来源：中国交通新闻网
本网讯近日，由中国航空运输协会编制的《民航客舱乘务员职业形象规范》正式发布，这是我国民航业首个关于乘务员职业形象的团体标准，有利于提升民航业的知名度、美誉度及社会公众对于行业的信赖度。
《民航客舱乘务员职业形象规范》是客舱乘务员职业形象管理工作的规范，主要涵盖制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、职业礼仪等六个方面，并强调了服从机长管理、工作场合职业礼仪等维护客舱安全的相关内容。
记者注意到，该规范既包含许多符合民航特色的要求，又加入不少与时俱进的新内容。譬如做好自媒体管控，不泄露旅客隐私；离开酒店时应整理好房间，做到干净、整洁退房；酒店就餐时应杜绝浪费；仅在工作值勤期间穿着制服，不穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动等。
东航北京分公司客舱服务部乘务二分部*郭燕红对《民航客舱乘务员职业形象规范》的精细程度称赞有加，“这个规范内容提纲挈领，在细节方面更是可圈可点。比如要求乘务员的手表有刻度，这一点有利于我们在飞行执勤期间快速、精准地确认时间。”郭燕红说。
近年来，各航司的礼仪服务、行为规范等规章制度的修订内容也越来越人性化，郭燕红以东航《客舱部员工仪容仪表规范》的“发型”规范为例，“过去我们要求所有乘务员都必须留长发，这样更好打理。从前年开始，我们也放开了发型要求，允许乘务长及以上级别留短发。”郭燕红补充道，“对于普通乘务员，虽然要求大家都留长发，但并不是说短发的女孩子就不能加入我们这个大家庭，我们为那些刚入职的短发乘务员留出了6个月的蓄发过渡期。在这些要求旁边，手册中还搭配了相应的图片，这样也会更加的直观和形象。”
自1955年至今，中国民航客舱乘务员队伍经历了从无到有、从小到大的发展历程，从“十八姐妹”到今天的10万客舱人，民航客舱人服务着广大的国内外旅客，职业形象也在日益提升，展现了“真情服务”“民航形象”。
中国航协理事长助理、客舱乘务委员会主任冯润娥认为，职业形象是指在公众面前树立的专业形象，民航客舱乘务员的职业形象不仅代表航空公司的企业形象，也是民航行业形象的重要组成部分。
冯润娥表示：“民航职业形象规范上升到行业层面的团体标准尚属首次，在世界范围也处于领先水平。这一标准兼顾客舱安全，并贯彻落实了‘真情服务’的理念，为国内航空公司制定职业形象标准提供依据和规范，也为相关院校在培训空乘学员提供了重要参考，在其他服务行业职业形象建设方面也具有一定借鉴意义。”
据了解，该规范编制工作于2020年7月启动。中国航协客舱乘务委员会组织来自国航、东航、南航、海航和厦航的专业人员组成起草组，在参考相关乘务员管理的具体规定基础上，经过起草通稿和反复修改，并征求41家会员航空公司客舱部门负责人和民航院校意见，多次研讨完善后，提请行业专家和团体标准专家逐条审查通过。
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