你看， 都被气成这副熊样了， 却只能吼出一句“糟 糕”， 有教养的人真的是太可怜了。
双十一”没过几天， 有个网友给我讲了一件糟心事。 她说她在网上买了一个大书架， 查快递的时候显示 ‘已经签收”了，但她既没有接到电话， 也没有看到短 信提醒，于是她给快递员打电话， 第一次对方没接， 第二次对方很暴躁。 快递员：“你打什么打呀，今天我没送快递！你真烦 人， 没完没了的！ 她心想：“我不就打了两次，怎么就没完没了了？”
但她还是很客气地跟人说：“先生，是这样的， 我有 个快递显示签收了，但我没收到东西， 不知道你送到 哪里去了。” 快递员不耐烦地说：“你自己查一下不就知道了，长 个脑子也不知道用一下？ 她强忍着火气说：“我查过了， 没查到，所以才给你 打电话的。”
22.18:05 快递员不耐烦地说： “行吧行吧，等我查一下。” 两个小时之后， 快递员终于打来了电话， 但声调降了 一点点：“那个，我查到了，货物放在你们小区南门 的菜鸟驿站了， 你自己去取一下吧。 她说： “这是一个大件， 我跟卖家提前约定的是‘送货 上门’， 而且我已经付了这笔费用。” 快递员瞬间又炸了：“我都送到你家楼下了，你去拿 一下怎么了，没完没了的，不知道你怎么想的。”说 完又骂了一句脏话。 她反问道： “不管你送到哪里， 都应该给我打个电 话。 再说了， 我这是付费送到家里的， 哪里不对了 吗？
快递员更暴躁了， 说了一连串脏话之后， 丢下一句 “你爱取不取”， 就挂断了。 她被气得连做了三个深呼吸。 她感觉自己的心就像报 纸一样被人狠狠地拧成了一团。 她重新拨过去， 并把音量调到了她承受范围之内的最 高级，然后冲着电话吼：“你这样跟你的客户讲话 你简直是糟糕。” 你看， 都被气成这副熊样了， 却只能吼出一句“糟 糕”， 有教养的人真的是太可怜了。
我既替她生气，又觉得好笑， 就问她：“后来是怎么 解决的？” 她说： “我废柴一般怒吼出‘糟糕’二字， 引来的只是对 方更高音量的咆哮， 而我的闺密只花了五分钟去沟 通， 对方就同意送货上门了。 闺密跟人解释了我为什么会这么生气， 然后表达了对 对方工作的理解， 还说什么‘你们最近工作量太大 真不容易， 应该互相理解’， 再指出对方在这件事情 上的不恰当之处， 最后才提出希望对方能够‘抽空送 一下’， 并强调‘晚一点儿也可以’。 对方就同意了。
只有先稳定了情绪， 智商才有上场的机会， 脑子才有 用武之地。 一旦脑子被愤怒的情绪占领， 你再占理、 说得再多、 气势再大， 也只是像吵架而已，就像是与对方齐心协 力地往情绪的火堆里添柴， 把满腔怒火烧得更旺。 你觉得是对方不讲理， 你想表达自己的委屈、 无助和 生气，你的本意是让对方意识到他做错了、 意识到他 的无礼，你的目的是让他承认错误，做出改正，给予 赔偿， 以及不要再犯。
