这个没有太硬性的要求，业主电梯出现故障，一个小时内到达，一般故障一个小时内解决。
如果维保单位距离很远的话，时间是晚上或者双休时，且电梯没出现“关人”等紧急情况，允许第二天处理，双休的话礼拜一处理。
还有一种情况，是电梯零部件损坏，这个一般处理比较慢，比如一个电源供电器损坏，维保单位先报价，使用单位同意后，签订施工合同，然后由维保单位来更换损坏配件。更换完成，维保单位确认，方可交付使用单位使用。如果电梯大修，这个时间还会更长些。毕竟电梯是特种设备，关乎到大家生命安全，一定要保证它的安全便捷的运行
