电话、短信、微信，只是传递信息，重要的信息来源在于间谍
当一大群人来找你，向你要说法、要利益、要补偿时，你该如何应付？除了必要的对话、沟通，你还需要掌握各种信息，以便弄清楚事情的原委，合理地解决问题。
如果群体中有个“自己人”，他不仅能及时提供各种信息，而且暗中帮你处理各种关系，你就可以知彼知己，对群体进行有效控制。
很多事情需要间谍去做，也有些事只有间谍才能做到。《孙子兵法》中的间谍是用在敌对方，而我们这里只是讨论用在做群体工作上，特别是那些有不正当诉求的群体上。上文介绍了间谍在获取信息和拉关系方面的优势，其实间谍还可以发挥更多作用
3、疏导作用
群体中的人们经常会聚在一块讨论，这时候间谍作为一个参与者，也就是“自己人”，可以站在群体的角度用自己人的身份来说话，分析群体行为的利弊，疏导他们的情绪，把他们的思想和行为向合理的地方引导。
如果有极端的行为，间谍会及时阻止或者提前告诉当事者。当群体容易冲动，干什么事情都不考虑后果时，一个清醒的人站出来会起到很大作用。因为他站在大家的立场，把不利的结果和可能损失讲出来，等于给燥热的群体头上浇一盆冷水，让大家能冷静下来。
间谍不仅获取信息，还要了解情绪，传递情感
4、感同身受并传递真实感受
因化解群体事件而派去的间谍不同于战争中的间谍。战争中的间谍属于你死我活，而群体事件的间谍，是为了化解矛盾，解决问题。
这需要他们培养同理心，也就是通过和群体人员的接触，了解了他们的真实需求。对群体中那些合理的诉求，比如他们利益被侵犯而得不到有效的补偿，他们被伤害却没有人来做主，他们只是通过抱团来斗争来争取的心态，要有设身处地之心，想想如果是自己遇到同样的事情，是否也会有这样的行为。如果有了同情心和同理心，对群体的行为不是指责和抱怨，而是认同和理解，那么处理问题的方法也就找到了。
很多时候，群体中有不合理的诉求，但是大家受了蒙蔽，以为这些诉求都是应得的，所有损失是都是当权者贪得无厌或不作为造成的，只有斗争才能获得。这时候，群体的情绪高涨，自信倍增，一有人吆喝便群起响应，根本不管什么后果，也不考虑违法不违法，完全处于盲目冲动中。间谍要把这种近似疯狂的心态向当事方汇报。这时的重点不是满足要求，而是先解决情绪问题，先让群体放下不切实际的幻想。
现场感受汇报给了领导，因果关系也能准确把握，这等于把群体的脉搏摸准了。因为他是被领导者派去的，他的所见所闻，以及他的感受更容易让领导者相信，他更容易站在群体的立场来说出问题的原因，这样的话他对领导者的决策产生很大的影响。
群体事件的焦点是利益，但群体往往被情绪冲昏了头脑。所以解决群体事件先从情绪入手，等情绪下来了，要求也就少了。
用态度化解情绪，用情感对抗敌意。间谍的作用，就是把情绪描述清楚，把情感适时传递。从这个意义上讲，间谍的作用实在是太大了。
间谍者，知敌之情者也
