▎文：无为
▎图：来自网络
有一天，动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑了出来，他们感到很惊讶，因为笼子并没有破损。
经过开会讨论，大家一致认为发生这件事的原因，是笼子的高度过低，以至于袋鼠有能力跳出来。所以，他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。
但是第二天，他们发现袋鼠又跑到笼子外面了，于是，他们决定将笼子的高度加高到三十公尺。
没想到两天后，袋鼠竟然还是逃出了笼子！
管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到一百公尺。
几只动物在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问袋鼠。
“这很难说，”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话。”
解决问题时，一定要依据问题的表象，剥开表象的迷雾，不能就事论事，找出造成问题的根本原因，对症下药，这样才能事半功倍。
以色列物理学家艾利•高德拉特博士发明了著名的TOC理论（制约理论）。
制约理论指出，大多数复杂的问题都是由少数的根源性问题引起的，我们一定要致力于找到这个根源性问题并以其为核心制定系统性的解决方案。
美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，于是派专家调查原因。
专家发现，冲洗大厦墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多于其他建筑，腐蚀自然更加严重。
为什么要经常清洗呢？因为大厦被大量的燕子粪弄得很脏。
燕子之所以喜欢聚集到这里，是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛。
蜘蛛爱在这里安巢是由于墙上有大量它爱吃的飞虫。
为什么墙上的飞虫繁殖得这样快？
因为尘埃在从窗外照射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。
解决问题的结论是：拉上窗帘。
杰弗逊纪念馆大厦至今完好。
丰田公司的创始人丰田佐吉发明了5Why分析法，就是分析问题时重复问五次（多次）为什么，问题的本质和解决办法就会变得显而易见。
也就是说要通过反复问为什么直至找出根本原因为止。
