1月12日，西安市民金先生夫妇带孩子去清凉山公园玩，公园大门口就看到展板上写着“2020清凉山滑雪·戏雪嘉年华”的简介，“介绍上写得特别好，说里面有雪道，可以滑雪、玩雪，我们就带着孩子去买票了。到跟前发现全被围挡围起来了，看不到里面啥样，进去后都傻眼了，水泥路上都是泥巴，根本没有雪，也没有什么娱乐项目，雪屋远看白茫茫一片，孩子兴高采烈跑到跟前，一看全都是丝绵，这不是骗人吗？只有两个小孩玩的，还要排好久的队。”金先生说，成人票49元一张，孩子的门票是25元，不到10分钟便在里面转完全程。
从“2020清凉山滑雪·戏雪嘉年华”出来后，金先生提出退票被拒。金先生说，这明显是虚假宣传欺骗消费者，回家后他在美团上一搜，评论里全是消费者的差评，大家都在吐槽这件事。
1月13日上午，华商报记者在美团搜索该售票信息，景点详情中共16张图片，显示有滑雪场，还能堆雪人、打雪仗，但20多条评论基本都是差评，游客们称现实和图片差距太大，是买家秀和卖家秀的区别，“欺骗消费者，都是假的，连雪长啥样都没见”，“所谓的滑雪场，就是放了几块冰块，雪景是用丝绵做的”……点评中普遍反映问题都是嘉年华里没有雪而且退票遭拒。
在金先生提供的1月12日场内照片上，仅有一片冰坡和一处旋转轮胎供小朋友玩，雪屋屋顶和地上铺有厚厚的丝绵充当积雪，园区内基本上都是路面。
记者体验：场内增加了冰道 雪乡屋顶上全是丝绵
1月13日下午，华商报记者来到清凉山公园，公园南门口放着“2020清凉山滑雪·戏雪嘉年华”的大块展板，活动时间为2020年1月12日至2月9日，有活动场地平面图，场地介绍包括极速雪道——雪圈滑雪、雪地转转、雪上儿童平衡车、东北雪屋、冰雕展馆、戏雪区等六个项目。其中东北雪屋的介绍中写着“一排排落满积雪的木式小屋”，戏雪区写着“在厚厚的雪地里奔跑，堆个萌萌哒的雪人，打一场雪仗，尽情嬉闹”。
记者走到景区附近看到，外围围挡起来，并贴上了投诉电话和公告，公告称因天气原因，无法大面积人工造雪，可供游玩项目仅有冰雕展馆、极速滑道、东北雪乡和雪地转转。门口有活动方工作人员及美团工作人员在售票，记者购票进入景区看到，有很多家长带着小孩在里面玩耍，有一处密闭的冰雕展区可供参观，园区内南北方向和东西方向铺着冰道，小朋友有的铲冰玩；此外有冰坡也增加了一片，共有两片，小朋友可以坐着轮胎从坡上滑下来；还有一处旋转轮胎，小朋友排队入场，坐在轮胎中央，轮胎用绳子绑在旋转轴上，像木马一样可以在冰上旋转。东北雪乡门口有一个造雪机在零星喷雪，道路两侧大小木屋一共有九个，屋顶上和地上都是厚厚的丝绵。
在雪乡景区内，只有几个游客，大家也都在讨论，“雪乡里连雪都没有，丝绵一盖就成宣传板上‘厚厚的积雪’了。”市民刘先生说，他专门从北郊带孩子来玩，“没想到这雪屋是个假假，而且旋转的轮胎也不知道结实不，会不会有安全隐患。”
公园回应：开幕当天确实没有冰雪 当天游客可退票
对于以上问题，“滑雪·戏雪嘉年华”售票处多名工作人员表示，场内“雪不多，都是冰。1月12日是开园第一天，场内铺的到处都是雪，因为白天玩的小孩特别多，所以雪都化了，晚上一冻就成冰了，所以1月13日都是铲冰玩，这些冰前一天都是雪。”工作人员说，雪乡木屋上、地上铺丝绵是为了人工造雪后能让雪留住，因为气温限制，如果没有丝绵雪会直接融化冻成冰。
宣传中“厚厚的的积雪”实际上是丝绵，是否涉嫌虚假宣传，能否退票？工作人员表示不能退票，“温度达不到，如果造雪喷出来就都是水，理解一下。”
随后，记者来到清凉山森林公园服务中心，一名李姓负责人说，关于这个活动项目已经接到了多起游客投诉，而且网络上也有很多不好的评论，“我们已经跟活动主办方开过两次会了，要求整改。1月12日是活动开幕，当天确实没有铺冰，也没有雪。因为西安的温度和湿度限制，无法大面积造雪，当晚开会要求后，今天铺上了冰道，起码孩子们可以铲冰玩了，下一步冰道还会继续延长。”该负责人说，东北雪乡的丝绵上本来有一层类似雪的东西，活动方承诺和真雪相似度会达到95%以上，因为第一天小朋友抓着玩，所以第二天只剩下丝绵了。
在该负责人提供的会议记录上，关于冰雪世界共有15条问题，“1月13日也贴上了投诉电话，增加了场内护栏，配备了灭火器，要求工作人员提高服务态度。”该负责人多次承诺，对于1月12日入园因没有雪产生不满的游客，一定会退票。
华商报记者 佘欣/文 邓小卫/图
