为全面提升行业服务质量，树立城市文明窗口形象，擦亮城市名片，济南市“打非治违”工作领导小组决定即日起至10月中旬在全市开展出租汽车行业“百日服务竞赛”活动。
记者了解到，百日服务竞赛活动面向的是出租车经营企业和驾驶员。企业方面涉及到五方面，1.企业主体责任落实情况。包括企业教育培训、驾驶员权益保障、安全生产等方面工作。2.6月底完成企业与驾驶员签订自律承诺书。
3.通过检查、驾驶员回访等手段督促企业开展夏送清凉、发放生日蛋糕、组织旅游、家访慰问等关爱行动，提升驾驶员对企业的认同感与归属感，增加岗位吸引力。4.投诉数据排名情况。梳理热线数据，整理公司所属驾驶员违章比例及公司投诉情况。5.9月份开展优质服务月活动，各出租企业开展竞赛活动，提升服务，降低投诉。
出租汽车驾驶员涉及到四个方面，驾驶员有责事故情况；驾驶员交通违章情况；驾驶员有责属实投诉；驾驶员参与助老助残、拥军拥属等公益活动情况。
该活动全市各区县同步开展，通过开展争创“三无驾驶员”（无有责事故、无交通违章、无服务投诉）、争创优秀企业等活动提升行业管理服务水平。同时，出租车行业协会还将建立行业“黑名单”，被列入行业“黑名单”的驾驶员，协会会员单位均不得与其签订承包合同，加大对违规驾驶员的惩处力度。
据悉，活动设优质服务企业奖、优质服务驾驶员奖。同时在竞赛中设企业进步奖，突出贡献奖（零投诉），安全驾驶标兵，文明服务明星等项目。获得优质服务企业奖的，将给予全市通报表扬并在年度服务质量信誉考核中予以加分。获得优质服务驾驶员奖的，优先吸纳到“泉城的士”队伍，优先向上级推优评先。对竞赛排名靠后的企业，由辖区行业主管部门进行约谈，并邀请媒体监督其整改。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘飞跃）
