你熬夜蹲守直播抢到的“孤品”
可能是别人丢掉的旧衣
日前
记者调查发现
当前不少直播间以“孤品”作为噱头
出售残次或二手衣物
且声称“不退不换”
不少消费者因此吃了亏
到底怎么回事
来看记者调查
“孤品捡漏”能信吗？
消费者反映
以次充好现象突出
记者在电商平台上搜索“孤品直播间”，随即跳出了“孤品捡漏”等字样的多个女装直播间页面，大部分主播都表示自己所销售的“孤品”来源于工厂“样单”“原单”“尾货”。记者浏览发现，这些直播间最大特点就是价格便宜，一件衣服往往只要几十元甚至9.9元。
消费者李佳告诉记者：
“看到直播间说孤品清仓，价格十分便宜，就买了一件毛衣。因为通过直播间根本看不到瑕疵，收到货才发现袖口都是毛球，也没有吊牌，像是被穿过很久的衣服。”
记者在一家服饰直播间内看到，一件衣服在镜头前仅展示数秒就快速换到下一件，这也是孤品直播间的常规操作，即采用快速过款的方式营造出“仅此一件”的紧迫感，还要求消费者在公屏打出数字，参与抢购。
一位业内人士告诉记者，这实际上是一种带货手段，通过快速更换款式与讲解的方式，让消费者不停地在评论区互动，从而提高直播间热度，同时也能够营造出紧迫感，促使消费者快速下单。
广东消费者钟女士告诉记者：
“我买过某孤品直播间的毛衣，看起来明显是被穿过的旧衣服，毛衣的袖口起球严重。有的衣服看起来很旧，我当时在直播间发了一条消息，结果就被拉黑了。”
消费者在某孤品直播间购买商品后收到的货品
网友Sardon对记者说：
“我在某孤品直播间买过一些衣服，那些衣服都存在各种各样的问题，明显是二手衣服。当时购买的时候直播间展示时间过短，而且在直播间的滤镜下根本看不清原貌。如果买到二手衣物，或者细菌超标、生产不合格的商品就得不偿失了。”
消费者佳佳则表示：
“我觉得这种直播间一般是二手衣和新衣服掺着卖。我发现有些主播会戴手套去拿衣服。后来我了解到可能是因为有的旧衣物泡过消毒液或者其他液体，具有一定腐蚀性。”
商家玩文字游戏
“不退不换”告示
是无效的“霸王条款”
记者调查发现，孤品直播间往往标有“不退不换无售后”“微瑕”“完美主义者慎拍”“跑单拉黑”等字样。虽然不少消费者购买后发现衣物存在问题，但考虑到商品本身的价格与维权难度后，大多选择“认栽”，间接给了一些无良商家可乘之机，通过消耗大量的低价二手货品赚取其中的差价。
也有部分消费者在收到残次商品后选择通过平台进行申诉。佳佳认为，有的商家清楚顾客收到货后会申请退货，所以直播间直接说不接受退换，目的是让大家在心理上默认不能退货，有“霸王条款”之嫌。
北京瀛和律师事务所合伙人、律师安志军在接受记者采访时表示，当经营者销售的商品不符合质量要求，必须根据消费者的要求进行退货、更换、修理等，这是经营者的法定义务。孤品直播间的“不退不换”属于店堂告示，排除和限制了消费者的权利，免除经营者的责任，违反了《消费者权益保护法》的规定，不合规且无效。
还有消费者反映很多孤品直播间玩文字游戏，并不说明商品是新的还是二手，一律以“孤品”统称。
对此，安志军表示，向消费者提供明确、准确的商品信息是经营者的法定义务，以模糊商品真实属性的方式进行销售，违反《消费者权益保护法》相关规定，且损人不利己，极易引发售后争议乃至法律纠纷。
二手市场鱼龙混杂
行业亟待标准规范
市场的鱼龙混杂让真正想在这条赛道上发展的经营者们苦不堪言。做女装尾货生意的张女士从事孤品直播刚不久便打算退出这个行业。她告诉记者，当前该市场比较混乱，一些不良商家打着“孤品”的名义卖废衣、旧衣，造成了消费者对这个行业的不信任。同时，这个行业具有极大的不确定性，做尾货生意找到好的货源很重要，很难保证每一批货都很好，有些成功的孤品直播间背后有丰富的货源。
中国旧货业协会衣服延用工作委员会秘书长杨膺鸿表示，目前二手服装市场乱象丛生、恶性竞争，原因在于其流通确实存在着溯源困难、处理过程难透明、售后责任难划分、监管依据缺失等问题。
针对以二手充新品的现象，3月7日，中国旧货业协会、全国二手货标准化技术委员会启动了《二手货品质鉴定通则》和《旧货（二手货）市场经营管理规范》2项国家标准修订工作，从商品品质鉴定到商户经营管理，都将有更加明确具体的规范和要求，将直接影响到二手货流通行业的各个方面。
安志军建议，平台也应加强入口审核、完善平台规则，要着眼于杜绝商家欺诈和保护消费者权益，进一步完善平台服务协议和交易规则，明确商家进入和退出、商品和服务质量保障等方面的权利和义务。他说：“电子商务平台经营者还应依据平台服务协议和交易规则，加大处罚力度，对平台内存在违法违规行为的经营者实施警示、暂停或者终止服务等措施，并及时公示和建立黑名单，对相关行为人的再次入驻平台进行限制或禁止。”
记者/王小月
来源： 中国消费者报
