第11个双11，对掌链记者来说，不仅是报道日，也是体验日。为了亲身感受双十一赋予物流人的节日热情，掌链在11月11日早上七点半到达位于朝阳路167号的苏宁物流朝外大街快递服务点，体验快递员的一天。
记者“报到”时，发现服务点的十几名苏宁物流快递员已经忙碌地穿梭在几百件快递之中了，这些货品前一天晚上还在电商平台的购物车里，一觉醒来，已经被快递员拿在手中扫描派件了。
图为苏宁物流快递员正在扫码，准备派件
图为苏宁物流快递员码好包裹准备出发
听苏宁物流北京快递运营中心网络管理部、运力管理部片区经理车东辉讲，相比平时每天两个批次的到货频率，双十一期间要再增加两到三次，以免仓库爆仓，“像11日凌晨五点，就有三位快递小哥来服务点等货”。
来自河南周口的董赵帅就是凌晨五点到达服务点的快递员之一。在苏宁物流已经工作三年的他其实是位90后，在老家时并未做过物流，但想要探索更大世界的渴望促使他来到北京。他记得，刚入职苏宁物流时，遇到的最大困难就是找路。
在记者与他共同拿着快递进入朝外大街某小区时，他说：“这里的小区楼号多，楼与楼呈半圆形分布，刚来这边派送的时候老迷路，找不到快件所在的楼，拿手机导航也不行，总提示已在目的地附近，主要就是因为小区道路是不规则的，你要去的地方看着直线距离近，但得绕一下过去。”
图为苏宁物流快递员董赵帅
好几座串联的写字楼也是难解的题之一。到朝外SOHO送货时，记者看着手里“A座、B座、C座、D座”的快递犯难，这里的楼与楼互相连通，电梯口都较为隐蔽，不够显眼，花时间找路看来是不可避免，这个时候，董赵帅说：“1到6层，四个座是通着的，6层往上就分开了……”他熟稔于每一层楼的每一个门面。
曾经，他也因为不熟悉小区和大楼而跑了很多冤枉路，现在在朝外SOHO10分钟能送完的快递，以前得40分钟，如今一天最多能送200个快件的配送效率，刚入职时还只能送够20件。现在，哪到哪之间有近路，坐哪几部电梯才能去到收件地址，董赵帅都门儿清。
这是他三年来在相同派送区域内磨练出来的结果，以至于当记者穿着苏宁物流的工装与董赵帅进入公寓送快递时，每位前台物业工作人员都会问董赵帅：“哎呀，这是带徒弟了吗？”看的出来，快递员和物业工作人员之间的关系并不只是“麻烦开个门”或者“放个快递”那么苍白，在他们的交流语态和神情中你能看到朋友般的自然和熟悉。
图为董赵帅在小区内配送快递
但为客户提供配送服务时，董赵帅更有界限也更有分寸。如今大家网购都非常注意保护个人隐私，地址通常不写到具体门牌号，名字往往是网名，只是有时客户一开门，董赵帅会惊喜地发现，原来他/她是自己喜欢的明星。遇上粉丝来问哪个明星住在哪栋楼的时候，董赵帅都不会搭理，让客户住址信息止于自己就可以了。
往往，白天人们在上班，不能回家取快递，董赵帅都会在送件之前给客户打一个电话，按照客户的要求放置快递，偶尔也会遇到上班期间不愿意被打扰的客户，对方接到快递电话后言辞激烈地说：“不就一个快递吗？一会儿一个电话，搞得我像找工作的一样，你就放那儿，别给我打电话了。”碰上这种情况，董赵帅就将该客户手机号备注为房间号，提醒自己下次按照客户的习惯来派件。
在这个走走停停、孤独的派送路上，董赵帅也会得到客户大度的体谅与理解。前不久，因自己的一点失误，错把一家人的快递送到了另一家，客户得知情况后问还能否把东西要回来，并告诉他，能要回来多少就要多少，被用了的就算了。董赵帅想要赔，客户却安慰他说没关系。这件事让他记了很久，也不断提醒他以此为戒，工作要更加严谨细致。
图为客户验货时，董赵帅帮忙拆封
派件过程中，记者也随机采访了几位客户对今年双十一物流速度的感受，他们无一例外，都表达“太快了，意想不到的快”，其中一位还兴奋地说，“哈哈哈，我是我们办公室第一个收到双十一快递的人”。这或许就是物流人的意义，他们用自己的眼力、手力和脚力成全了每个人拆包裹时的幸福，那是一种礼物般的惊喜。
跟着董赵帅送了一天快递的记者，坐在下午回程的地铁上时，已经累得昏昏欲睡，但董赵帅还在派件的路上，向着每天20000步的微信步数进发。第二天凌晨6点，他又会和其他快递员一起准时出现在朝外大街服务点，那才是双十一物流真正开始的时候。
（掌链传媒 赵建琳）
