二零一九年六月份，马女士在杭州西溪银泰城一楼的周大福买了这个金戒指给丈夫戒指七点五六克，花了三千零二十五块钱，前几天丈夫跟他说，戒指快断了。
马女士：出差之后回来就把这个戒指摘下来了，然后一看再戴就要脱落了。因为他这块有一个处理，就是这个有一个花，就是那个小皇冠的处理，凹进去的，那么他这个戒指调口呢，这个接口跟他是重合在一起了，所以他这个地方就变得特别的薄，这样的话它就很容易断开的。我觉得就是他们的一个设计缺陷，店长也是也是承认了他们这个的确是存在缺陷，现在的款就是同一款店里的，他就已经错开了设计了，就不是这样的了。
马女士说，他跟商家反映了情况，对方表示可以换新款，但要他出加工费，他不接受，他认为戒指本身设计就有问题。马女士在记者找到这家周大福门店，电力工作人员表示不接受采访。后来，商场运营部的工作人员赶来了解的情况。
工作人员：我跟供应商也说了，首先一点，金，大家都能理解你带的过程中断了，而且你也戴了有一年多了，那我们就不说了，我这边跟供应商也说了，既然1818黄金眼也来了，我们并不是说你来了我们处理这个事情，但是我是觉得在这个上面，以后在选品上面其实是很重要的。因为你既然选择他，你就要承认是我这个亮点，那么以这个亮点也是在设计感缺点。
马女士对话工作人员：（我不认同这个说法。）我觉得你这既然选择了它这个东西，那你就得你选的这个戒指款式啊，你得承认这个款式里面的所有的一切，（那我就打断一下，那我买的时候也没有人说我，你这个款戴戴可能会存在什么缺陷。那他卖的时候你设计这种东西，你不能说我设计只是为了好看，但是我存在弊端吧？你不能说我买它，我就要接受它的一切。）它是有利有弊的，（现在同款就已经不是这样的处理方式了，肯定是发现了这个问题了。）产品呢他是都要升级过，（对呀，升级就是因为存在弊端再升级吧？）你这里面的我觉得有这方面的因素在，我是越改越好，不是越改越差。
双方都不认可对方的说法。最后，商场方面的工作人员提出了一个解决方案。
工作人员：反正我跟供应商已经沟通过了，费用我来承担，你再选一个你比较满意的，以克换克。
