智慧零售落地湖南 商业大佬都在玩
人脸识别本土研发，一单收银从一分钟到一秒，更好的购物体验来自技术创新
4月13日，一名男性顾客正在步步高智慧零售旗舰店内进行人脸识别支付。 记者 朱蓉 摄
在互联网的催化下，新零售的风正在朝着智慧零售转向。
4月12日，步步高集团董事长王填宣布，步步高智慧零售旗舰店正式上线。他表示，这是步步高与腾讯合作的智慧零售1.0版本，聚焦支付、导航、精准营销及O O配送等领域。据了解，该门店也是湖南首个实现“人脸支付”的线下卖场。
事实上，步步高之外，包括卜蜂莲花、苏宁在内的诸多商业大佬也纷纷开始落地智慧零售项目。三湘都市报记者调查发现，在市场需求的红利推动下，与省内智慧零售相关软件研发也迅速跟上，本土软件服务商也开始推出如友数门店通等相关产品。
升级智慧零售，究竟能够给消费者带来什么?对于零售行业而言，又意味着什么?
三湘都市报·华声在线记者 朱蓉
【体验】 扫码即可自助购物，一秒结算
4月13日，在位于梅溪新天地的步步高智慧零售旗舰店内，四处可见智慧零售的入口“Better购”小程序的二维码，不时有消费者进行扫码体验。在部分商品货架上，也摆放着印有优惠券二维码的提示牌。而在该店收银条线处，三湘都市报记者还看到，开设了自助收银“扫码购”通道和人脸识别支付通道。
据步步高集团新零售产品部高级部长王卫东介绍，传统收银方式，不包括排队的时间，每单为商品扫码大约耗时8秒左右，完成一单收银需1分钟，而如果使用扫码购功能，则在收银环节仅需1秒。
用手机扫描商品条形码，加入小程序的购物车内，再在出门时统一结算，自助买单——这一将扫码时间分解前置的购物体验，较商超卖场内的自助收银机又更“智慧”了一点。
在使用自助收银机时，消费者需将商品放入扫码区内，并根据屏幕上出现的商品相关信息及所需付款金额，通过如支付宝、微信、银联和 Pay等多种线上渠道进行支付。
去年以来，卜蜂莲花、家润多等超市内已开始试点自动收银，在卜蜂莲花富兴店、家润多朝阳店等卖场内，已摆放了不少自助收银机器。而家乐福芙蓉广场店、沃尔玛悦荟店也提供“商品查询系统”，消费者可通过扫描条码了解商品相关信息。
【软件】 湖南已有本土公司成功研发人脸识别
记者注意到，在此次步步高推出的“智慧零售”各项概念中，人脸支付无疑成为行业焦点。2017年以来，自苹果公司在iPhone X上实现了该技术后，便受到广泛关注。据了解，湖南本土软件服务商也纷纷发力智慧零售，已有公司实现这一技术。
长沙海商网络技术有限公司新零售事业部总监王先生告诉三湘都市报记者，目前，团队便已开始针对实体零售企业推出的智慧零售软件系统进行研发，而成功嵌入人脸识别技术的友数门店通新版本也将于下周正式发布，除了支付，还可进行自动识别新会员注册等功能。
“与步步高基于腾讯云的研发不同，我们使用的是阿里云的数据。”据他介绍，虽然国内最顶尖的数据库都掌握在互联网巨头们手中，但创业型公司在二次开发和数据运用上仍有空间。如，已进行了2年多时间研发的友数门店通，就是由湖南本土团队完成，目前已支持为线下门店从开单收银、会员管理到线上营销、商城搭建以及进销存管理等提供一站式服务，“在打通线上、线下经营的基础上，为实体零售企业带来了明显的效率提升。”
在湖南，不少企业已开始落地使用该款软件，浏阳花炮、都市花乡等知名连锁企业已开始通过这一方式尝试智慧零售的转型。
【行业】 人工智能、聊天机器人、图像搜索将成新风口
线上巨头加紧线下实体卖场的攻城略地，传统零售商则无论规模大小，也纷纷开始借助互联网技术向线上渗透：无人便利店、无人货柜等新业态的到来，人工智能、VR技术的研发应用，下一个关于互联网与零售业的结合点会在哪里?
最早一批实现线下实体店与线上APP打通的苏宁似乎已经开始尝到甜头。该公司前不久发布的2017年财报数据显示，在线下，苏宁已合计拥有各业态自营店面3867家;而线上的苏宁易购APP月活跃用户数较年初也增长多达105.73%，APP订单数量占线上整体比例提升至89%，线上平台实体商品交易总规模为1266.96亿元，同比增长57.37%。
苏宁易购副董事长孙为民公开表示，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化。
在4月9日的2018博鳌亚洲论坛上，智慧财经研究院发布了《2018“美好生活”智慧零售白皮书》。白皮书认为，中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横、生鲜成突破口为特点的零售变革。
在“智慧零售”呈现出风气之势时，如何运用技术实现创新似乎成为了关键。白皮书认为，在未来的发展方向上，RFID、人工智能、聊天机器人、图像搜索、区块链等虽然还处于应用的初期，但拥有巨大的潜力。上述哪项技能能够在商业应用上取得突破，就有望带动与之相关的一系列零售业态创新，下一个风口可能就会在其中诞生。
【观点】 智慧零售不仅仅是“人脸识别”而已
友数门店通负责人王先生就认为，人脸识别技术对于线下门店的一些使用场景在当前还处在一个初级阶段，未来还将会有更多深入的应用。
线上购物和线下门店消费，最大的不同在于，如果消费行为发生在线上，经营者能够非常轻松地获取各种数据，这其中就包括消费者的访问数据、浏览数据、购买数据等等。而在过去，线下商户想要将这些信息数据化基本无法实现。
“借助人脸识别以及模式分析这些新的大数据技术，是非常可能将消费者在线下门店的购买行为完全的数据化，包括他在门店的访问路径是什么样的，他拿起过哪件商品，他是第几次到门店来，他在门店停留的时间是多长等等。”王先生透露，当商户拿到此类更多的数据后，将对于改善门店的运营以及更精准的营销会员会非常有价值。
智慧零售，应该是可以更好地把很多原来无法数据化的行为数据化，通过数据来指导经营、营销会员，并且在这个过程中持续给消费者带来更便捷的购物体验。
对此，步步高集团总裁陈志强也对三湘都市报记者表示，智慧零售代表着技术驱动创新，是未来的一种方向，不仅是结算更方便，为消费者提供更好的购物体验，还将做好综合优惠、商品推荐等服务。他也透露，步步高的“智慧零售”未来还将持续优化，并在旗下门店大范围推广。
记者手记
嗖的一下
智慧零售悄然到来
互联网技术的飞速发展，早已不仅仅局限于发个电子邮件，玩一把开心消消乐，又或者是发几条QQ消息，买一件新衣服。从个人台式电脑到笔记本电脑再到手机，除了硬件的变化，还有技术的迭代。
如果说，从现金支付到手机支付仅仅是支付方式的颠覆性变化，那么，基于互联网大数据研发的人脸识别，再链接至“刷脸注册”、“刷脸支付”等功能，就是互联网技术的深入研发及应用。
借助于“技术”，借助于“数字化”，过去许多想都不敢想的消费体验正在发生。过去的一句“不给钱，你还靠刷脸啊”的玩笑话，也在不经意间借助互联网技术成为可能。
2018年，智慧零售成为了继O2O、新零售之后，又一实体零售行业关注的风口。值得欣慰的是，这不再是冷冰冰的一堆代码，而是随着零售方式的不断转变和进化，越来越朝着满足消费者的需求出发和变化。
无论是人脸识别，还是扫码自主购物，都在无声地用更好的消费体验告诉着人们，只在眨眼之间，“嗖的一下，智慧零售新体验时代就这么到来了。”
