12月12日，受雨雪天气影响，新疆铁路南疆线百里风区等地区普降雨雪，造成部分旅客列车不同程度滞留晚点。
当日喀什车队喀特三组值乘的K9774次列车晚点。经铁路部门调度通知，采取阿克苏车抵立折（立即折返）、保证站全力恢复列车运行秩序。针对列车晚点问题，库尔勒客运段喀什车队喀特三组迅速启动应急响应，在对接好列车运输工作的同时，列车工作人员全面做好旅客情绪安抚、中转换乘旅客登记及列车安全等各项工作，全方位保障旅客平安抵达。
应急有备 让旅客旅途安心
班组迅速启动应急预案，列车长张欣平对大家说：“列车晚点近2个小时，请大家及时统计车厢水量、设备设施情况，以及中转旅客人数，做好重点旅客的安抚和服务。”乘务员落实应急预案工作要求并做好解释，广播员及时播报因天气晚点原因。
默默付出 平凡的坚守与感动
每到达一站，列车长都认真与车站办理交接，为需要中转的旅客逐一告知，办理好改签及退票手续。列车长统计好中转下车人数，提前与前方到站工作人员联系，了解换乘列车时间、站台信息等。
凝心聚力 列车服务不打折扣
由于列车晚点时间较长，车厢有些旅客急躁起来。班组列车员主动给旅客介绍断道情况，安抚旅客情绪，统计旅客到站详细信息，认真解答旅客每一次问询。
喀什车队喀特三组值乘的K9774次列车，在列车大面积晚点的情况下，乘务员表现出沉着冷静的工作态度，有序处置、缓解了旅客因晚点带来的不良情绪，赢得了旅客的称赞。（图文 惠倩颖）
