来源：平安鼎、浙江交通、网友评论、小时新闻、杭州新闻客户端等
这几天，一位浙江姑娘“变脸”的视频忽然火了。
这段视频是@浙江交通 在某短视频平台发布的，视频里的小姐姐站在高速收费岗亭内，前一秒还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒却又展开笑脸，以最美的笑容迎接过往的司机和乘客。@浙江交通 配文称：“看到她笑的那一刻，我心疼了！”
这段监控视频被发到了“浙江交通”官方抖音平台，目前，这条视频登上了该平台“今日最热门视频”第一位，截止发稿，已收获900多万点赞、10万多条评论和1.5亿的阅读量，人民日报、人民网等媒体相继转发，大家都在为这样一位敬业而美丽的小姐姐加油打气。
视频里的这位小姐姐名叫斯凡华，是省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员，今年20岁，入职刚满2个月。1月2日，斯凡华新年第一天上班，按照规定，她每隔一小时要上岗一次，共上岗12小时，到晚上8点才能下班。
下午4点多，因为车流量大，班长陶湘衡去叫小斯新开一个收费口，却看到她一脸委屈，情绪不佳，眼睛还红红的，便随口问了句“怎么了”。
不想这一问，小斯瞬间就崩溃了，抿着嘴抽泣起来，不停伸手抹泪。“有很多司机不理解我们政策，他们都来讲我……”小斯抽抽噎噎地说。
原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台，和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速。
出口混合车道误闯ETC车辆较多，单车操作时间延长，造成收费站进出口车道经常性短时间拥堵。为加快车辆通行速度，减少车道拥堵，小斯和同事不得不在各个收费车道间来回奔忙处理情况，包括引导车辆、亭内发卡、收费等。
部分驾驶员不了解新的政策，排队时间有些久，被堵得恼火了，便将不满情绪怼向一线收费员。这一天下来，小斯已经不知道被骂了多少回，尤其是下午3点开始，车流量增大，人工车道异常繁忙，一些司机情绪不佳，都要骂几句难听的话。
“新政第一天，司机没那么快适应的，我们还是要做好服务，多一点包容……”班长边说边让小斯进收费岗亭，因为这时候又有车过来了，“我们先把手头的活干好，之后你还有委屈，可以来找我，找领导反映。”担心小斯情绪还有波动，班长特地探过头关照了她几句。
小斯说，其实自己当时就是一下子情绪崩溃了，倾诉之后，又听班长劝慰了几句，她情绪也缓和了，所以后一秒赶紧调整心情，微笑着迎接下一位司机。
据了解，义乌是小商品之城，从这里下高速的货车蛮多，因此在下口处，他们开通了8条车道，其中6条是ETC车道，剩下2条是人工车道，小车和货车混道而行，需要收费人员人工收费，“下午3点到晚上7点这个时间段，人工车道最忙，可能堵起来，司机也会将情绪发泄到收费员身上。” 收费站的一位工作人员说，也希望大家都能相互理解。
1月4日，浙江省交通运输厅党组*、厅长陈利幸点赞说：义东高速福田收费站收费员斯凡华同志把委屈留给自己、用微笑面对驾乘人员，值得点赞！
当前，正处于收费结算模式转换的过渡期，因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台。虽然每辆货车的检测时间很短，但因货车流量大、货车未办理ETC、工作人员对超载超限车辆引导和劝返等原因，部分收费站可能会出现拥堵，希望过往车辆和司机能够互相体谅、耐心等待。接下来，对货车流量大的收费站，浙江省将相应建设2到3条入口称重检测车道设施，以缓解车流压力。
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