一位盲盒爱好者拥有的整整一面墙的盲盒玩偶
受访者供图
河南商报记者张逸菲曾令统
近日，中国消费者协会为火热的盲盒经济泼了一盆冷水。该协会官方网站发布一则警示提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。
而在郑州，盲盒也成功吸引着消费人群，因销量好，有盲盒公司还要上涨价格。但去年就有盲盒相关的投诉出现。
营销“未知性”的盲盒已渗入零售的各个领域
不在乎盒子里有什么就买，售卖“未知性”，成为盲盒销售的一般逻辑。
郑州女孩胡艺灵就是在一次逛街中，偶然看见橱窗中摆放的可爱玩偶，掉入了盲盒的“坑”。胡艺灵说，盲盒的玩偶通常按系列出品，每个系列都有多种款式的玩偶，你总会找到自己喜欢的几个。“只要有了第一次尝试，一旦拆开发现不是你最想要的那款，基本上你还会再次购买，盲盒就是利用了消费者这样的心理。”
截至目前，胡艺灵已经拥有整整一小面墙的玩偶了，她还专门买了置物架，将玩偶一一摆放在架子上，“我没有那么沉迷，偶尔心血来潮，还是会买，喜欢那种拆盲盒遇见惊喜的感觉。”
盲盒内的商品，不只有玩偶。河南商报记者了解到，事实上，为未知和好奇埋单，已经渗透在零售的各个领域，水果店、家具用品店、服装店、化妆品店等，都推出了所谓的盲盒或福袋。
充满“惊喜”的29.9元换来一个不知来历的产品
在郑州市内，各商家销售盲盒的情况又是怎样呢？
水果店也卖盲盒。市民马女士说，前阵子，她刚在某水果连锁店线上下单了一份两块九的水果盲盒，到货后一看，是正常的水果现切拼盘，感觉还不错，“就是吃个好玩儿。”
1月28日中午，河南商报记者来到马女士买水果的连锁店询问。店员说，水果盲盒仅供线上销售，提供的产品不定，因为便宜，而且概念比较有意思，销量还不错。
在万达影城金水店候场区，河南商报记者看到了名为“开心扭蛋”的盲盒，椭圆形的大型展示柜内，放着一个个五彩塑料扭蛋，扫码支付25元钱，就能得到一个扭蛋。
在等候区的另一个角落里，河南商报记者还见到了装满礼品盒子的盲盒展柜。液晶屏上显示，消费者只需支付29.9元，就可随机获得一个礼品盒子。
为了知道盲盒里究竟是什么，河南商报记者随后按照机器显示的指引，支付了29.9元，获得了一个写着“treasurebox”的粉色盒子。
粉色盒子上，没有任何说明，外面有一层完整的塑封。拆开盒子后，河南商报记者发现，该盲盒中的“惊喜”，是一个黑色有线耳机。
有意思的是，耳机包装盒未经拆开，就自行掉落。翻遍盒子的包装，河南商报记者并未发现生产厂家，只有英文的耳机功能介绍以及数据参数。
盲盒经营者也不能确定商品是否完整
抽中毫无用处甚至名不符实的商品，除了让消费者直呼运气差外，还会产生被欺骗的感觉。
1月26日，中国消费者协会在官网发布警示提示：经营者销售盲盒当规范，消费者购买盲盒勿盲目，并指出，盲盒市场主要存在几方面的问题：商家过度营销，消费者易中套“上瘾”；商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符；产品质量难以保障，假劣、“三无”产品时有出现；消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。
河南商报记者从郑州市12315系统相关工作人员处得知，从2020年1月1日至2021年1月28日，郑州市12315投诉举报维权中心共接到关于反映盲盒类产品问题11起，包括举报、咨询及投诉。
“主要反映的问题包括商品不发货、与宣传的实物不符、退换货纠纷以及质量问题等。”郑州市12315系统的工作人员对河南商报记者说。
而河南商报记者买到的耳机，究竟出自何处？如果出现质量问题，应该怎样反馈投诉？
在盲盒机器上，河南商报记者找到一个客服电话，随后记者以消费者的身份对抽中的耳机提出疑问。客服解释，公司针对盲盒选购了千种商品，大多从浙江省义乌市进购，之后再将盲盒的包装外包给其他公司，“您看到的已经塑封好的盲盒，都是工人手工包装的，说实话，我们也不知道商品是什么样子。”
而当记者提到，打开盲盒后，耳机的包装先行掉落的问题时，客服坦言，或许存在工人在包装过程中不小心的可能性，同时还表示，愿意免费将记者的盲盒进行退换，“我们的日常工作也是这样，处理顾客付钱后盲盒未掉落等相关问题。”
目前该公司在郑州投放的盲盒，只有29.9元一个价位的吗？
“您看到的29.9元是未更新的价格，后续一批上市的盲盒，已经全部调价到35元。”客服对河南商报记者说。
中消协建议经营者不可过度营销，误导消费者冲动消费
通过一天的探访，河南商报记者发现，有品牌“背书”的盲盒，其中的商品基本都是明码实价，但不乏有经营者将盲盒当作“清库存”的工具。例如不少市民曾吐槽，收到的福袋或盲盒中，经常出现临期、过季商品。
即使如此，盲盒经济为何依旧如此火热？是什么“魔力”牵动着消费者的心呢？
“消费者对于盲盒的喜欢其实是三种心理需求共同作用的结果。”共青团河南省委大学生志愿服务计划特邀讲师、国家二级心理咨询师王雨青分析，“分别是赌徒心理、回避焦虑的情感追求、从众效应。”
展开来说，首先，盲盒的出现，特别是珍藏款、隐匿款，成功激发了人们的赌徒心理，并激活了枯燥的生活。消费者看似追求的是盲盒，实则追求的是一成不变生活中简单的刺激与快感。
其次，消费者还存在一种回避焦虑的情感追求。“盲盒最大的特点是不用做出选择，而选择这件事本身恰恰会激发我们的焦虑感。”王雨青解释，“因为选择必然会带来‘丧失’，选择了A就意味着失去B，盲盒的属性恰恰也满足了这一点，把选择权交给机器或者运气，对于一直被明确选择和目标牵着走的消费者来说，是巨大的心理安慰。”
最后，盲盒玩法中具有明显的从众效应和诉诸感情的逻辑因素，盲盒玩家的群体心理一旦形成，逻辑推理、理智分析行为势必消失，只剩下“买买买，大家都在买，我怎么能没有”这种自我催眠和情绪传染带来的盲从。
中国消费者协会也作出提醒，一些只顾眼前利益、违反营销规则的盲盒经营者，其行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展，并称，“盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任，也应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。”同时还建议，“盲盒的营销应适度，经营者不可过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。”
来源： 河南商报
