3月初，有一位姚先生找到我们说他购买高达玩具模型，因为收到的包裹在重量、体积上和实际货物明显不符，姚先生质疑卖家发了一个空包裹。经淘宝平台介入后，现在事情有了进展。
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“高达”玩具模型迟迟没收到
是快递出差错还是模型涨价了？
去年1月底，姚先生向这家淘宝店预定了一套海外代购的“正义女神”高达模型，双方在聊天中确定全款1170块钱成交。
付款后的一年当中，姚先生多次催促店家发货，对方以“官方延期发货”、“运输中”等进行回复。今年1月份，店家说让姚先生提供支付宝账号，要退款给他，理由是姚先生曾经声称要把事情发到微博上，存在给店家差评的风险。姚先生认为，店家不愿意发货另有原因。
姚先生：“其实我认为主要原因是，这个商品是限量的，而且是海淘的，它在中国内地二级市场的价格上涨了，这是一个主要原因。”
当时采访时，这款商品在淘宝店里的价格是2700块钱。
姚先生说，他多次向平台投诉后，店家终于在今年2月初发货了，但发来的居然是一个只有100多克重的盒子，和商品明显不符。他给店家留言，结果被对方拉黑了。姚先生怀疑店家发了一个空包裹，店主吴先生予以否认，并坚称已经把货物发给了姚先生。
“pika吱玩具屋”负责人 吴先生：“货给你正常发了，你也正常签收了，还搞这么多事出来，你好意思吗？你想我怎么讲，我发货前也拍照了，他也确认了。”
姚先生：“签收是在快递柜签收的。”
姚先生说，这个包裹除了重量轻、体积小之外，还有很多问题：收件人的手机号码写错一位，收件地址把“杭州市”写成“衢州市”。
他根据快递单号，多次联系邮政，才把包裹从衢州拿到手的。新闻播出后，经淘宝平台协调给出了解决方案，按照市场价格退款，或者给姚先生发货。
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模型已经收到
买家心情却“五味杂陈”
近日，姚先生终于收到店家发来的高达模型，把它和之前的包裹放在一起对比，大小确实相差很大。
姚先生：“我的心情比原来好一点，但是看到他（店家）的回复之后，我还是，怎么说呢，五味杂陈。”
店家在平台上文字回复，“由于邮政工作人员的失误导致地址错误和货物错误，外加您和售后人员沟通存在误解，给你带来了不好的购物体验，抱歉！”
另外，店家还在自己的微信公众号上发表声明称，第一次寄给姚先生的包裹里，是另一个模型玩具的“沙漏补件”，并再次强调，是邮政快递的工作人员把地址和面单都搞错了。
姚先生：“卖家至今也没有拿出卖给另一个买家的订单，第二个如果他说邮政错发了，至少他也得给一个，给一个有力的说法。”
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先前的包裹里是什么？
买家当场拆包
姚先生已经把这些新的疑问，在淘宝平台上发给卖家，但对方没有明确回复。包裹真如卖家所说，是邮政的工作人员寄错了吗？看来还得听听快递方面的说法。
店家的回复中提出两点：一、包裹里有东西，不是空的；二、地址和货物错误的责任在邮政快递。姚先生说，之前因为维权的需要，没有拆开店家第一次寄来的这个包裹，这次既然店家说包裹里有东西，那他就拆开看一看。但拆之前，他想先做个声明。
姚先生：“这个包裹和我收到（定）的物品，相差非常大，如果我拆开包裹以后，对我后期维权可能会更加不利，他们会说这个包裹您动过了，所以说为了后期维权，我才没有拆这个包裹。”
姚先生：“它的外观是好的，没有打开过，邮政也出了说明，现在呢我来拆开这个包裹，真的有个东西。”
姚先生现场拆开了这个小盒子，里面除了一些防撞填充物，还有一个信封，信封里有一个小包装，拆开之后是一个指甲盖大小的玩具零件。
姚先生表示，此前对包裹提出质疑，是因为体积太小，而且重量只有109克，和实际货品相差太大，显然不是自己购买的高达模型。
姚先生：“现在拆开以后，把里面的小配件取走以后，这个箱子的重量，也有103克，103克和109克差别是非常微小的。”
姚先生现场称了一下这次补发的高达模型，光是包装盒就有350多克。姚先生觉得，包裹不是空的，并不能解释店家此前的种种行为。
姚先生：“他抓牢空包这一点，避重就轻，把之前延迟发货，把我的旺旺拉黑，把一些列的事情，都想掩盖过去。‘空包’不是事情的核心所在，他只要寄的不是这个商品，他这个事情，他的问题就永远存在。”
对于店家声明的，“邮政快递的工作人员把地址和面单都搞错了”，记者现场通过邮政快递客服询问了相关情况。
邮政快递 工作人员：“当时收寄的时候，是核实了寄件人，寄件人扫了二维码的情况下，提供了您的地址和电话， 然后收寄局把您的订单信息打印出来，之后给寄件人确认无误，签字以后才给您寄出去的。”
邮政快递的态度是，收件人的所有信息都是店家自行填写，并且现场确认过的。在店家和姚先生的聊天记录中，还明确重复过姚先生的电话和收货地址，都是准确无误，那怎么到了面单上，地址和电话就出错了呢？
记者和姚先生现场多次联系店主吴先生，对方都是接通后没有发出任何声音。
姚先生：“如果听到的话，请给我一个回复，好不好。”
后来，店主吴先生联系了记者，明确表示拒绝接受采访，并以客户隐私为由，拒绝提供邮政寄错快递的相关证据。姚先生表示，虽然货收到了，但还是希望店家能给出更进一步的说明。
