如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”

□ 郑文阳

互联网时代，全国各地的公共场所与机构不断进行智能化迭代升级，健康码、移动支付、外卖、在线挂号、网购等都需要电子信息技术的支持。然而在电子信息技术蓬勃发展的今天，老年群体似乎与这个时代阻隔着巨大的“数字鸿沟”。如何帮助老年群体适应智能时代，已是一个刻不容缓的民生问题。

数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、企业、社区之间，由于对信息、网络技术的拥有程度、应用程度以及创新能力的差别，而造成的信息落差。在数字化时代，老年群体却陷入了没人教、不会用、不敢用的尴尬窘境。例如，当前很多城市的大医院取消了现场挂号，改成手机预约制，通过关注院方微信服务号预约挂号。于是，我们时常能看到这样的场景：生病的老人站在医院大厅，手足无措，又一脸焦急。

跨越“数字鸿沟”，对于处于老龄化社会的中国来说，具有重要的时代意义。为了更好地弥合与应对数字鸿沟，可以从以下几个方面努力，共同帮助老年群体适应数字时代。

首先，政府机构要注重对老年人“数字权利”的保护，加快涉老设施建设和公共服务适老化改革，同时提供可供老年人选择的线上和线下服务。尊重老年人的新型数字权利包括两个方面，一方面是为老年人平等享受智慧科技提供便利条件，跨越数字鸿沟、消除数字贫困；另一方面则是尊重老年人拒绝学习使用智能技术的权利。

其次，立法机关可考虑以立法的形式，助力老年人跨越“数字鸿沟”。社会上一直有呼吁，互联网要“适老化”，政府、企业、社会和家庭，要共同努力让老年人享有数字时代红利，要推出适合老年人的App，并设立过渡期保留传统路径。2021年5月，江苏省人大常委会修订了《江苏省老年人权益保障条例》，新增规定：地方各级政府应当采取措施，推动兼顾老年人需要的智慧社会建设，帮助老年人解决运用智能技术困难，保障老年人基本服务需要。这是江苏首次以立法形式帮助老年人融入智能化时代。

再次，互联网及相关应用软件应当进行适老化及无障碍改造。据统计，工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施后，近50%的应用软件积极响应，推出了适老版本，但依然还有大量的应用软件让老年人无法使用。

最后，激发老年人学习智能技术的热情和积极性。随着年龄增长，老年人的记忆力也在衰退，容易遗忘学过的东西，家人要耐心引导老年人使用智能手机的基本功能，社区也可通过体验学习、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会。

来源： 法治日报