卡特彼勒转型服务型制造

专访

本报记者 范思立

国际装备制造巨头卡特彼勒转型服务战略。初听就似“建筑大亨也要接手保洁的活儿”那样具有颠覆性，但卡特彼勒其实是既要当“建筑大亨”也要做“堂倌”。

在物联网、大数据、自动驾驶等数字和远距离通信技术背景下，如何让庞然大物——工程机械更智能、更高效、更安全、更环保，是摆在这家近百年跨国公司面前的战略抉择。

卡特彼勒全球副总裁陈其华日前在中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会期间接受中国经济时报记者专访时表示，卡特彼勒正在改写建设工程行业规则。

陈其华表示，卡特彼勒新战略源于两年前，其确定了三个重点关注领域：持续增强在卓越运营方面的核心竞争力，不断丰富产品和解决方案以助力客户成功，并着力增加对于服务的关注。

他举例道，卡特彼勒去年为中国客户定制了“卡特360全程安心服务”，包括两小时快速响应的服务承诺。这套涵盖购机、用机、养护的一站式专业服务不仅为客户提供了更灵活的金融方案，还帮助客户在后续维护保养方面更加省心。在持续履行现有服务承诺的同时，卡特彼勒还与代理商共同为客户推出新的售后客户协议，售后客户协议的宗旨就是通过售后服务为客户带来差异化价值的承诺和保障。

同时，工程机械行业向智能化、数字化转型的步伐加快，而且智能化设备能够让操作手提高操作效率和燃油效率以及降低保养成本。陈其华介绍，从客户设备管理这方面来说，通过卡特彼勒的智能设备和VisionLink智讯平台的设备管理解决方案，机器上的传感器把数据传到客户管理系统的平台上，让客户能够实时监控他们设备的运行情况，从而帮助他们更好地准备保养或维修所需要的零部件，这是卡特彼勒未来跟客户一起合作的一个发展趋势。

卡特彼勒到今年底将在全球实现100万台设备联网。陈其华强调，卡特彼勒在持续不断提升智能服务解决方案，如增加全球联网设备的数量、升级施工现场技术、加强专业数据分析能力以更好预判和解决问题。

虽说做“堂倌”乐此不疲，但卡特彼勒终究不会丢下看家本领。卡特彼勒此次发布了5款CAT新一代中大型挖掘机、2款Cat新一代迷你液压挖掘机、全新Cat 140 GC平地机和全新SEM 917平地机，新产品再一次拓宽了卡特彼勒的产品线。

燃油效率提升25%，保养成本减少20%，机手效率提高45%，回转扭矩增加10%……这些智能设备基于卡特彼勒近一百年专业制造经验，并充分利用和融合了新技术，帮助客户显著降低拥有和运营成本，同时提升功率密度、允许设备使用替代燃料并使动力系统效率实现最大化。

陈其华表示，卡特彼勒在丰富产品上不遗余力，在过去两年里向中国客户推出了20余款新产品，尤以新一代卡特液压挖掘机及其卓越的油耗表现和智能化设计享有赞誉，卡特彼勒将新一代挖掘机产品扩大到更多机型，包括大型挖掘机和小型挖掘机。

在陈其华看来，卡特彼勒已进入中国市场40余年，中国是全球工程机械行业的重要市场，也是卡特彼勒全球战略中的重要布局。

在此间，卡特彼勒推出其在中国的零售电商平台——catpeijian. cn，是卡特彼勒在发展多样化服务方面的一项重大举措，专为拥有个位数量CAT设备的客户而设计。该平台拥有多种功能，包括整合搜索、移动端优先设计、设备绑定、简化零售结算、移动端支付和注册等。