王先生花了一万两千块钱买了一只布偶猫，他说养了一周，发现猫的尾巴上有一块地方秃了。
这只布偶猫是六个月大的公猫，之前一直在上海。
12月11号，王先生在杭州后横港路上这家“吾拾宠物”预定了猫，12号，门店给猫做了绝育手术，16号王先生来门店接猫，他分三次共转账12000块钱给郑老板，没有签订相关协议。
王先生：“除了它后脚这个位置，有一个色块，剩下都是完美的，所以我们当时分三笔，付了这个定金，并且在接猫的当天，因为是口头店内，我们也没有处于录音的意识，就发现它尾巴这个位置，缺毛，然后跟店家询问，店家说因为绝育剃的毛。”
郑老板在微信中承诺，“包一个月传染病，包遗传病基因筛查”。接猫当天，王先生没有带猫去做检查。
王先生：“回家一周之后，它比较适应我们了，就说想带它去洗个澡，洗澡过程中，发现这个毛还没有长出来，因为距离它绝育已经两周时间了，所以我们就再询问一下店家，店家解释是绝育检查时，还是原来的话，绝育检查的时候剃了。”
现在猫尾巴上有块长约三厘米的区域脱毛了，王先生说，给宠物洗澡的人判断，这是得了猫藓造成的。
于是，他带猫去了宠物医院做检查，诊断结果是皮肤藓菌病，医嘱写着：“本病具有一定的传染性，需注意防护，以防人畜共患”。
吾拾宠物的大门上写着营业时间是上午九点到晚上九点，不过，等到十点多，这家店也没有开门。王先生通过门上预留的号码，联系上了郑老板。
杭州吾拾宠物 郑老板：“我们本来中午才开门（王先生：您要到中午什么时候，大概能开门呀）怎么了，有什么事，你可以和我沟通（王先生：就是我昨天也去医院鉴定了，鉴定书也给您发了，就是存在猫藓的问题，我想把猫带到这，跟您实地沟通一下）是这样子，首先我知道，您现在已经带着记者朋友在我们店这边。缺毛跟整块秃毛，它是很大的区别，我当面既然已经告诉你了，我是特地告诉你，这块因为做绝育手术的时候，确实医生不小心，那个小推子，它带到了一点。”
郑老板表示，布偶猫是经过客人检查的，当初没有这种问题。
杭州吾拾宠物 郑老板：“当时我把这个猫给他的时候，这块已经是存在猫藓或秃毛的情况，那么在近两个星期，不用任何药物，去对猫藓进行控制的情况下，而且我当时给他，就这么大一块猫藓的话，他整个尾巴，早就已经秃得更厉害了。”
王先生提供了一段视频，说当时布偶猫没有做绝育，尾巴上就缺毛了。他认为店家存在欺诈，要求退猫。
王先生：“（郑老板：那是刚刚做了绝育）不，最开始的，最最开始我们看到这只猫的视频，以及两张照片的时候，就已经发现了有脱毛的情况。”
杭州吾拾宠物 郑老板：“因为猫咪它的油尾，是一个长期以来，它吃的蛋白质含量比较高，雄性激素分泌比较多，导致尾巴比较油的一个情况，不是说猫藓一样，外界感染到的情况，我当时就跟他说了，你这个尾巴比较油。像杭州最近的天气，也是会造成比较容易得猫藓的原因，这是其一，其二，它在一周多的时间，经历了绝育手术，到新家，再加上感冒，那它的抵抗力肯定是会下降的，这个我相信大家都是可以理解的。”
郑老板表示，之前微信中的承诺，并不包含猫藓这种传染病，但她可以承担这期间的检查费用，大概四百多块钱。王先生没有接受。
