢复如常，不过，云妮并不属于这一游戏，游戏一旦重启，云妮便会消失。
拉尔夫得知这一严重后果后，便赶去救云妮，云妮被成功救出来的同时病毒也不幸被带了出来。
此时的拉尔夫后悔万分，向云妮坦白一切，却没有获得云妮的谅解，云妮扔掉了信物，并表示再也不会成为朋友。
此时的病毒正在他们的身后虎视眈眈，拉尔夫悔恨、生气、极度渴望占有云妮的心情，被病毒发现并开启了新的疯狂复制模式。
最终，整个互联网系统瘫痪。
拉尔夫很委屈，明明只是希望减缓赛车速度，把朋友留在身边，为什么最终会造成这么严重的后果？
02
《崩溃》一书向我们揭示了互联网系统中病毒后瘫痪的根本原因，崩溃性事件发生时，通常满足2个条件，
第一：事件系统具有高度复杂性；
高度复杂性是跟系统中的不同部分相互作用的方式有关。
比如有些系统的运作方式是线性的，完成第一步后才能完成第二步，就像制造工厂的流水线，某一环节发生问题就无法进展到下一环节，问题出现在什么地方就非常显而易见；
有些系统的运作方式就是非线性的，系统各个部分都有着千丝万缕的联系，当一个问题发生时，很可能有几个地方出现问题，而这几个地方可能又被十几个环节所影响，一时间很难准确找到问题的关键，只有极少数经验极为丰富的专家才有可能快速发现问题、快速响应。
比如：互联网系统、核电站等系统都属于高度复杂性系统，整个系统具有极其精密的网络，一旦发生问题，很难第一时间准确找到根本原因；
第二：事件发生具有高度紧密耦合性。
紧密耦合性与系统中有多大的松动空间有关，根据松动空间的多少，将其分为：紧密耦合与松散耦合；
松散耦合是指：系统中各部分之间有许多松动的地方，一个部分有漏洞，系统其他地方通常可幸免于难；
紧密耦合是指：系统之间各个部分很少有松动或者是缓冲空间，一个部分出现问题，直接影响一个或几个部分。
这种情况在生活中经常发生，比如给自己设立的日程表，计划早上5点起床，5：10-6：00读英语、6：00-7：00健身、7：00-7：30洗澡、化妆、吃早饭、7：30准时出门上班。这种看似非常具有计划性的安排很容易以起不来床而宣告失败；
互联网兼具了复杂性与紧密耦合性，使得病毒一旦入侵就造成不可预料的毁灭性后果。
03
《崩溃》一书在豆瓣评分高达8.3分，是由美国作家克里斯·克利尔菲尔德与安德拉什·蒂尔克斯克共同撰写的。
前者在哈佛大学学习物理和生物，长期从事衍生品交易，他还是持有执照的商用飞机飞行员，写过许多有关复杂性和失败事件的文章。
后者是多伦多大学罗特曼管理学院主持战略、组织和社会研究讲座，他被认为是世界前40的40岁以下的商业教授。联合国评价他在组织失败方面的课程为商业学院中有关灾难风险管理的最佳课程。
他们的研究内容多是关于灾难事件为什么发生？为什么会失败？如何避免崩溃事件发生？在这一领域，他们具有极高的权威性。
前面已经讲到，崩溃事件发生的根本原因是在于事件同时具备高度复杂性和高度紧密耦合性。
但我们也留意到并不是所有具有这样条件的事件都会崩溃。
在《无敌破坏王》中，游戏崩溃是因为病毒入侵了云妮这一系统漏洞；互联网崩溃是因为病毒入侵了拉尔夫这一系统漏洞。
《崩溃》的作者把这一漏洞称之为：系统的脆弱环节。
复杂性高、紧密耦合程度高的崩溃事件都具有其脆弱环节，脆弱环节就是指系统中那些最容易被攻破的不稳定因素。
脆弱环节造成崩溃事件发生，一方面，因为事件本身具有高度复杂性和紧密耦合性，掩盖了脆弱环节，使之不易被发现；另一方面，有人利用系统的复杂性和紧密耦合性故意掩饰脆弱环节，使之同样不易被发现。
崩溃事件后果如此严重，脆弱环节有那么不易被发现，那我们如何避免脆弱环节的发生呢？
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04
第一，树立4个观念
1、安全措施会降低安全性：
这一点尤其不被理解，但稍加思考便能明白。交规中有一条：司机开车必须系安全带，这是为了保障司机的人身安全。
可是，在很久以前，汽车还没有普及的时候，汽车上并没有安全带这一个装置，为了保障的司机安全才加装了安全带，可令人惊讶的是，安全带安装以后，事故发生率并没有因此下降，反而有所提升。
有了安全措施，人们行事反而会更加大胆，事故发生率不降反升；
2、透明降低复杂性：
在一个大型的项目中，计划再周密，也总会出现这样或那样的问题，因为没有一个人会掌握所有的信息，leader把控全局但总有一些执行的细节他会忽略，基层员工因为不了解全局总会根据自己的想法作出并不合适的决定。
最佳的办法是共享信息，项目最大化地透明，降低事件的复杂性；
3、灾难的发生往往取决于细节
1990年6月10日，英国航空公司5390号航班，从英国伯明翰国际机场起飞，飞行到5300米的高空时，驾驶舱前部的挡风玻璃突然脱落，机长被吸出窗外，情况非常危急。副驾驶冷静判断，终于使飞机平稳地降落在英国南安普顿机场。
事故原因是因为一颗钉子，因为工程师在给挡风玻璃换钉子时，没有换上相同规格的钉子，而是换上了比标准规格小两百分之一的钉子，导致飞机在飞行时，挡风玻璃脱落。
任何灾难的发生都不是无缘无故，都、总有一些苗头与预警，需要细心且专业的我们多加留意。
4、注意留白，不要安排过满
将原本紧密耦合的系统变为松散耦合，换句话说，凡事都要留出“缓冲地带”。
记得《老友记》每年过圣诞节都会有莫妮卡准备的平安夜大餐，每一年都是莫妮卡一个人准备所有的餐食。
美国的圣诞节大餐很讲究也很复杂，就像我们春节的年夜饭一样，烤火鸡、各种土豆、沙拉、披萨、意面、甜品等等。
有一次，莫妮卡正准备大餐时，被钱德勒叫了出去，为了节约时间，火鸡还在烤箱中烤着，她们就出了门，关上门才想起来，谁都没有带钥匙。
等到把门打开时，可以想象，一切都毁了。
其实，这就是把准备大餐这件事情安排的太满，没有缓冲地带，属于紧密耦合事件，如果莫妮卡能够请朋友们一起帮忙，这种崩溃结果会大大降低。
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第二，用好3个工具
如何避免极端情况？——SPIES法则
SPIES法则，即主观概率区间估计；
我们需要写出一个可能的最糟糕的结果（完成项目时间最久8个月），写出一个可能的最佳结果（完成项目时间最短不到一个月），再列出这二者之间的几种可能，并分别估算他们的可能性，如下图：
这类似于统计学的置信区间，不同的是我们把哪怕1%的可能性都考虑进来了，思考更加全面。
恶劣环境下，如何确定决策好坏？——事前确立标准
恶劣环境下，决策无法被验证是好是坏，因为一旦发生最坏的情况将无法挽回，因此，需事前确立评估标准。
标准可以是别人已经使用过的、经过验证的规则；
也可根据实际情况制定自己的规则标准；
比如你想买一套房子，有几套房子看着都还不错，你无法决定买哪一套，但你的钱只够买一套，你犹豫不决，不妨像下图一样列出列出一些自己的标准，分别给每套房子打分，理性的数据最终会告诉你答案。
让潜在问题浮出水面——事前检验
在事情发生前，轮流将有可能发生的最坏的情况讲出来，一个比一个讲的更糟。
比如，你即将去参加一场面试，听说面试官的问题非常尖锐，不妨找一个朋友，针对这次面试，一人提出一个问题，且一个比一个更刁钻，当这些问题你都能回答时，你心中的底气也增加不少。
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第三，注重苗头，建立反馈机制
事故无法准确预测，但事故发生前总有警讯、苗头给到提示。
《崩溃》中有这样一个案例，一家航空公司在一次飞行中遭遇飞机坠毁，原因是由于大雾，飞行员视线受阻，在即将降落的时候并未被告知前方有一座高山，也并未主动询问最低飞行高度，最终撞山坠毁。
最值得惋惜的是在于，在同样的地点，有类似的飞行员发现了这个问题，并巧妙地避免了，但坠毁的飞行员却并不知道这一潜在的危险因素。
如果能够建立反馈机制，每一次事故、风险都能被所有人知道，势必会大大降低之事故率。
该航空公司建立了自己的一套反馈制度，如下图所示：
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第四，学会倾听异见者
异见者就是与团队意见相左的人，他们可能因为生活环境、大学专业等原因跟团队整体的思考方式不同，对同一件事情有着不同的看法。异见者对于团队是非常宝贵的；
首先，成为一个异见者需要去质疑上级的要求，上级的要求并不一定就是合理的，当然这是很难做到的，也是异见者最宝贵的地方；
其次，为了培养团队中的异见者，领导要学会软化权力，比如：身体行为（蹲下、弯腰等）、语言（“我其实也做不好”等语言开头）、环境因素（撤掉助理、非独立办公室等）；
最后，领导最后讲话，为了让员工敢于表达，领导最后讲话是一个不错的办法。
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第五，增加团队多元化
团队多元化的优势在于，成员敢于质疑、更客观、不屈服于团队意志；
《崩溃》一书中提到改变团队多元化的方式有：自愿多元化训练、有针对性地招募、正式的指导与交叉训练、多元化特别任务小组等。
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第六，注重圈外人的力量
圈外人不清楚你的处境，不会站在你的立场考虑问题，更客观地思考会得到意想不到的见解。
当局者迷，旁观者清，当你正因为疲惫不堪想快速做出买房的决定时，电话另一头的圈外人可感受不到你的疲惫与焦虑，他们会从更为客观、理性的角度做出更合理的分析。
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第七，了解全局，随时补位
团队成员不但清楚自己做的工作，更要了解其他人做的工作，不用非常专业，但需做到随时补位。
了解全局还会有有一个更大的好处，让信息更加透明，降低系统的复杂性。
系统崩溃的代价之高令人瞠目结舌，却总容易被我们忽略，在我们的职业生涯或者个人生活中会经常面对这类事件，看完本篇文章，希望，我们都能拥有应对之法。
无尾熊自成长/文
90后公益新兵，体育学硕士，阿何写作训练营2期助教，关注我，一起成为更好地自己！
