经纪人常犯的错误
1、碰到客户,就沉不住气,一副急于出售的样子,最要不得。
2 、对方一问底价,就以为即将成交,甚至自动惠于折扣;降价后,还征询对方是否满意,实在笨到极点。
3、以低姿态打电话给客户,问对方,下次什么时候再来参观,这是不战先屈己之兵,乱之始也。
4、客户口说“不错”,就以为买卖将成交而乐不可支,以至言谈松懈,戒心解除,败之始也!
5、没详加明察细考,就认定对方必然会买,真是一厢情愿!这种自以为是,自我陶醉的心态,是基层业务员最常犯的错误。
6、客户问什么,才答什么。这种由客户操控的一问一答,最容易使自己陷于被动的劣势。行销应该积极,而且采取主动。最高明的业务员主导买卖游戏规则。
7、客户一来,就请他写个问卷调查,最容易让人产生戒心,徒增行销、谈判和议价的困扰。
8、拼命解说销售重点,缺失反倒避而不谈。通常买方发现了,未必会说破;但购买意向却会立刻降到最低点。天下没有十全十美的商品,你不妨直说:“这房子还有个小小的缺点,我必须告诉你,这也是价格所以降低的原因”。能以诚相待,自动点破轻微的小瑕疵,反而能取得买方的信赖。
9、因客户未提商品缺点而沾沾自喜。这是一大失策,肯定是低劣的行销。
10、切忌对客户的“异见”相应不理,甚至一概否决;应该设法婉转破解。你可以不同意,但决不可以忽视客户的观点。
11、切勿有先入为主的成见,客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在财神爷出门。其实,购买与否,因人而异,各人想法不同,行事准则各异。有人即使第一次来,也会购买;有人来了十几次,你说破了嘴,他还是不满意。所以客户买不买决定于业务员的行销技巧,和第几次来没多大关系。
12、漫无目标,毫无重点地挨家挨户拜访,最终事倍功半。最没有效率的开发就是地毯式拜访或从电话簿找客户。以后者而言,打100个电话,从第一个拨到99个,要花多少时间和精力?就算第100个终于命中目标,业务员的体力和信心也垮了!何苦没事找事来打击自己?
13、业务员自己都不了解商品,客户肯定不会买。
14、向客户表明已付的中介费可以退还。开玩笑!中介费付了,岂能退还!中介费可以退还还做什么中介?
15、摆脱客户先付“一点点”的中介费,会让客户产生戒心,甚至以为你在骗她呢!
16、买卖应求速战速决,以免夜长梦多而生变。给客户太多时间考虑,反而容易出现变数!
17、未获得明确答复前,就让客户离去,这是错误的第一步。至少应在客户离去前,要问一问,以明白对方的动态。从对方的回答里,你才清楚自己的下一步骤该如何应对。业绩不会自己跑来,坐以待“币”就是坐以待毙,主控权应该操之在己。
经纪人怎样推销房子
1、把握客户心理的动态历程,因势利导。
客户购物时的心理动态大体经历以下几个阶段:注目、兴趣、联想、*、比较、检讨、信赖、行动、满足。房地产买卖或租赁行为也不例外,房地产经纪人应针对这8个阶段施以相应对策和行动。如店面招贴吸引路人注目,彩色图片引发兴趣,动听描述激发联想,服务到位令客户感到满足。
2、电话接听
有些客户喜欢先打电话询问一下情况再来现场参观,他们对电话的接听感觉往往是决定是否来的一个主要因素。电话铃声响过要及时接听,首先要问好,报公司的名称,不妨加一句:“对不起,让您久等了。”让客户感受到你的细心和周到,产生好感;可充分发挥电话的想象和知觉作用,通过声音、语调和内容让客户作出良好想象,感受到真诚;通话时间适中,不宜太久;通话完毕,应等对方挂机自已再挂机,不要仓促挂断,以免遗漏客户要补充的内容。
3、 店面待客方法
正确的待客方法应是顺序接待,必有一位守在有利迎接客户的位置,甚至走出店面。经常意识到客户的存在,不至于突然失态。客户进入后更不能七嘴八舌。
4、留住客户,适时招呼
客户进入店内,或直截了当发问,或审视各种资讯。房地产经纪人此时大可不必强势推销,简单的套话之后,应注意观察客户原神态。选择适当的时机或客户抬头出声时再作招呼,别把客户逼走。
5、推荐房屋应从低档的开始
不知道客户的购买预算时,此种方法较易获得客户反馈。给客户做足面子,客户感觉好,会道出真实意图。反之则容易伤害客户的自尊,以一句“太贵了”结束访问。
6、掌握客户需求:
接连不断的单方面询问甚至质问会使客户反感而不肯说实话。询问应与推荐房屋及介绍房知识交互进行,循序渐进地探寻客户的需求,并试图逐渐集中到客户买房或卖房的焦点上。
7、推荐的用语
配合客户的需求及时说出合适牟参考意见,往往收到较好的效果。如:两房的小单位非常好卖,今年流行这种复式结构,框架结构可以改动,这种……等。要说得自信、够专业、有水平、设身处地从客户的角度说。
8、成交的契机
密切留意客户的成交信号,及时给予确认和巩固。如:客户询问完毕时,询问集中在某一特别事项,开始默默思考,不自觉地点头,专注价格问题时,反复询问相同问题时,关注售后手续之办理。
终于整理出来,经纪人售房技巧大全,太给力了!——摘自二手房经纪人培训师闵新闻公众微信平台
谈话技巧,教你如何和业主建立更好的关系。
(1)、有效出售房源跟进的技巧话术:始终围绕着“价格”产生跟进的话题,如我一直推荐您的房子,今天还在推荐,但客户都表示考虑一下,就没下文了,您看我们的价格可否做个适度的调整,您看多少比较合适……这样,房主就不会烦躁,就会去配合你的工作,认可你的服务是在帮助他更快地卖掉房子。
例如:
1、不好意思,打扰您了。还是关于那套房子的事。我们公司一直都在不断地推荐,但一说到价格客户就不看房了。我觉得是不是价格偏高,是否做个调整?因为按这个价格来算,单价确实有点高。当然房子是很不错的,但是毕竟是旧了。我觉得差不多的话就可以定。您认为呢?
2、××先生(小姐),不好意思,您的房子我好久都没带客户去看了。因为我一直推荐,客户一问到价格就嫌贵,连看都不去看,所以我想价格方面先不跟客户明确,我估计客户的承受能力差不多的情况下,就让他们去看您的房子。至于价格能出到怎样,我到时再向您反馈,然后我们再商量定价,可以吗?我希望您尽快出售,而且是个合理的价格,好吗?
(2)、有效出租房源跟进的技巧话术:始终围绕着“价格”产生跟进的话题,如我一直推荐您的房子,今天还在推荐,但客户都表示考虑一下,就没下文了,您看我们的价格可否做个适度的调整,您看多少比较合适您这房子有考虑卖吗?我现在正好有个客户在问.您认为多少价格合适,我有个客户能够承受..那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那您看。下午是3点还是4点呢?对了,我们还有个很有诚意的客户,因为上次他看中了您那儿附近的一套房子,很满意,因为工作就在那边,但是最后没买成,您这套考虑卖吗?客户由于上次没买成,相信这次在价位上可能有优势,可以承受..1您认为呢?客户很急,年底之前必须买到房子,他小孩就在那附近上学,重点考虑哦。其实价位合适卖了也好,要不空着或者收房租也烦人,您认为呢?
(3)、未知或已过期出租的房源:您好!您那房子已经租掉了,这次租了多少钱啊?哦!还好(若是已经租掉了的要问什么时候到期,并在电脑系统中做提醒)恭喜您!那您亲戚朋友还有没有其他房子要买卖的?真是遗憾,不过不要紧,何时到期?非常感谢您,您看能否帮我个忙。亲戚朋友、邻居是否有考虑卖?因为您对那边比较了解,改天请您吃饭,交个朋友,诚心为您服务。假如客户有需要:哦!是这样(分别推荐一套小面积的总价便宜的,一套大面积的总价稍高的),我们今天刚登记了一套房子小户型的很便宜,很适合投资,您看您亲戚朋友是否有需要,我叫xx×,叫我小x就好了,您若有考虑很乐意为您服务。谢谢您!再见假如客户没有需要:哦!不好意思,打搅您了,您若以后有需要很乐意为您服务,谢谢您!再见!假如出租的房子可出售:您这房子有考虑卖吗?我现在正好有个客户在问.您认为多少价格合适,我有个客户能够承受.那我现在去看一下可以吗?我也好向他(客户)做推荐,那您看下午是3点还是4点呢?这样子啊,那太好了。正好有个客户找了好久房子,很急阿,他本人就住在那附近,真得感谢您帮我解決了一大难题,我一定帮您卖个好价。现在可以过去看一下吗?客户非常信任我,也比较忙,没时间。
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