接到通知后应立即到现场解救被困人员，不能立刻到观场的，规定30分钟内一定要到现场。被困电梯时需要保持镇定，并且安慰困在一起的人，向大家解释不会有危险，电梯不会掉下电梯槽。
说明电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹住电梯两旁的钢轨，安全装置也不会失灵。
利用警钟或对讲机求援，如无警钟或对讲机可拍门叫喊，如怕手痛，可脱下鞋子敲打，并请求立刻找人来营救。紧急情况下可报119和110中进行求救。
直辖市或者设区的市，专业人员现场救援时间不应当超过30分钟，其他地区一般不应超过1小时。
电梯困人是所有乘电梯的人的噩梦，近年来此类事件时有所闻。《若干规定》明确规定，电梯发生困人故障的，电梯使用管理人应当立即启动应急救援预案并做好被困人员的安抚工作，并在接到紧急呼救或者发现困人故障后3分钟内通知电梯维护保养单位赶赴现场实施应急救援。
