疫情防控是一场人民战争。同样的，在疫情防控宣传报道中，齐鲁晚报·齐鲁壹点深度呈现用户意识，从初心和使命出发，践行媒体社会责任，推出了一批鲜活接地气、暖人心聚民意、用户参与度高的战疫报道、策划。
作为在用户互动产品体系构建等方面领跑全省的主流媒体，齐鲁晚报·齐鲁壹点紧紧拥抱用户、走近用户、服务用户，用户参与热情高涨。据不完全统计，截至4月2日，齐鲁壹点情报站收到战疫相关情报16.4万余条，相关话题总浏览量超9.3亿；万千用户投入创作，壹点号收到相关战疫作品3.48万余篇，总点击6亿；齐鲁晚报·齐鲁壹点双微（微信、微博）战疫内容总曝光量超30亿，用户互动500万次，留言数量近百万条。
活动丰富多彩，情报站和用户“零距离”互动
从战疫故事公益科普服务，从线上相亲寻缘到植树节消消乐，从居家抗疫妙招到爱心助农行动，从祝福迎接战疫英雄凯旋到元气满满复工复产……
在全省各地汇集而来的战疫情报中，许多打动人心的故事在这个没有硝烟的战场上涌现，用户的参与、记录和分享让这场战疫更有温度有力量！
直击前线，和记者、情报员“面对面”
2月27日晚，山大二院情报员高妍（壹点昵称：SDEY高妍）在湖北武汉向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来视频情报，与用户实时互动交流，给全省壹粉和家乡人民报平安。壹粉在互动中了解前方抗击疫情的情况、前方医护人员的工作生活状态等，也为战疫前线的她和医护人员们送上您的祝福和期盼。
壹粉给前线情报员送祝福。
这场战疫中，李钢、黄翔两位记者前后跟随山东援助湖北医疗队出征，在武汉直击一线战“疫”，记录战“疫”时刻。
壹粉和前线记者线上互动。
两位记者分批在情报站上线，向大家线上实时介绍前方抗击疫情的情况、记者在前方的所见所闻以及武汉市民的工作生活状态，用户们纷纷通过在线互动的方式加油鼓劲儿，送上祝福。
线上相亲，见屏如面·爱在壹点
疫情期间，齐鲁晚报·齐鲁壹点对千佛山相亲大会进行全新升级，首次推出“见屏如面·爱在壹点——齐鲁晚报·齐鲁壹点首届线上相亲大会”。
服务线上相亲活动，情报站推出相亲云课堂、情感驿站等多个栏目。
全省各地万名优质单身男女足不出户，在壹点线上相亲，在线寻缘，AI智能红娘线上牵线。目前，已有多对牵手成功。
线上“云植树”，壹起消消乐
受疫情影响，今年植树节我们无法集体到户外去植树，齐鲁晚报·齐鲁壹点特别推出植树节消消乐互动小游戏，13000人相约线上植树节，种植新希望。
线上线下相结合，战疫心声·飞驰泉城
阳春三月，由齐鲁晚报·齐鲁壹点联合口碑饿了么共同发起的“战疫心声·飞驰泉城”地面公益活动在泉城济南正式启动，前期从社会各界征集来祝福和鼓励通过济南数千余名“饿了么”骑手，传递到济南的大街小巷，并随着一份份爱心外卖送到各行各业战疫一线的工作人员手中，为战疫一线工作者加油鼓劲。
在前期征集阶段，山东各地的情报员、壹粉和壹点号大咖纷纷发来自己的战疫心声，以诗、词、散文、视频等多种形式表达内心的崇高敬意。
本次活动也吸引到国内文艺界名家大咖加入进来，广大作家和文体工作者写下文字表达心声。中国作协副主席、*处*李敬泽，中国作协副主席、山东省作协主席张炜，《文艺报》社总编辑梁鸿鹰，全国政协委员、孔子研究院院长杨朝明等名家大咖写下一篇篇作品，山东西王男篮主教练巩晓彬、鲁能泰山队韩鹏等体育名宿也通过齐鲁壹点传递战疫祝福，期盼在疫情防控战斗中贡献一份力量。
中国风战疫心声海报在朋友圈广为流传。
用户参与的积极很高，截至活动时间，齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站#战疫心声#情报互动话题阅读量突破235.3万次，壹点号文章100余篇，齐鲁晚报·齐鲁壹点累计收到社会各界战疫心声2700余条。
此外，齐鲁晚报·齐鲁壹点还利用情报站线上发起“战疫故事,我来讲述”“征集战疫一线好声音””英雄凯旋欢迎回家”“分餐社交新技能”“壹点问诊，战疫时间”“复工日记”“避疫情宅家才艺show起来”“企动齐鲁，复工我在岗”等战疫相关话题。
情报站发起的部分话题截图。
据不完全统计，截至4月2日，齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站收到战疫相关情报16.4万余条，相关话题总浏览量超9.3亿，齐鲁晚报·齐鲁壹点的情报员们用自己的方式行动起来，为抑制疫情扩散，贡献自己的智慧与力量，传递积极乐观、健康向上的生活方式。
用户投入创作，壹点号生产内容作品3.48万余篇
作为齐鲁晚报·齐鲁壹点另外一个大的用户群体，壹点号在疫情期间的表现也是格外亮眼。截至目前，壹点号已发起疫情日记、山东最美平凡小人物、战疫心声、我的复工日记、春光达人等多个线上征集活动，广大壹点号作者拿起手中的笔或镜头积极参与其中，记录当下，创作出了不少优秀作品。
疫情日记，众志成城，以笔战疫
面对疫情，不管身处何地，身居何位，壹点号·个人号中的每一位作者都在用自己的方式与疫情作斗争。为记录下这一特殊时期，壹点号自1月底推出了“在抗击疫情的日子里”这一特别征集活动。迄今，已收到3000余篇与疫情相关的作品。入驻壹点号个人号的作者们或用诗歌散文，或用漫画，或用影像等为武汉加油，为医护人员点赞。
壹点号之家推出作者们的疫情日记合集。
防疫＋生产，征集“我的复工日记”
经历了漫长的假期，各行各业陆续有序复工。壹点号发起“我的复工日记”征集活动，作者们用图文、视频分享复工中的暖心故事、有趣见闻、防疫攻略等内容。
壹点号作者们的“我的复工日记”作品。
春光达人，记录美好
春暖花开，桃红李白，又到一年赏花时。壹点号发起“春光达人”征集活动，识花知识、拍摄技巧，游春心得，图文、视频在这里应有尽有。据统计，活动自3月17日推出，截至3月31日，壹点号作者创作相关作品近300篇，阅读量高达1933万。目前，壹点号作者们仍在积极创作。
“春光达人”活动，壹点号作者的优秀作品通过H5的形式进行展示。
3个特别壹点号，记录抗疫独特视角
在这场战疫中，有3个壹点号利用自己的独特视角，记录当下。
摄影家钱捍，曾任两届中国新闻摄影学会副会长、大众日报摄影部主任，现为山东省新闻摄影学会荣誉会长。疫情期间，作为一名老新闻摄影记者，他不能逆行，去不了湖北前线，就按相关的防疫要求开启了宅家模式。
他用一双特有的“钱眼”进行观察，记录下无数珍贵的瞬间，通过壹点号《钱捍》推出了“抗疫生活影像日记”。从年三十开始拍，至此，他已经通过壹点号《钱捍》为我们带来了近百幅以小见大、极具视觉冲击力的抗疫生活影像。
在山东援助黄冈医疗队返程时，钱捍还专程赶往济南机场拍摄医疗队归程，并在第一时间通过他的壹点号《钱捍》发出，高清记录下家乡人民的热情和礼遇。
壹点号《张伟中医学堂》的作者张伟就是山东省新冠肺炎医疗救治专家组的副组长，他在忙于工作之余，还为大家推送了几十余篇防疫稿件，从新型冠状病毒的特点到如何做好居家隔离，再到新冠肺炎诊疗方案——中医部分等，既专业又详尽。
壹点号《张伟中医学堂》登上2月壹点号战疫责任榜。
武汉本土诗人严春芳从黄冈送别的角度撰写多篇文章，诗歌《致敬！以大别山的名义》经其壹点号《严春芳》发出后，得到70余万的传播量。
《致敬！以大别山的名义》视频画面截图。
政务号发文近两万，营造群防群治好氛围
在这场疫情阻击战中，壹点号300个政务号从不同方面齐发声，成为基层重要的疫情防控工作宣传阵地。许多政务号每天推送作品都要数以十计，传递出“政务好声音”。
文字、视频、图集……这些稿件不仅形式多样，而且内容丰富。其中既有基层防控权威政策和措施的发布实施，也有相关部门的应对守护之策，还有呼吁公众防疫战疫的一些具体服务性措施以及一些感人至深的原创战疫诗篇等。
政务号推送的作品不再是单纯、生硬、套路化的宣传稿，而是越来越花心思，尤为注重增进作品的生动性，使其越来越接地气，有人气。许多政务号还通过内容创新，在加强政府与公众沟通方面做出了很好的尝试，推出了非常鲜活的战疫典型人物。
许多壹点号推出了非常鲜活的战疫典型人物。
据不完全统计，从1月底至4月2日，壹点号作者们已创作相关战疫作品3.48万余篇，总点击6亿。其中，仅政务号发文就达到1.79万余篇。
以用户为中心，双微团队变身“客服”服务用户
基于强关系的高信任度、高粘性、高活跃度的用户，是产品的核心资源，双微团队（微信、微博）紧紧抓住这一点，积极服务用户、增进和用户的互动。
截至4月2日，双微相关战疫内容累计总曝光量超30亿，用户互动500万次，留言数量近百万条。官方微信发布300多期推送，收获100多篇10万 稿件，曾经连续4期每期两条10万 ，次条阅读量首次突破40万 。微博累计疫情发稿近5000条，收获近20个热搜，运营话题超过1000个，其中#山东四川医疗队偶遇#、#山东学校2月底前不开学#、#黄冈密卷#等话题阅读量均过亿。微博多条内容单条阅读量过千万，还运营出过千万的微博直播。
微博多个话题阅读量过亿。
通过对微信后台的用户阅读时间、留言、回复信息等指标进行分析发现，2、3月期间，双微用户活跃度有了明显提升，这得益于产品为服务用户、增加用户信任度和粘性做出的种种努力。
满足用户需求落到实处，及时推送用户关注内容
从最初及时发布确诊病例数据、详情、行动轨迹，到如今侧重境外疫情、开学等内容的报道。双微始终把用户需求放在首位，及时把最快速、最权威的信息传递给用户。
分析用户需求后对内容进行拓展再生产
微信会根据留言反馈，及时抓住用户关心的信息，做整合盘点和再次加工。《现场直击济南多景区开园首日：趵突泉1小时20名游客入园》、《车都找不到了! 山东这场雪下的有点大,朋友圈已“勇闯天涯”》、《第一次接触地震的济南人这一夜是这样过的》等几十篇原创稿件，都得到了用户的强烈反响，《山东医疗队员带回"土特产“黄冈密卷”》被多家媒体转载，成为双微平台独家引爆并引发全国关注的热点。微博则根据用户需求和习惯，及时将优质内容在微博平台进行整合引爆，引发全网关注。
“黄冈密卷”稿件被新华社等多家媒体转载。
挖掘用户潜在的深度需求，量身定制，提升产品体验度
为了让省内各个城市的用户方便查询本市确诊详情，微信开通了16市查询按钮和关键字查询服务，每天两次更新城市确诊病例详情和行动轨迹，方便用户精准查询，这项服务大大提升了用户的体验，也增强了用户的信任感和粘性，从而增加用户的产品使用时长。
微信开通的16市查询按钮和关键字查询服务。
增加用户粘性，团队变身“客服”
除了日常稿件的生产、运营外，在增加用户粘性上，双微团队还变身“客服”进行服务。认真对待用户的每一条留言，每一个疑问。微信每篇稿件的少则百余条，多则上千条留言，编辑都会逐条仔细查看，并且对用户提出的疑问进行及时解答。
比如，每次省卫健委的推送新冠肺炎疫情数据时，都会有用户留言质疑为何确诊病例所在县区数据对不上，对此，编辑进行了一遍遍的解答，帮助用户解除了疑惑，对于个别用户不具代表性的问题，小编也是积极服务。微博产品的留言和私信就更多了，产品每天至少进行三次集中回复。
留言区里用户热情回应。1月24日，济南首次确诊2例新冠肺炎病例时，超过50万用户通过齐鲁晚报官方微信关注此事；大年初一，山东首批医疗队出发时，1000多位用户通过留言区喊话：请你们整整齐齐的回来；2月2日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李钢出发，几百位素不相识的用户在留言区高喊：李钢，平安归来……
山东首批医疗队出发时，1000多位用户通过留言区喊话，小编用心回复。
用心连接用户，始终走“拥抱用户”道路
战疫情报16.4万余条，相关话题总浏览量超9.3亿；壹点号战疫作品3.48万余篇，总点击6亿；双微战疫内容累计总曝光量超30亿，用户互动500万次，留言数量近百万条……战疫期间，情报站、壹点号、双微的这些数据充分证明了用户的力量。
“齐鲁壹点太强大了，为你疯狂打call！”
“我和爱人是通过晚报搭建的平台认识的，对晚报很有感情，希望线上相亲更多人能牵手成功。”
“我是一名外地壹粉，齐鲁壹点壹点号让我有了自己的‘一亩三分地’耕耘文字。”
“我是小人物，壹点却给了我一个大舞台。”
“我成为签约作家，文章被推上了学习强国。”
……
许多用户曾在评论区写下感恩齐鲁晚报·齐鲁壹点的话，这说明我们的努力得到了用户的认可。
找记者 上壹点、情报站、壹点号、双微……一直以来，齐鲁晚报·齐鲁壹点都选择走拥抱用户、走近用户、服务用户的道路，构建记者与用户沟通的桥梁，坚持用户优先思维，注重用户体验，满足用户信息需求。
如今的壹点，作为“最懂山东”的新闻客户端，累积下载量超过3000万，日均活跃用户超过50万，位列“全国稿源单位移动端综合传播力榜”第四名，领跑山东。
如今的壹点，已成为了数百家服务机构、六百多位在线记者、上千位各界专家、10万＋壹点情报员，3000＋个壹点号共同撑起的和谐家园。
前方的道路，齐鲁晚报·齐鲁壹点终将会和用户一直走下去。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孙远明 陈朕 孙羽）
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