电影开场后也能退票了!长沙试点“电影满意险”

电影开场后也能退票了!长沙试点“电影满意险”

首页休闲益智闪亮消星星红包版更新时间:2024-06-16

澎湃新闻记者 陈晨

1月11日,“#电影开场后也能退票了#“词条登上微博热搜,一种今年元旦刚刚开始在长沙试点的新型电影保险模式藏不住了。

据央视六套《中国电影报道》,从今年元旦开始,湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机,可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时,该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。

退款核销规则

此次不满意可退票服务的发起方为一家名为简票科技的公司。简票科技1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告,公告中表示,退款服务的审核和支付均由该公司负责,观众仅需通过“简票影保”小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成,不会影响影院的正常经营和票房收入。

简票集团负责人在接受《中国电影报道》采访时表示,目前退款的部分都由公司补贴,但目前已经在联系一些春节档的电影,希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额,投入到这部分来做,同时简票也和一些保险公司进行谈判,希望推出“电影满意险”的服务,来保证整个行业更好的发展。

退票的具体操作方式。图片来源:中国电影报道

据去年公开的网络信息显示,简票集团是全国第一家获其专资办授权的电子检票服务商,去年已落地全国200多座城市,与全国超过4000家影城达成合作,超过10000块电子广告屏参与互动,全国影院占有率第一,电子检票市场占有率超90%。

在小红书上,部分已经使用过该项退款服务的观众也提到,可以退款的影院是采用自动检票机器的影院。

小红书上的部分观众反馈

长沙的影院方对此也表示欢迎,认为顾客来店里是为了享受看电影的服务。如果对电影的质量不满意,能随时退,观众也会愿意选择到有配套保障的影院来观影,对于顾客和影城的粘性也是一个很好的提升。

不过,这样的方式未来是否会大规模推广,目前尚有待观察。微博广场上,大部分网友表示了对长沙观众的羡慕,并建议全国推广。不过也有从业者表达了担心,认为30分钟可退票的制度会让电影生产陷入注重开头强情节的模式化,不利于艺术品质打磨,也不符合艺术规律。同时,退票率的数据,也可能在激烈的同档期市场竞争中成为被利用的工具。

不过,简票相关负责人也在接受媒体采访时表示,目前来说只能是特定影院、特定影片,艺术类电影可能不适用,不能30分钟内无限制退票。

有部分观众担心,中途退票机制会让影片开演后增加人员走动,影响其他观众观影,或者给影院造成一些漏洞,让少数只想要屏摄片头或某些明星镜头发社交媒体的观众,拍照后退票。

部分网友对这一举措的反馈

据统计,元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众,其中有135人使用了退票服务,其中退票率最高的是《一闪一闪亮星星》,3100位购票观众中,退票人数102人,退票率2.1%;而元旦档评分最高的影片《年会不能停!》2211名观众,无一人退票。

元旦档五部电影试点数据。图片来源:中国电影报道

虽然在大众市场上《一闪一闪亮星星》并非能够取悦所有观众,但这原本就是一部对应特定人群的粉丝向电影,结合“下雪场”营销,为情侣们营造过年约会的“仪式感”。因此,有人担心退票率对于口碑不佳的影片会带来影响,另一方面,可能也能促进接下来的电影宣发,更努力地找到“对的观众”。

1月11日,《一闪一闪亮星星》片方宣布重启“下雪场”, 即将于1月13日和14日的13点14分让一票难求的“下雪场”将返场,重启浪漫。官博下方,粉丝也表达了对这一举措的欢迎。

回到公告本身,推出该项服务的背景,是基于2023年全年观影人次比2019年减少近5亿,“把观众从手机电脑前重新拉回到电影院,是整个行业亟待解决的难题”,因此,发起方希望“观影售后服务是让更多观众消除顾虑,放心走进电影院的充分理由,也是片方对观众的必要承诺,还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。”元旦期间,长沙可退票影院已达72家。

记者咨询上海的几家影院影管方面表示,暂时没有听说会推出相关退票服务。一位院线方工作人员认为,开场之后30分钟不满意退票,从影院和片方的角度来讲,都不太可能。目前单一公司的补贴行为,可能是需要烧钱抢占票务份额,但这种“烧钱”能够持续多久还是持观望态度。

一位影院经理听说长沙的举措后表示,影院方总是被动的,没有一家影院会愿意主动退票,毕竟市场上烂片也多,观众随便找个理由都要退票,影院生意也很难做。

现行市面上的退改签规则在猫眼、淘票票上会有相应标识,显示“可退票”“可改签”等字样,一般退票条件发生在影片开映前,从半小时、一小时到一天,而退票也会产生相应5-10元的退票费用,视各家影院具体情况而定。

本期编辑 邹姗

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