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文/社群学徒组成员：杨姣姣
一个社群最主要的还是人在活动，人与人之间的沟通交流不免会出现摩擦，不和。有时是群成员跟管理员之间的问题，有时是社群成员之间的矛盾。如果一个小矛盾，没有人去管理或者制止，就会爆发为集体性的社群冲突。影响社群运营，所以及时处理社群危机尤为重要，接下来我们用3招轻松处理社群危机。
一，自动识别危机危机有时候会突然爆发，有时候则处在酝酿之中，待迫不得已时才爆发出来，所以我们要在危机爆发之前自动识别危机。减少不必要的麻烦，为社群成员提供一个更好的发展平台。
首先在自己的社群或者公众号，新媒体平台提供“我要吐槽”“微信客服号”“调查问卷”“持续改进小组”等用户可以不断反馈和交流的入口，实时了解用户动态，了解用户想法，和用户积极交流，一个简单的例子就是每一个公司或者厂商都有自己的客服。做公众号服务号的企业都有自己的微信反馈入口。作为一个社群运营，这一方面也必不可少。
这样做的好处就是能及时发现问题，能让成员及时发泄烦恼，我们及时改进，最后增强社群的粘性。
在前期不管做了多少工作，也不免会有突发的危机。那么有危机该怎么灵活的去化解，需要果断的不留情面的快速处理。比如在群内有个别不文明的成员，瞎起哄的成员，作为运营人员要立刻果断的清出群聊，再在群里做出相应的解释，安抚人心。
面对自己运营人员的疏忽，而引起的冲突，首先你要尽量周全，用私信或者用电话直接沟通，争取化解矛盾。实在是没发化解则给他相应的后续社群服务内容。最后在快速解决问题时一定要做到真诚，和用户慢慢沟通，争取化解危机。
一个社群鱼龙混杂，什么样的人都有，所以是众口难调。运营人员也只能满足大多数人的需求。那么剩下的其他人，也作为社群成员，却不能得到自己想要的东西，所以就会有人不高兴，不高兴就会吐槽，就会骂你。那么怎么才能让骂你的人转化为你的铁粉。
首先自己得胆大，做到一种不患得不患失的胆大。其次是面对别人的吐槽，或者讽刺，不要太在意，做到逗比搞笑的回应，这样不但会引起更多的人关注，而且让吐槽你的人也成为你的铁粉。最后面对不同的选择，最好选择你用户喜欢的方式，迎合用户的胃口，只有这样才能让很多的人喜欢你，追随你。
你在社群运营中还遇到过什么问题？
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