董师傅的女儿有辆吉利缤瑞，2019年买的，质保四年。今年8月，车子因为发动机故障灯亮，被送到了4S店。现在，修理进度卡住了。
董师傅：“我女儿开到半路，自动熄火了，后来就不敢开了，叫朋友过来开，慢慢开回去的。”
董师傅说，车子停了大概半个月，女儿找朋友把车开到绍兴豪庭4S店，之后一直停在修理车间。因为后续问题迟迟谈不拢，这一次，他来帮女儿处理。董师傅拿出两张维修委托书，8月5号这张单子上，项目名称为缤瑞EMS软件升级、更换发电机。8月16号的单子上，项目名称为缤瑞EMS软件升级和拆解发动机。
绍兴豪庭汽车销售服务有限公司 马经理：“检查出来了，是一个活塞环的断裂，中间有个钢的活塞环断了。”
董师傅：“我们来的时候，发动机还没拆，整个的。我是说，要拆发动机，我这个车就不要了。”
马经理表示，第一次修理后，故障依旧存在，当时他们判断必须通过拆发动机来确定问题点。拆解之前，是经过客户电话确认同意的。
绍兴豪庭汽车销售服务有限公司 马经理：“原先我们可以拒的，为什么呢？因为从2020年3月份以后，没进过我们店，整个保养记录是不全的，活塞对机油各方面有要求的。对于我们来说，首保是我们这里做的，后期两年半左右时间，没进过任何站，吉利体系里面。当然，外围的修理厂，只要是合乎规定的情况下，也是没有问题的，当然也不排除产品类的问题，我们不纠结那些问题，你车子进来了就把问题点找到。”
马经理说，根据保修政策，这辆车的情况属于最小零件维修，也就是维修活塞，但考虑到客户的情况，他们反映给厂家后提出了新方案。
绍兴豪庭汽车销售服务有限公司 马经理：“考虑到人工装配，客户对厂家信任度高，把中缸总成做更换，不用我们装配，总成来，缸盖盖上直接就可以。”
董师傅：“以前说是没有保修的，后来这几天电话打过来，说保修一年，我说保修一年不行啊。”
绍兴豪庭汽车销售服务有限公司 马经理：“客户的诉求是，要么换发动机，第二个，就是要不中缸换了，延长质保两年，这个诉求超出了保修范围，厂家最后的情况是，中缸是一个节点，当然我不知道我们服务经理有没有跟你沟通过，我们经销商自己承担一部分，我们两年承担不了，承担一年。”
董师傅说，他提出更换发动机，是因为相信原装未经拆装，密封性会比较好。马经理表示，这还达不到要更换发动机的标准，作为经销商，他们可以给动力总成延保一年。董师傅考虑后，同意了这个方案。
