“含妈量”很足?这场争执,据说挺激烈

“含妈量”很足?这场争执,据说挺激烈

首页休闲益智冲吧打工人更新时间:2024-07-28


1

租客说被管家骂

“自如”提到“含妈量”


李先生反映

前段时间

他向租房管家正常反映问题

对方不仅态度不积极

还在电话里辱骂他

接受采访在室内

但李先生戴着帽子跟墨镜

他说因为工作关系

不方便露面



去年7月

李先生通过自如平台

租了杭州萧山泊林春天小区的一个单间

租期一年

每月需要交租金加服务费

一千五百多块钱



他说除了主卧

房子里其他租客是共用卫生间的

从3月份开始

厕所总是特别脏



李先生:最开始我没怎么在意,就自己清洁了,后来3月15号的时候,我实在接受不了了,我就拍了一些照片,有水印相机,就发给管家。但是后来陆续出现几次之后,我再给他反馈的时候,管家他就不理了。


照片中

卫生间垃圾桶里有烟头

附近地上还有打湿的纸巾

马桶里也有一些残留的痕迹



管家小王在租客群里发了通知

提醒“这是合租

公共区域不能抽烟

上厕所要记得冲”



李先生说

群里通知的效果不大

他多次跟管家沟通

希望可以排查一下到底是哪位租客

再从中帮忙沟通一下


李先生:沟通的时候,那个管家可能情绪比较激动,可能误解了我的意思,最后就来骂我。骂完我之后,也没有给到我后续的处理方案。

记者:最后有没有找出来是哪家的问题?

李先生:最后据那个人员打电话反馈说,应该就是我们隔壁有一户的原因。

记者:那现在情况有改善吗?

李先生:现在的情况,我把那个脏的自己打扫了,现在暂时还没有出现。



聊天记录中

李先生问管家为什么要骂人

对方回复

“是你骂我,第一次提醒了你还骂

是你一次又一次地骂我”



李先生:没有没有,当时我这边的表达,可能我带了一些语气词。比如说,因为他表达说他不想处理,我说,那你这种你都不处理,那你让租客怎么解决?后来最后他就一直在那说,直接结束了,反问他那我骂你啥了,他又不说。这个事情就一直这么耗着。



现场没能联系上管家小王

记者发送了短信

截至发稿没有收到回复


李先生:第一,这个员工必须要得到严肃处理;第二,他必须书面给我道歉,包括自如平台。



杭州自如品牌公关部 谢经理:管家跟我们的反馈是这样子的,李先生先辱骂了他,第一次辱骂他的时候进行了警告,就说请注意言辞之类的。在李先生第二次进行辱骂的时候,他的确有回嘴,让李先生滚啊之类的话语。不管他前面的原因是怎么样吧,辱骂租客,我们公司绝对是不允许的,也是不容忍的,会进行一个追责和处理,给租客去个电话,然后进行道歉。

记者:管家有没有说当时李先生是怎么骂他的?

杭州自如品牌公关部 谢经理:具体他没跟我说,但是据他说是骂得挺难听的,据他跟我反馈,是“含妈量”挺足的。



记者再次向李先生核实

他强调当初没有辱骂管家

并表示暂时还没有接到自如方面的电话

2

电费突然变“夸张”

按户均摊不合理?

辱骂的事情暂时告一段落

采访时

李先生还提到了一个水电费收取的问题

他觉得不太合理

李先生介绍

最早他住在29楼

自如有一次免费换房的机会

考虑后他搬到了22楼


李先生:(去年)八月份的时候,我就发现这个电费,比上面高了很多,我就陆续在群里面反馈。

记者:用电天数包括习惯什么的,都是正常的吗?

李先生:一样的,因为我正是考虑到和住上面的习惯一样,所以说我才看到有那么大的区别。

记者:多了多少?

李先生:多了我看,我原来在楼上一个月差不多一百多,下来交了接近三百块钱。



聊天记录里

去年8月份

其他租客也反映电费不太正常

说是“一个月交了两百四十多块钱

太夸张了”



还有租客说

“四天摊了88块钱

哪来那么多的电费”

自如的工作人员回复可能有两种原因

一个是电费跳阶梯

还有一个是用电量飙升

并表示“电费不是根据你的习惯决定的

还有你的室友”




李先生:他们就说可能是因为季节天气,或者是电器的问题,我们就在群里面说,这个事辛苦您把原因找到,本来你们的收费其实有点不合理,因为你是按照按户均摊的。



自如的规则是

“生活费用公平承担”

默认按签约户数平均分

摊水电费、燃气费、独立采暖费、卫生费

以及公共区域产生的费用

如果所有租客都住满一个月

那就是电费除以户数

如果没有住满

就是按天来计算



李先生说

他签合同之前知道是费用平摊

但没想到会交这么多


李先生:但是因为每个人习惯不一样,我之前也给他们表达过,他们说合同就是这样的,不行。最后有一个姓李的,他自称是杭州处理客诉的人员,反馈说确实我的账单,有错收多收的问题。之前他们不管线下还是线上的业务人员,都说没有问题,但实际核查出来确实...

记者:多收了多少?

李先生:具体金额我记不得了,因为它每个月份的账单都有点问题。



关于收费的问题

李先生向自如平台投诉了很多次



去年9月22号

处理客诉的李经理说确实存在费用误差

原因是涉及到账单内有退租的租客

会产生不规则账单导致的

公司有相应的流程修改账单

可以根据实际情况多退少补

同时针对前期工作人员服务问题

公司会内部进行追责判罚

给租客申请一张200元家福卡券



李先生说多收的费用到现在也没退回来

李先生:他不承认自己收费不合理的问题,他没有积极主动地来找我们沟通,他没有就这个事情,给到我们后续一些妥善的处理办法。


杭州自如品牌公关部 谢经理:这个水电费不是说我们不给他退,是我们在跟他沟通的时候,我们给他计算了退的水电费和相关的费用,他不认可我们的计算方式和收费方式。我不认可你们的方案,我也不认可你们的处理结果,你们升级吧,把它升级到北京,让北京的人来跟我们沟通。

记者:自如这边怎么看待,他觉得公摊的方式不合理?

杭州自如品牌公关部 谢经理:我们这些所有水电费的计算方式,我们是明确写在合同里的,在他入住以前,我们是告知他,也强调过相关的收费方式。如果您觉得我们这样的收费方式不合理,你觉得自如不应该这样收水电费,不喜欢租我们这个房子,我们也可以给你无责退,把所有费用退还给你。

记者:一户一个电表这种可行吗?

杭州自如品牌公关部 谢经理:不可行,目前在自如这边是没有可行性的,而且我们也不可能因为他一个人的要求,去改变整个杭州十万套房源,甚至全国上百万套房源的水电费收取方式。



谢经理告诉记者

公司核查出来

只有去年8月份的收费存在问题

多收了李先生6.11元

之后会保持沟通

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