一次消费就上瘾，发廊刺激消费的秘诀原来是这样的

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我今年3月花了30元办了一张发廊的会员卡，可以洗剪吹两次。

不是很贵的产品，服务肯定也不会多好，这么想着就一直不怎么上心。

办了之后就忘了，在家里放着没使用。

骑小电瓶工作的路上，长发不小心刮到了后座的同事，她惊叹于我头发的分叉严重度。

头发一分五裂，这我其实一早就留意到了，闲着没事就会扒拉掉几根。

经同事这么一提醒，我就想把分叉给剪了。

刚好看到会员卡的使用截止日期是5月31日，就将洗剪吹提上了行程。

5月27日，下班后我就直奔发廊了。

发廊小哥哥迎接我进店，指引我放包包到储存柜。

正当吃饭时间，我在二楼坐等他们吃完饭。

没等多久，一个小哥哥就过来问我是不是要快洗。

我其实是第一次做完整的洗剪吹，以为是跟自己剪刘海一样，先剪了再洗最后再吹。

好奇地问了一句，“我是想剪头发，要先洗再剪吗？”

现在回想觉得自己跟没见过世面似的!既然是“洗剪吹”当然是先洗再剪再吹啊!

好在当时小哥哥也没有嘲笑我，很自然地回答是。

我不习惯男生给我洗头发，问能不能让女生给我洗。

小哥哥似乎很懂，二话没说就叫了一个小姐姐过来给我洗头。

发廊小哥哥的言行让我感觉倍受尊重，私人物品保管到位，尽可能提供第一时间的服务，坦诚又耐心地回答问题，使人打心眼儿里感到信服。

小姐姐把一条毛巾塞我背后，让我躺下，又把一条毛巾塞到了我的领子前。

洗头期间，小姐姐问水温烫不烫，抹点护发素好不好。我一一回应了。

洗好后，小姐姐用毛巾裹住了我的头发，带我下楼，喊来理发师给我剪头发。

注重客户感受，服务接续到位，这些操作非常人性化，使人倍感舒服。

理发师问我要剪短还是做发型，“剪短5厘米左右，把分叉剪掉就行，另外再剪个八字刘海”。

理发师比了一下要剪的头发给我确认长度，我寻思着自己的头发都及腰长了，再剪短些也没事，就剪了10厘米。

真正的专业不是照着客户的话做事，而是引导客户确认实际所需，让人对服务更满意。

剪八字刘海的时候，理发师又问是剪到嘴角还是下巴。

理发师给我普及知识:因为我头发比较长，头发经常放下来的话，剪到下巴更好看；经常扎头发的话，剪到嘴角更精神!

常扎头发的我，就选择了剪到嘴角。

理发师从自己的专业方面出发，根据我的实际情况来辅助我做选择，并将决定权交给了我。这让我觉得他非常用心，非常靠谱。

如果他不管三七二十一，随便给我剪了一个，那他就是一个没得感情的理发机器。

专业又用心的人，能让客户享受到超预期的服务，进而容易获得客户的认可，促使客户进行再次消费。

反正我本人就对自己剪的发型很满意，下次还会再来这个发廊消费。

综上，发廊让我一次消费就上瘾的原因在于:

①保护了客户的财产安全，尊重客户；

②注重客户感受，十分人性化的一条龙服务；

③专业而用心地挖掘客户需求，提供超预期服务。

如果你做好了这3方面的内容，相信你也能获得客户由衷的认可，事业蒸蒸日上!

作者介绍：

颜颜，95后职场姑娘！专注职场精进，分享成长干货，助力个人精进。面包是身之所需，鲜花和远方是心之所向！[比心]