“许老师，我家的淋浴房全部安装好了，谢谢。”电话那头依旧是周老伯结结巴巴、气喘吁吁的声音。不过这一次，周老伯语气中那一份愉悦被居委干部许瑾所察觉，一件困扰着两人的心事就此解开。
6月上旬，家住长风新村街道水岸豪庭的周老伯通过电视购物购买了某品牌的淋浴房二次改造服务，将卫生间的浴缸改造为淋浴房。支付完定金后，厂家的施工人员如约上门测量安装。周老伯是一位重度肢体残障人士，因为患有小脑萎缩，说起话来一直是结结巴巴、气喘吁吁的，妻子韩阿姨是位癌症患者。施工人员与周老伯草草沟通几句后便出具了改造方案，周老伯也稀里糊涂签字同意并支付尾款。等到上门施工时，周老伯发现改造后的淋浴房尺寸为1.1米长，0.7米宽，对于需要借助辅具进出洗漱的自己十分不便，与自己想象中差别很大。于是，他当场叫停施工并提出了异议。
周老伯家淋浴房全貌
不过，与厂家的沟通并没有想象中容易。由于已经支付了全款并且签字确认过施工方案，厂家以材料已经全部制作完毕为由，拒绝了周老伯提出的异议。电视购物平台客服也始终以只能帮忙联系厂家协调处理为由，沟通无法取得实质性进展。几次来回“拉锯”下来，厂家索性将周老伯的电话拉黑。周老伯与老伴是安分守己的老实人，女儿女婿恰巧正为即将降生的二孩忙碌着，不想给女儿添麻烦的老夫妻无奈之下，抱着试一试的心态拨打了隆德居委会助残员许瑾的电话，“许老师，我有件事情想请你帮忙，只好你帮忙了。”周老伯断断续续的讲述中明显透露出焦躁与不安，挂断电话后，许瑾和块长褚群英立即登门走访。
现场了解后得知，沟通不畅可能导致了双方理解上的偏差，周老伯可能被套路了。许瑾一遍遍仔细查看图纸后发现，改造图纸上并未标注测量单位，这种做法并不规范。于是许瑾用自己的电话再次联系了厂家说明情况，不过对方仍坚持周老伯已付清全款并签字确认，过错不在他们，未安装的物料无法二次销售，所以无法退款，要找就找电视购物平台。致电购物平台，客服表示次日给出回复。但是两天后，客服给出的答复仍是与厂家协调无果。
块长褚群英（左）助残员许瑾（右）
原有浴缸已经拆除，淋浴房又停工了，两位老人两个月来都无法正常洗漱，怎么办？许瑾和褚群英商量决定，通过12345反映此事。又过了一周，厂家答应重新上门测量，原本以为事情就此了结，谁知处理进程又生变数。再次测量后，厂家提出增加淋浴房0.3米长度的修改方案，却要周老伯补交4600元的差价。算上周老伯已经支付的7800元，一个小小的淋浴房总价超过1.2万元。一旁的周老伯看到两人为他的事反复奔波，气喘吁吁地给出了“底线”，“我最多再出1500元。”于是，许瑾又开始了半个月的价格争论战，最终以周老伯出资1500元，电视购物平台赔偿500元了结此事。
完工后的淋浴房地面
“许老师，我家的淋浴房全部安装好了，谢谢。”淋浴房完工后的第二天，周老伯打来电话邀请许瑾和褚群英上门参观，夫妻二人近三个月的困扰终于解决。周老伯说，拨通居委电话时，电话线曾是自己的最后一根救命稻草，看到居委干部为自己来回奔波直至问题解决时发现，电话线原来是那根连接着全心全意为人民服务的信念之绳。许瑾说，“帮办”一个多月来，自己成为了周老伯家事的代理人，内心也曾多次自问是不是超出了应有的工作范围，现在回想起来，原来在被需要时被想起，这才是一名社区工作者心中追求的信任感，自己会好好珍惜这份点滴积累起来的信任，用心去对待每个人、每件事。
记者：薛松
来源： 上海普陀
