2018年的8月,对滴滴来说,是个异常艰难的月份,由于自身的管理的漏洞和工作人员的渎职,8月24日,温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸*人女乘客案件。这是在短短3个月里,滴滴发生的第二期司机*人恶性案件。
这件事已有定论,喵大侠不再赘述,说的是这件事的后果。8月26日,“滴滴出行”公布了三项针对顺风车业务的三项决定:一是自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;二是客服体系继续整改,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;三是免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。这是滴滴弃车保帅的无奈之举,也是全国网民的道德职责下的自保措施。
顺风车的存在一直饱受争议,顺风车在交通部等监管部门口中的定义为“市民私人小客车合乘”,原本是以绿色、共享为特点,被相关部门鼓励的一种出行方式。不得不承认,顺风车的存在极大地方便和弥补了百姓日常出行的需求,但在过去几年的运营中,由于顺风车业务能为平台增加抽成收入、向快车专车等高客单价服务导流用户、加强平台用户黏性等原因,滴滴顺风车一直对这一规定选择性忽视。许多地方的顺风车基本上保持专车、快车有着相同的业务范围,但是顺风车的致命缺陷是由于顺风车对司机、车辆的审核标准一直没有专车、快车高,准入门槛低,从管理、审核机制上却并未达到相应的标准。逐渐失去了顺风车共享的定位和发展理念。
在下线顺风车,内部整改的同时,为了确保整改期间的安全环境,滴滴顺手把自评风险最大的深夜服务暂停了,在喵大侠看来,这是整改的必然措施,毕竟,深夜服务的风险系数较高,就像悬在头上的利剑,随时可能插将下来。但是,对于全社会,对于已经习惯随时出行,尤其是一部分夜间有出行需求的人们,无异于晴天霹雳,对这部分用户来说,这简直是开历史的倒车,于是,网上的舆论矛头全部转向滴滴的这个看似不人道的通知,滴滴公司又一次成为了众矢之的,压力大的不要不要的。 于是滴滴在经历了不为人知的半个月内部消化过程,于9月15日重新恢复深夜服务,只是对提供深夜服务的司机提高了准入门槛,较为良好地化解了此次彼伏的民愤。
但是,喵大侠想表达的是,我们在愤怒谴责滴滴的同时,有没有停下来想一下, 滴滴在下线顺风车和停止深夜服务的背后,有多少躲在黑暗里的人们在狂欢。失去深夜服务的这几天,我们遭遇了什么?成批的黑车重出江湖,载客*价手段娴熟,出租车牛气冲天,漫天要价毫无廉耻,电动摩的流氓习气,横冲直闯野蛮拉客,我们习惯了有滴滴时候的便捷和省心,完全没有做好退回去生活的准备。滴滴只是一家新兴公司,包括其他一些快车公司,也只是互联网大潮下的新兴事物,它会有各式各样的问题存在,有的可以解决,有的就是不治之症。我们需要给它们时间去发展,去进化,而不是一味地索取,一味地要求。
试问,出租车行业在各个城市发展了将近半个世纪,我们对其糟糕的服务,未知的车况、混乱的管理、昂贵的收费早已习以为常,这个行业也经历了四十年的改革开放,也同样正经历着互联网经济的洗礼,却犹如一滩死水一样,任尔东南西北风,我自糟糕如旧,一如既往。一个传统行业,一个本应该承担城市重要出行任务的行业,却躺在七十年代的回忆中不能自拔,江湖习气依旧。宰客、漫天要价、蛮横,这些诟病依旧十分严重且没有治疗的迹象。管理部门的作用就像更像是收保护费的小哥。
本应该承担社会服务和社会进步的传统行业,却把包袱甩给新兴行业,自己却在一边坐吃山空,隔岸观火,打车公司出现的时候,大批出租车司机罢工抗议,许多部门横加阻拦,面对新兴事物,打压排挤,不反思,却拖着年迈的身体耍流氓。当新兴事物发展遇见瓶颈,驻步观望时,这些行业的人又开始卷土重来,恣意嘲讽,丑态百出。
请给滴滴、共享单车、扫码支付等新兴事物足够的发展空间和时间,多一些理解和宽容,毕竟,城市发展要依靠这些起码还有想法的任何事物,而不是那些躲在黑暗中扔石头等着落井下石的小丑们。
大家对滴滴这次的事件有什么看法,欢迎一起交流,杠也罢,顶也好,都是对喵大侠的一种支持。
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