北青菌昨天晚上深夜到家，在小区门口看到一个外卖小哥几乎哭着打电话求顾客不要取消订单，哪怕自己掏钱请对方吃。
冬夜清冷安静，外卖小哥在路灯下不停地对电话那头喊“哥”，他张口呼出的热气清晰可见。过了一会儿北青菌听明白了，如果顾客取消订单，他就要被罚款，这几天就都白干了。苦苦哀求过后，对方貌似同意了。
无独有偶，北青菌今天看到好多人转发一个外卖店家的朋友圈截屏，同样令人有些心酸。
顾客因为没有得到满意的服务而投诉并没错，但在这背后，外卖小哥经历了什么，他可能并不知道。
这个店家不经意的分享
迎来了众多网友的关注
很多人的内心被触动了，有心酸，也有同情：
@隐身控：每一行都有每一行的不易。
@喝白开水的枫叶19：看着好心酸啊……以前还电话催他们，但是退单到没有过，以后也不电话催了。
@hotdana：今年夏天有次刮台风，看见骑手冒着大风大雨在路上，结果被风刮倒的马路护栏压倒了，生活不易。
@Caver1987：打个电话抱怨抱怨出出气就行了，不一定非得投诉。大家生活都不容易。
@淑女小饼干：遇到的外卖都还好，迟到是有，但都会电话我解释，我都说我不急，你注意安全！
@模范菲：我叫外卖一般都是在规定的时间内送来的，服务态度都很好，每次都会和他们说声谢谢，这是做人的基本。
有网友想起自己点外卖的不良体验，认为投诉一点儿没错：
@纯美_：有些时候真的很火啊！有次7点叫的早饭10点多才送到，我也要上班的啊！中间打电话问他到哪儿了，说最多十分钟送到，半个小时后一看更远了真的气炸！
@菡莸：对的，有时候等外卖真的等得火啊！看着骑手的路线绕来绕去，来来回回就是不送来，所以别说什么下雨天，辛苦之类的。哪个工作都辛苦，多劳多得而已，买家的钱也不是大风刮来的。因为你要多赚钱，所以我活该吃冷的外卖？！就因为骑手一句不好意思？
@DOROTHYTANG：凭啥买家不可以投诉。罚款500，谁家定的规矩？是平台太黑吧。
还有很多网友选择体谅，试着去换位思考：
@屋沿的冰柱：旁观者总是矛盾的。其实不管如何，多一点点宽容。我很心疼这个送餐师傅，但我也很讨厌那些态度恶劣的外卖骑手，是他们一点点把顾客对这个世界上的善存一点点消耗！但是不管如何，还是多一点点包容吧，万一你遇上的是一个好人呢！
@杰雪0721：如果人家不是故意的，能原谅的就原谅一下，毕竟大家都不容易。而且我从来叫外卖都没有迟到过，很多骑手都是跑着上下楼的。前两天我遇到一个骑手，可能中午送餐高峰，时间是真的来不及，这么冷的天，他是大汗淋漓的，送完我们这一层的餐，等电梯的时候，电梯刚刚下去了，没赶上电梯，他等了2分钟，电梯还没有下到1楼，他直接问我楼梯在哪里，他跑楼梯下去，我们在15楼啊。
@秋色弥漫：每行每业大部分人都是认真善良的，我们都应该多一份理解。我点外卖经常会晚几分钟，但是没有觉得有什么很生气的。毕竟是人在送外卖，又不是电脑，程序设定一下准时准点的，差个几分钟总是有的。
但是，也有网友认为外卖员不值得同情，并详细分析了一下“外卖员为什么会迟到”：
@舌鳎鱼1984：可怜之人必有可恨之处！你月薪几千的，就别可怜这些月薪上万的家伙了！
很多送餐为什么会迟到，并不是因为路程，而是良心太凶！
两只手机，一次性接10几个单，到最后迟到、饭菜都冷掉、提前按到达……
饭菜为什么会冷掉！？
1、按照规则专职外卖员和众包外卖员，都有一个电瓶车和一个保温箱；但是更多的众包外卖员，觉得平时去上班时骑个有保温箱的电瓶车不够高大帅气上档次，于是就把外卖箱丢在家里了……
2、良心凶得不能再凶了，用两个手机，接了10几个单，外卖箱顶多放6份……
于是，你的外卖就凛冽在寒风中了！顶多外面再给你加个袋子，放在外卖小哥电瓶车的踏脚处……
也有外卖哥会说，我辛辛苦苦月薪上万咋的了！——你得知道你的上万，是建立在完全不诚信的基础上，多个手机N多订单一起拿一起送，宁可去伤害用户的利益，却又要装可怜！
一般配送员一天撑死就接单送单35单左右，收益在220元左右；但是为了钱就不要脸了，几个手机一天做60单，1/3都得迟到冷饭，这样一天收益能在450以上！
本来人与人之间是相互尊重的，结果你为了自己的一己之利，还想要尊重？抱怨辛苦，抱怨工资低的，你可以不做啊，市场是充分竞争的啊！但是前提是你得遵守既定规则啊！
至于闯红灯，那种害人害己的就懒得说了！希望各配送平台商，加强监管；交警，严格执法，法律面前人人平等！
这个来自朋友圈的分享
之所以让大家如此争论，
是因为外卖已经成为我们许多人生活中
很重要的一部分。
北青菌工作忙起来也经常叫外卖，
遇上过各色外卖小哥，
心甘情愿给过五星好评，
也曾经铁石心肠投诉。
大家有过什么经历？
有什么样的想法？
