辞职后5个月开5家排队神店,他说:星巴克教会我这五件事

辞职后5个月开5家排队神店,他说:星巴克教会我这五件事

首页休闲益智奶油大师3D更新时间:2024-04-28


短短5个月在标杆购物中心连开5店,店店火爆,单店最高日售2000杯,成为区域餐饮“新星”。这是最近在中部地区炙手可热的茶饮品牌“眷茶”创造的业绩。

这个品牌的创办人之一,是曾在星巴克供职五年、曾任区域咖啡大师的Ray,先后负责了近30位星巴克咖啡大师的甄选、认证。“眷茶” 的运作,和他在星巴克的经历不无关系。

星巴克能教会我们哪些事?他跟内参君做了一次分享。

餐饮老板内参 虎萌发自北京

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星巴克教会我的那些事

1、从牛奶到奶油都能“自选”——你可能不知道的星巴克“人性化”

星巴克咖啡虽然有统一的制作标准,但也为顾客提供了足够多的个性化选项:浓缩有浓缩咖啡、浓缩康保蓝、浓缩玛奇朵三种,牛奶有全脂、脱脂、breve、豆奶,冰度可以选去冰、少冰、正常冰和多冰等等,连搅打奶油(星冰乐上的那层奶油)都有dry(奶泡多过牛奶)和wet(牛奶多过泡沫)的不同选项。

不只是星巴克,麦当劳都开始做个性口味制作了。这种“统一标准、个性口味”的做法,也是眷茶正在使用的。糖度、冰度、奶盖等小料都可以自由选择,“顾客点单时,收银员会主动询问顾客的个性口味需求。”Ray说,如果选择定制口味,员工会提示如果味道不合适可以拿回调整或重做。

2、手摇5~7次——极致标准化

全球各地的星巴克咖啡口味统一,原料、运输、烘焙、配制、出品,都必须符合星巴克最严格的标准。

星巴克为了减少人工可能带来的口味差异,连摇动次数都会量化。“比如冰摇柠檬茶,要摇动15至20下。”Ray介绍。

无论何种品类,标准化都是影响品牌连锁发展的第一要素。眷茶的产品也是“标准化 手作”的出品流程。Ray介绍,员工的技能训练包括理论(标准化知识)和操作(手作标准)两部分。

以“凤梨金桔奶绿”为例,每种水果的切配都要进行标准量化,最后手摇5至7下。“摇5下是绿茶类产品的标准,摇太多次会把绿茶的苦涩味摇出来。加乌龙茶茶汤摇7下,则能让茶香更浓郁。”Ray说。

3、30秒——严控出品速度

星巴克的咖啡,平均制作时间不超过1分钟,非繁忙时段30秒就能拿到一杯咖啡。星巴克较多使用自动化设备,机器出一杯浓缩咖啡需要12秒,星巴克伙伴会在这12秒做下一杯的准备。

外带为主的茶饮店,出品效率尤为重要。眷茶开业第一天就面临远超预期的客流高峰,Ray采用了流水线式模式,把整个消费流程分解为“点单付款—压制鲜果—(萃茶)—加茶汤—加糖加冰—加奶盖—打包”等环节,每个环节设置1至2名员工负责。

在Ray看来,这样可减少员工在操作台来回走动。虽然外界不乏“眷茶出品慢所以排队”的质疑,但熙地港店每天营业12小时最高销售近2000杯,平均每杯制作时间只需要30秒左右。

4、安全卫生——星巴克对我影响最大的一件事

星巴克非常注重食品安全和清洁,聘请了第三方公司,不定期进行门店抽检,店铺也会每月进行一次自检。自动设备定期清洁,浓缩咖啡机每天清理、制冰机每月清理、其他设备也定期清理保养。

内参君问Ray,星巴克的工作经历,给他做眷茶带来的最大影响是什么时,Ray脱口而出四个字:食品安全

Ray说,食品安全是第一重要的事。星巴克非常重视原料的期效管理、设备清洁等细节。现在做眷茶也是,“水果、茶汤,甚至水质的标准、冰箱的温度,我们都会每天做检查。

Ray介绍,眷茶目前体量较小,安全卫生由内部进行不通知式突击抽检。每天值班经理要做果糖机的校准、水质的检测(水质对茶汤口味影响较大)、冰箱温度的测试(冰箱储存水果,温度对水果鲜度影响很大)等。

他还在眷茶每家店的吧台立卡处设置一个计时器,正对着鲜果压榨的岗位。“计时器5分钟响一次,提醒员工清洗挤压器。”Ray说,不定时清洗会出现水果味道的混杂。

5、一对一师傅带徒弟——超强培训

目前,星巴克在中国120多个城市开设了超过2600家门店,星巴克每年有几万个员工需要培训。

星巴克(中国)人力资源副总裁余华在演讲中透露,星巴克采用的培训体系是一对一培训咖啡师,还有MCM(店经理导师)和DCM(区经理教练)做辅助和认证。星巴克员工在做好自己工作的同时,还身兼另一个职位——将自己的知识分享出去,相当于师傅带徒弟。

巴克的培训模式是很多品牌的学习模板,海底捞、俏凤凰等都在其列。这种培训方式的优点是理论与实践同时进行,培训成本更低、效率更高。眷茶采用了与星巴克相同的培训方式,以一对一的老带新对新员工进行培训,由训练员和店长共同判定新员工是否达到上岗标准。新店开业时,也会像星巴克一样抽调老员工与新员工一起在新店服务。

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星巴克这些公认的好,

你可能学不会,也并不适合学

1、伙伴文化:没有星巴克的实力就是照猫画虎

星巴克最为人所知的就是“伙伴文化”,将所有员工都称为“伙伴”,这种管理文化能让员工感受到尊重。

星巴克将“伙伴文化”体现在各个方面。比如重视伙伴的声音,每一位伙伴都可以向管理层提问并得到解答;又如全员持股,兼职伙伴超过一定服务时间后也可持股;再如医疗保障体系,员工本人和其家人都可获得星巴克提供的医疗保障。

此外,还有“造星舞台”和“回家计划”,让员工可以在爱好的领域学习展示,也可以就近在家乡的星巴克门店工作。

| 过来人说 |

星巴克的“伙伴文化”你学不会。星巴克的伙伴文化与企业文化相融,一般企业文化不同的品牌学得了“表面”,却未必能真正实现并达到效果。而企业文化近似的品牌,也缺乏星巴克的品牌影响力和企业实力,终究还是照猫画虎。

2、横着排队的动线设计:你能否做到与客流动线相呼应?

星巴克一杯咖啡的出品由一位咖啡师全权负责。吧台内部是横向排列的工作流程,点单后,“接单”的员工走到咖啡制作区域,独立完成整杯咖啡的制作,并把成品放到出餐口。

赛百味的员工动线与星巴克类似。工作人员接单之后,会随客人从左到右依次选择面包、配料,直至付款取餐。这样的动线和安排,是为了满足工作流程的需要,实现标准化,在同样的时间内接尽可能多的单。

| 过来人说 |

这样的动线设计,也许并不适合学习。星巴克的员工动线设计与客流动线相呼应,如果单独分析这样的员工动线,其实并不够优化。此外,星巴克还采用了直线的客流动线,观看展览式的排队方式,利用销售空间来陈列产品,便于顾客自助选购星巴克杯、甜品等。一般企业是否能做到客流与员工双动线的呼应?是否规划设计好了产品陈列?这些都可能会成为问题

03

| 延伸 |

现在的眷茶,已经迅速上升为区域最红的茶饮店。快速扩张的背后有多种因素,其中从星巴克学来的经验是重要的一环。

这样的上升速度,品牌各方面的发展能不能跟得上?

Ray坦白说,他们三个合伙人已经商量好了,第五家店开业之后就停下来,对整体做个复盘和梳理。要不然走得太快,各方面细节不配套,肯定也是走不远的。

“品牌发展快,很多细节还不成体系,我们自己也有这个意识,要停下来整理。”

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