社区服务助“银发族”跨越“数字鸿沟”

新华社兰州12月12日电 题：社区服务助“银发族”跨越“数字鸿沟”

新华社记者崔翰超、何问

75岁的郑辉芳是一名退休教师，今年在甘肃省兰州市城关区甘家巷社区党群服务中心当起了学生，上起了“智能手机课”。

“社区教我们用智能手机，让老年人也能跟得上时代，不掉队。”郑辉芳说。

如今，在线支付、视频聊天等智能化功能早已普及，智能手机在郑辉芳手里还跟过去的“砖头机”没两样。打电话、发短信、拍照片，就是她会使用的所有功能。

郑辉芳也想体验新技术给生活带来的改变。每次购物、出行，看着年轻人手拿一部手机就能解决一切问题，还能看视频、新闻，郑辉芳总是羡慕不已。

让她最头疼的还是去医院的时候。目前，许多医院都已上线网上预约挂号服务。因为不会操作智能手机，她每次只能自己去医院挂号，往往排队半天，还挂不上号。新冠肺炎疫情发生后，由于不会出示健康码，她更是寸步难行。

“感觉快要跟时代脱节了。”郑辉芳的孩子也教过她智能手机的使用方法，但总是一学就忘。

郑辉芳并不是个例，许多老年人因为跟不上技术迭代的速度，享受不了科技发展带来的红利，甚至连日常生活都受到影响。

10月，郑辉芳报名参加了社区为老年人开设的智能手机培训课程。

课上，年轻的社区工作人员变成了老师，给老人们讲解智能手机的使用方法。从调整字体大小讲到如何通过手机App的认证。

“为了适应老年人的学习节奏，我们专门制作了纸质版的教材，让老人们及时学习，有效复习。”在此工作的甘肃柏草木社会工作服务中心项目主管耿潇表示，在实操过程中，老师还会给学员普及各类知识防止电信诈骗，帮助他们安全、放心地使用智能手机。

随着课程的开展和街坊邻居的口耳相传，来此上课的老年人越来越多，社区工作人员告诉记者，五次课程共培训老人100人次。

“我们想利用‘软服务’解决‘硬问题’，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’。”甘家巷社区党委*杨钰娟表示，许多老人在使用智能手机等数字化设备时存在困难，社区便在每周四上午开设老年人智能手机培训课程。

11月，国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。方案明确提出，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

如今，郑辉芳不仅能熟练操作智能手机，使用二维码收付款、网络预约挂号等功能，还时常和远在外地求学的孙子视频聊天。智能技术的使用，既满足了生活需求，也拉近了她和家人的距离。

66岁的尹春元是郑辉芳的培训班同学。学成归来后，手机上的虚拟棋盘替代了木桌上的楚河汉界，智能手机也拓展了他的娱乐生活。痴迷象棋的他每天都会在手机上来玩几局过过瘾。“在手机上下棋还不赖呢！”他说。

还有两个多月就到农历春节了。郑辉芳和尹春元都想赶赶潮流，用手机给孙辈发红包。“让孩子们看看，我也会用智能手机了！”郑辉芳说。