孩子差不多到12个月左右就开始说话了，3岁的时候，话说得已经比较流利了。但3岁小孩说话的对象通常是自己的父母、亲戚朋友和幼儿园的同伴、老师等身边的人。很多3岁的小孩往往不善于同生人说话，更别说在电话里跟生人说话了。
其实，并不是3岁的人不善于跟生人说话，只是因为缺乏这方面的锻炼而已。很多家长因为工作忙，也或者没有这方面的意识，大多是顺其自然，以为3岁的孩子太小，并不刻意创造条件给“3岁”跟生人交流的机会。这样的结果是，小孩在这方面进步得慢。
小孩的“小”，一方面是物理年龄决定的，另一方面也是被我们大人看“小”的。很多事，大人能办，小孩同样能办。问题是，你大人要放手让小孩去做。比如打“114”等一些服务电话，几乎每个家庭都是大人的事，不会让一个3岁的小孩去做。而我就不，我就把打“114”看成是让小孩跟生人说话的机会，看成是小孩成为社会人的开始。
记得女儿28个月的时候，有一天她吵着要去看电影，我便对她说，看电影可以，但有一个条件，你要打“114”，问清楚本市几家电影院的电话号码，然后再打电话到各家电影院弄明白所放电影的内容、时间、票价。不料，奇怪的事情发生了，“114”的小姐听出询问者是个幼儿，居然说小孩别乱打电话，把电话一挂了之。为此女儿当场哭了，一时不肯再打，但过了一会儿，想想不打“114”就看不成心爱的电影，便鼓起勇气继续打，而且尽可能表现得老练一点。
这次“114”的另一位接线员态度好一点，好奇地问我女儿"你多大了?”“为什么不让你爸爸妈妈打这个电话?”女儿俏皮地说:“我今年30(那是我的年龄)。"然后无奈地说:“是我妈妈逼着我打‘114’的。”于是她得到了影院的电话，接着又获悉影院告示的信息。
初战告捷以后，她笑了，很得意。不久，她又学会了打“112”、“121”等查询电话。有一次，幼儿园一个女生和她比身高，女儿比不过她，便急中生智地说:“你会打‘114’吗?"看来，让3岁的小孩打“114”不仅能提高其交际能力，使其早熟，且能增强自信心。
3岁学会打“114”服务类电话，真的很重要！
