夏天已到，全国大部分水乐园已经或即将迎来运营季。经过十余年的探索与发展，安全工作与安全意识已经深刻融入中国水乐园的规划、建设、运营整个流程。本期观点栏目，《亚洲水乐园》专访三亚·亚特兰蒂斯水世界、上海玛雅海滩水公园、海口狂欢水世界及银基乐海水世界等多家国内知名水乐园，共同探讨水乐园实现安全运营的关键所在以及未来趋势。
01安全运营的核心——人
三亚·亚特兰蒂斯海洋动物及水世界营运副总裁Alan Mahony认为，一座水乐园的安全运营有众多的关键点，但最关键的有两条——从最专业的供应商处购买最合适的滑道设施，培训水乐园运营团队进行正确安全操作。其中，人的作用是至关重要的。
Alan Mahony 介绍说，为保障游客的安全，三亚·亚特兰蒂斯水世界与Ellis&Associates合作，对园区内的救生员进行专业的救生培训，使其获得 Ellis& Associates国际救生系统的认证。
“所有救生员每月必须接受4-6小时的培训（至少4小时，但6小时更佳）。培训内容包括宾客服务、救援预防、救援和复苏，以及现场抽查救援，救生员必须在 10 秒内识别被救者并在20秒内到达被救者处进行救援。我们还为 滑道操作员提供每月 4-6 小时的培训，培训内容包括宾客服务和安全操作滑道以及滑道乘载和调度。这里的安全关键区域不仅是正确的乘载，而且还需要为游客指导如何安全地体验滑道从出发平台到落水 口。Ellis& Associates 每年会进行4次未预先通知的审查，以确保 我们一直在保持这些安全标准和操作。很高兴在2019年的4项审查中，亚特兰蒂斯水世界都取得了优异的成绩。”Alan Mahony 表示。
良好的水质、安全的设备、优质的服务、消防、饮食、用电等诸多方面，都是运营方需要重点关注的。而维系这一切的核心，依然是“人”。人是操作设备以实现水质优良、设备安全、消防用电安全的主体，人也是服务的主体。游客在水乐园体验感如何，与人（员工）的工作能力、态度息息相关。
上海玛雅海滩水公园的经验是：从以人为本的角度，园区建立完善的应急预案，严格坚持“每日 早检、周检、月检、年检”等系列常态维修检查机制。并对员工定期开展《特种设备安全法》《安全生 产法》和公司管理规定等相关安全知识的内部培训，以及进行设备应急演练，进一步提高员工的安全意识、责任意识和应急处理能力。
海口狂欢水世界总经理邱雷认为，水乐园的安全运营关键点在于“人”，“人”将成为安全与否的决定性因素。“在采用符合安全规范的游乐设备的前提下，水乐园应为这些设备配备足够的救生员和救生设备，并定日 / 周 / 月对乐园的设备进行必要的检查维护。为确保员工时刻保持警惕性和安全意识，水乐园必须对相关人员进行定期培训，每日做好服务评估及水中事故的模拟审核并反馈。”邱雷说道。
以人为本的核心是什么？银基乐海水世界景点运营总监张涛表示：“在于标准化的规章制度、过硬的管理团队，娴熟的专业技术及可靠的设施保养。”
标准化是行业追寻的目标。如何做好标准化？张涛认为管理人员的隐患排查能力及运营经验至关重要。如现场巡 查、观察游客动态、水流量、设施状态等行为常态化，才能更好地在源头扼制危险的发生。
“诚然，操作流程、水上救生、紧急救护等技能是业内人员的‘基本功’，但如何学以致用是关键。对于人员流动性较大的水乐园来说，保住一群能够‘学以致用’的员工是个老大难问题——我们往往会陷入‘培训—流失—再培训—再流失’的恶性循环中。因此，水乐园要努力保留最优秀的员工，以他们多年的经验，制定员工培训、设备维保、故障排查等计划并付诸行动。”张涛补充道。
02安全运营的关键——设备
正如三亚·亚特兰蒂斯海洋动物及水世界营运副总裁 Alan Mahony 所说，水乐园要实现安全运营， 关键在设备和人，“人”是主观因素，“设备”是客观因素。优质的设备可以让园区节省大量人力物力成本，因此在乐园规划、设备选型和维护保养方面的用心，也将为后续乐园安全运营提供保障。
“三亚·亚特兰蒂斯水世界在开业前，我们与供应商——加拿大宝澜公司进行了滑道设计、选择、安装和测试，并在安装期间每天与他们紧密协作，以确保在早期阶段就能预见未来的一些运营情 况。而在测试期间，我们再次密切合作，设置启动管和反向喷射器中的所有水量，以及多 次测试滑道中放水区域的阀门，以确保滑道和滑道重量的比例 都是符合国际标准和安全的。测试过程中，我们尝试重量极值和运营中可能出现的各种情况， 并根据情况调整水量设安全运营的关键设备，以确保在正式运营时保证游客安全游玩。”Alan Mahony 说道。
上海玛雅海滩水公园由加拿大白水公司进行规划设计，并搭载了40余套（件）设备，其中包括从美国、加拿大等国家引进的19 台（套）大中型水上游乐设备。设备众多，维护成本亦较为高昂，但上海玛雅海滩水公园极为注重设备检修机制及安全工作。在 设备检修工作上，园区首先加强游乐设备日、周、月、年检工作；其次细化日常检修项目，提高巡检频次， 适当延长每次例行检修的时间，加大重点部位检修力度；针对检修中发现的问题，未彻底解决的坚决不交接给运营，严禁设备“带病运行”；最后，园区会实时编写设备故障及检修案例，加强案例的交流与学习等。
行之有效的方法在国内大型水乐园几乎是共识——海口狂欢水世界总经理邱雷表示，乐园安全检查也是以每日 / 周 / 月为周期，并记录相应的检查结果，若某一项检查项目不达标就会暂停设备的开放，直至维修完成并测试通过后才准予开放。
邱雷介绍说，海口狂欢水世界还在设备安全检查层面做如下工作：开园前 2 小时，工程部会对各项游乐设备进行日常检查；水质监测员对各个泳池 进行水温、余氯、PH 值测试，并投放测试结果于售票大厅；水上安全组的滑行测试员会对每一项游玩 设备进行试滑检验，并对工程部反馈设备状况；前 三项都没有安全问题的情况下，乐园才会对外开放运营。
银基乐海水世界景点运营总监张涛表示，乐园为确保设备安全性，每天开园前会进行“早检”，每条滑道需进行超过 3 次的试滑、急停系统的测试。此外还要每周进行设施内部隐患及问题的排查维修， 确保玻璃钢表面光泽平滑，机房内水泵检查，确保水流量的正常。对钢架螺栓、支撑柱、外部管道、连接卡扣的检查确保无漏水腐蚀，避免造成隐患。
“此外，银基乐海水世界还要区分人体及载具滑道范畴，对主要部位进行抛光上蜡。检查发现胶缝 缺陷，当日进行修补，防止恶化。对于变形玻璃钢及 裂痕较大的玻璃钢重点关注及维护，分析程度进行维修。消除设施操作存在的安全隐患，防止因为意外出现的事故。与此同时，园区还要及时与厂家保持密切联系，以便做好沟通和改进。”张涛说道。
03安全运营的灵魂——水质
水乐园是嬉水游乐的场所，其一切游玩均围绕 “水”展开。因此，多家受访水乐园也在水质安全方面做足功夫。
上海玛雅海滩水公园的办法是，采用以绿色、生态、环保节能为一体的独立水处理系统，园内约21000立方米的水体每个 4-6 小时即循环消毒净化一 次。
海口狂欢水世界总经理邱雷介绍说，园区 24 小时进行水循环处理，并且会通过加药*菌，臭氧消毒 和紫外线消毒三重防护。每天开园前 2 小时水质检测员对各个泳池进行水温、余氯、PH 值测试，并投放 测试结果于售票大厅。
银基乐海水世界的做法则是建立独立水厂，以保障优质水源。此外，乐园每天会进行 3-5 次水质监测，并公示数据，从而在保障安全的同时让游客玩得放心。
水的问题看似简单，却是水乐园安全运营的灵魂所在。一般来说，一间大型水乐园拥有各类大中小型嬉水游乐设备，但不是所有设备都适合全年龄段人群。但漂流河、造浪池、水寨等设备，目前仍以“老弱妇孺”为主体游客。这部分人群对水质安全更为敏感，水乐园在这方面尤其需要注重。
04安全运营的未来——智能
2020 年初，新冠病毒肺炎肆虐中国，文旅行业一季度陷入停摆。在夏季国内疫情逐渐趋缓、文旅行业逐渐恢复生机之时，三个月的“整理期”让更多企业重新思考运营模式。此外，疫情倒逼文旅产业重视“无接触”体验，开发基于智能化的园区安全管理系统并投入运用。
对这一趋势，三亚·亚特兰蒂斯海洋动物及水世界营运副总裁 Alan Mahony 表示，三亚·亚特兰蒂斯水世界的票务系统已经能够支持大部分的线上旅行社、团队客和散客实现“扫描二维码入园”。
“对于三亚·亚特兰蒂斯的住店客人，他们可通过面部识别系统在入住期间无限次进入水世界。同时，在园区内我们也配置了大量监控摄像头，在游客体验和游玩设备滑道时监管他们的安全。”Alan Mahony 说道。
上海玛雅海滩水公园的园区运营团队则会通过大数据、实时监控能智能手段，提前根据预定人数进行游客量预测，并根据不同客流层级制定相对应的运营方案。运营期间，运营团队也可通过有效精准的客流预测和预报，执行分级方案，灵活调整开闭园时间。并根据实时游客量，调整在售票窗口、入园闸口、 园内各交通枢纽疏导人员配置，以及重点项目开放、结束运行时间，从而保障游客游园体验。
海口狂欢水世界总经理邱雷介绍说：“乐园为提升客户体验，针对入园管理上作出了几点优化—— 提供智能自助取票机，以便游客在不同渠道上出票；智能闸机系统，游客可凭已生成维码的票码直接刷码入园；快捷购票，直接于售票厅处扫码购买所需的票种，付款生成二维码过闸机入园。为保障秩序及安全，园区还设有24 小时的视频监控，并配有安保人员流动式巡逻，以保障游客财产安全。”
在智能安全管理方面，银基乐海水世界也做了很多切实有效的工作。银基乐海水世界景点运营总监张涛表示，园区通过四大举措，切实有效实现智能化 安全管理：
1.园区建设智慧停车楼，部署停车场管理系统， 实现车牌自动识别；缩短游客停车时间；
2.园区门票可进行人脸识别、身份证、IC 卡、 二维码等功能的系统认证，确保游客快速入园；
3.为避免人员密集产生运营风险，园区采用分 时预约系统入园，实现人数合理化管 控；
4.为保障游客人身财产安全， 园区实现视频监控、LED、WIFI、停车 场的实时查看。
水乐园的安全运营，其核心在于提高游客体验、确保游客安全。无论从“人员”“设备”“水质”还是“智能化”着手，其落脚点最终在“人”。尤其经历今年疫情，文旅行业遭受重挫的大环境下，加强企业内功将是尽快恢复元气的关键所在。
