顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理非常重要，美容院老板需要明白的是，什么样的顾客是重点维护客户。
第一要做的就是防止客户流失，建立起客户至上的经营理念，在优化客户群结构的同时保障全程服务的最优化，以此获得客户的青睐。美容院在和客户交易的过程中经常会发生很多短期的交易行为，这样不仅给美容院带来很多不利，而且给客户本身也带了很多资源上的浪费，美容院应该向老客户极力塑造长期交易的好处，能够给顾客带来的收益，但不要说得天花乱坠、反而会丢失客户的信任感。
第二要做的就是要定期调查跟踪，一般客情关系维持都是美容师，在美容行业，美容师是非常不稳定的，导致的就是美容师跳槽会带走大批的老顾客，对美容院造成大量的损失。美容院首先要收集客户的资料，建立客户的健康美容档案，对客户每次做美容的满意程度进行存档。并定期对客户的面部情况进行分析解读，以此来获得客户的信任度。
第三要做的就是感情维持，美容院也是一门服务行业，主要以服务为主，所以优良的服务是客户留存的根本。日常拜访、节日问候都是比较容易使客户满足的，客户第二次第三次以及以后到店消费，都是对美容院的一种肯定，对这种客户需要重点保护，每次服务后都要与客户保持联系，使他们的满足感持续下去。
在美容行业中，美容院的交易百分之百都来自实体，与消费者之间是一种直接面对面的的服务。要想防止客户流失，美容老师和美容院管理者都起到了绝对性的作用，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能维护好客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
