南昌市人民调解协会在江西千隼智能科技有限公司调研座谈
据统计全国有货车司机1728万人,随着物流业的快速发展，货车司机作为物流运输的重要一环，其劳动权益保障问题也日益受到关注。然而，传统的调解机制往往难以满足货车司机的实际需求.尤其是省际、城际货运纠纷更难以得到合理解决。因此，建立货车司机网上调解平台具有重要的意义和价值，旨在为货车司机提供便捷、专业和公正的纠纷解决服务。网上调解平台通过在线申请、提交证据、受理和调解等环节，让货车司机可以方便地解决各类纠纷，维护自身权益。同时，这种创新的调解机制，能够促进物流行业的健康发展，提升整个行业的规范性、公平性和可持续性，维护社会稳定和谐。
推广货车司机网上调解平台有助于构建和谐稳定的物流行业生态环境。通过优化线上纠纷解决流程和提供公正的网络调解服务，可以保障货车司机的合法权益，增强货车司机对行业的信任感，促进货物运输行业参与者的互信和合作，减少纠纷的发生，使纠纷得到及时、公正地解决。这将有助于提高整个行业的效率和竞争力，推动物流业可持续健康发展。
南昌市司法局、南昌市人民调解协会与江西千隼智能科技有限公司合作开发的驼掌调解系统是一种基于互联网技术的纠纷解决平台。货车司机通过在线申请、在线提交证据，平台在线受理和在线调解，始终坚持公正、平等、保密、公益、合法原则，为纠纷当事人提供专业化的线上解决方案。该平台凭借其便捷、高效、安全的特点，成为解决矛盾纠纷的重要工具之一。
一、政企联手，搭驼掌调解平台
江西千隼智能科技有限公司CEO汇报驼掌调解上线情况
在快节奏的现代社会中，矛盾与纷争似乎无处不在。如何妥善处理这些纠葛，让生活回归和谐常态，成为人们关注的焦点。南昌市司法局、南昌市人民调解协会持续深化“有法帮你”为民服务实践，聚力解决好发展所需、改革所急、企业所盼、民心所向问题，将“依法找法，帮你想办法；用法靠法，帮你有办法”理念深植于法律服务全领域、全过程，使人民群众和市场主体遇到各种问题能够找法“有门”、靠法“有路”，让人民群众在法治领域拥有更多获得感.
南昌市司法局、南昌市人民调解协会与江西千隼智能科技有限公司共同努力推出的驼掌调解平台应运而生，旨在化解千里之外的纠纷，给人们的生活带来安宁。
驼掌调解平台汇集了政府职能部门与企业的力量，致力于为社会大众提供公正、高效的纠纷解决途径。在这个平台上，调解员们拥有丰富的经验和专业知识，秉持中立立场，倾听双方诉求，寻找最佳解决方案。无论是物流纷争还是商事纠纷，驼掌调解平台都能提供专业的调解服务。
政府与企业的合作，共同提升了驼掌调解平台的公信力，并发挥了各自的优势。政府职能部门在政策制定和执行方面的力量为调解工作提供了有力支持，而企业则通过创新思维和高效追求将调解过程做得更加人性化和高效化。这种合作模式使驼掌调解平台成为一个综合性的矛盾解决平台。
驼掌调解平台的出现为解决社会纠纷开辟了新途径。千里之外的纠葛不再是无解的难题。只要有一方需要，驼掌调解平台都能及时伸出公益援手，大大降低了当事人纠纷处理的成本和时间，为社会的和谐稳定作出了积极贡献。
二、科技发力，解千里之外纠纷
南昌市司法局与南昌市人民调解协会，在对当前社会矛盾进行深入调研后，发现货车司机因拖欠运费等纠纷问题而深感困扰，这不仅影响了司机及其家庭，也给社会稳定带来了隐患。南昌市人民调解协会坚持抓好基层、重点行业领域、涉企涉外等矛盾纠纷化解，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态，有效发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用。
为解决这一问题，南昌市人民调解协会与江西千隼智能科技有限公司迅速展开合作并深入调研，共同开展互联网调解服务。南昌市人民调解协会提供调解专家，指导企业调解工作，以确保调解的专业性
公正性和高质量。同时，江西千隼智能科技有限公司积极响应，与司法行政机关及调解组织密切配合。江西千隼智能科技有限公司展现出强大的技术实力，投入研发资金200余万元.在公司CEO王晓逸带领下,9人技术研发团队经过三个月技术攻关，成功研发了网上驼掌调解系统。该调解系统于2023年12月28日正式上线运营，为物流纠纷调解提供了全新的解决方案。
以货车晋BJ**17车主张师傅在一宗货物运输业务中遭遇的运费纠纷为例，他在2023年8月有5000元货运平台拖欠运费一直未要回。张师傅通过驼掌调解系统，在线提交了货运证据和调解申请并得到及时受理，南昌市互联网纠纷调解中心千隼调解工作室指定二级人民调解员熊许丹进行调解。经过调解员的努力，被申请人货运平台主动联系调解员，于2024年1月5日向张师傅支付了全部运费及利息，运费纠纷得到了圆满解决，双方当事人均对此表示满意和感谢。
政企合作的巨大潜力和优势在这一案例中得到了充分展示。政府职能部门的指导和专业性，以及科创企业的创新精神和技术研发力量相结合，共同构建了一个高效、便捷的调解平台。该平台不仅解决了货车司机实际问题，也为社会的和谐稳定作出了积极贡献。
人民调解员正在驼掌调解平台调解
三、有法帮你，让法治深入人心
南昌市司法局制定《“有法帮你”法律服务品牌在昌率先落地“八大工作体系”实施方案》之际，为了进一步增强广大群众的法律意识和法治观念，在南昌市司法局人民参与和促进法治科、南昌市人民调解协会的指导下，江西千隼智能科技有限公司自主开发的“驼掌安驾”24小时语音陪伴系统中将增设“有法帮你——普法永远在路上”栏目。该栏目通过“陪伴普法、专家说法、互动学法”的多样形式，有针对性地解读相关法律知识，例如《民法典》和《道路交通安全法》《保险法》，并结合货车司机生产和生活中的典型案例，用通俗易懂的语言向广大货车司机普及法律知识。
这一全新的法律知识普及宣传形式，将让法治观念深入人心，提高了广大群众的法律素养，推动“有法帮你”法律服务品牌落地见效，助推更高水平法治建设。它不仅有助于避免和解决纠纷，还为社会的和谐稳定作出了积极贡献。
政府与企业的合作是驼掌调解平台的成功关键。政府职能部门提供政策支持和指导，而企业则通过技术创新和高效运营为调解平台提供了强大的生命力和动力。这种合作模式为驼掌调解平台打造了一个综合性的矛盾解决平台，在解决纠纷、促进社会和谐方面做出了重要贡献。
展望未来，政府和企业应该继续密切合作，共同承担社会责任，推动更广泛领域中驼掌调解平台应用，为解决社会矛盾、促进社会和谐发挥更大的公益作用。我们每一家企业都应当勇于担当，尽可能承担自己的社会责任。
为了让更多的人受益于法律保护，进一步普及宣传法律知识尤为重要。因此，在企业中，宣传普法工作也应该得到进一步加强，以便让更多的人深入理解法律，了解自己的权利和义务。这不仅能够让每个人更好地生活、更好地保护自己和家庭，同时也能够促进整个社会的稳定和发展。（供稿：江西省人民调解协会熊五根）
