总结：运营前辈们多年遇“坑”心得

坑无处不在，当我们遇到坑的时候，要做的是迎难而上，解决问题。今天我们一起看看运营前辈们多年战“坑”的心路历程吧~

说到坑，我们常常第一反应会有：怕、惨、立马警惕起来，等等。坑的背后，往往伴随着一种害怕损失的心理，经济学中叫：损失厌恶。

遇到坑，我怕事情会出岔子、我怕专业度受到挑战、我担心没做出业绩无法获得老板认可。坑无处不在，今天我们一起看看运营前辈们多年战“坑”的心路历程吧~

“坑”这个字，你是怎么理解及解读它的？在我看来，它有三种形态：

它可以是一个形容词（adj），比如说：做完活动，数据各种丢失，太TM坑了；它也可以是一个名词（n），比如说：刚交接过来的这块业务，历史有太多坑了；它还可以是一个动词（v），比如说：我被小刘坑了，活动没验证就上线了，我被老板骂成狗。

太坑，大多数场景下，像是一种抱怨，不是我们的重点和该持有的态度；有坑，它是一种客观存在，不以人的意志为转移，是我们今天要识别的；被坑，是我们今天要重点关注及应该采取行动。相应，坑是一个被动的过程，被别人坑，被自己坑（被自己蠢哭的那种哈）。

ok~在正确理解和解读“坑”这个字意之后，下面我们将用：发散→抽象→演绎的解题思路，一起去解构日常的各种坑吧！

看到这个问题，你可能会说，坑太多了，三天三夜都数不过来。没关系，那我们就一个个来，对于坑这个事情，我们可以给到足够的耐心的。

1. 人限领优惠券次数可填非常大的值，配置时系统没有校验，导致被薅羊毛
2. 发奖品的使用，用了同一个活动ID，导致B活动发到了A活动的奖品
3. 各页面的数据上报各种缺失，导致无法分析到活动漏斗数据
4. 活动上线没有人复核，导致生产活动各种问题
5. 上线前没有报备客服，导致没有足够的客服人力处理客诉问题
6. 活动上线前未对活动效果做充分预估，导致商品库存不足
7. 活动上线前，未提页面埋点需求，导致活动上线后无法分析转化效果
8. ……..

以上列举坑的方式，是非常发散的、跳跃的，其实就是一次头脑风暴的过程，这也是大家经常在做的，确保问题点没有遗漏。

接下来，我们开始解题的第二步：抽象。意思为，将我们日常遇到的各种坑进行归纳总结，抽象出问题大类。进而从宏观的视角去看这些问题。

稍加思考，其实不难发现：

• 上一章节的1-3，其实是系统层面的一些缺陷引发的，可能是历史设计不周全或者因为人力不足砍掉的功能点等。
• 4-5，是业务流程层设计的不完善，活动上线一定是经过多方协同/配合确认无误后才可对外的。
• 6-7，实际上是：运营人员本身的经验不足导致的，有时候也会被自己坑了一把。

做好了一类问题的抽象再对症下药，才能起到事半功倍的效果。下面列举下一些对策，不一定适用，可以借鉴。

1. 系统层面

1）找人问：找产品、找数据、找技术，带着需求去问，会更高效点。因为别人不一定有时间且诚心把自己可能参与埋过的雷告诉你。

2）复盘：作下调研盘点，找做过类似的人，了解历史都遇到过哪些问题，是否有修复了？

2. 业务流程层

这个层面，其实属于制度、架构设计层了，属于运营管控的层面，有经验的人，可以快速看出其中的问题。

建议自己去绘制下：各大类运营流程：活动发布流程、商品配置流程、营销推送流程。从流程各节点，反推涉及的人员以及现阶段的设计是否合理。

以活动上线流程为例：

上线前（1）：活动需要跟合规过是否存在不合规情况，跟品宣过宣传内容是否存在侵权、夸大宣传情况，安全过系统是否存在被薅羊毛风险，跟财务申请经费。

开发中（2-3）：属于产品研发模块，异常的场景是否缺失，业务逻辑是否设计完善。

上线时（4-6）：是否有报备客服，申请客服人力资源，客诉的处理流程是否明确等。

各个环节，涉及了哪些人员，他们的最小检查点又是什么，管控层面需要具备这些内容和对应制度。

3. 个人能力层

打铁还需自身硬啊！做一个优秀的运营，还得从自身修炼做起。

这里篇幅讲不完，就不展开了，但是有一点还是要强调的：提高鉴坑意识。不妨从系统层面和业务流程层面，多关注、多整理。

所谓演绎，就是能够举一反三。资深的运营，他们踩过的坑，一定比我们做过的活动还多，这也是他们能够成为救火队长的原因。

不仅如此，他们也会有一套自己的《鉴坑秘籍》，代表着一种系统化解决问题能力，体系化地不断补充、迭代、升级。

向大佬们看齐，不妨看下如下两条：

1. 对待坑的态度

套用一句话：有坑不怕坑，没坑不惹坑。有些坑，要避开，有些坑要踏踏实实、安安心心地躺在里面，仔细研究坑的特点和构造，快速找到填坑的方法。比如：数据类缺失的问题，不妨好好研究数据埋点、上报、应用的整套体系。

2. 修炼升级

能填坑，是一种解决问题的能力。我们不妨尝试着应用：发散→抽象→演绎的这一套解题思路，不断刻意练习，形成自己的一套系统化打法，最终定能够成为公认的填坑大师！

好了，本周的分享就到这里了，如果觉得不错记得点个“赞“，“坑”一下大家，嘿嘿～～

作者：行走的大雄，15年毕业于华南理工大学，有运营和产品经历；*大雄背起行囊

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