“大包小包，我比快递小哥更快！爬上爬下，只为你家信号满格！”当您尽享网络世界的便捷时，有一群网络卫士在默默守护着您的畅游体验。他们穿行于城市的大街小巷，攀爬在高墙杆路之间，飞檐走壁般地拉网线、布线、熔接尾纤、调试光猫和电视。他们的工作一丝不苟，井井有条，凭借着娴熟的技艺为用户提供优质的网络服务。他们风驰电掣般地响应着用户的需求，耐心细致地为用户提供贴心的服务。不惧风霜雨雪，不畏炎炎烈日，他们用勤劳的双手连接起了千家万户。他们，就是移动一线装维人员。他们的故事，就是惠州移动公司“心级服务”的最好诠释。
人物简介
人物：骆兴汉
年龄：33岁
身份：龙湖网格装维师傅
无论严寒酷暑，都坚守在工作岗位上
龙湖片区是惠州移动最大的网格，覆盖了众多用户。在这个区域里，无论是城市的高楼大厦还是乡村的偏远地带，只要有网络问题，骆兴汉和他的团队总是第一时间出现，解决问题。
12月22日早上8点多，气温只有4度。在这个寒风刺骨的早晨，骆兴汉要在客户上班前，解决掉一个棘手的故障问题。
“客户家的线路是暗线，需要我从6楼把光纤线穿到1楼，再把这条线从1楼的出线口拉到机箱。”骆兴汉身穿厚实的工装，头戴安全帽，手戴防寒手套，全副武装地站在寒风中。在低温下，线盒变得异常坚硬，很难撬开。此时，骆兴汉只能一层一层地撬开线盒，将线路放下去，然后用锤子轻轻敲回去。他的双手在寒风中已经被冻得麻木，但他没有丝毫的怨言，只是默默地承受着这一切。
经过一个多小时的紧张工作，故障终于被修复了。骆兴汉紧绷的神经放松下来，感到一阵疲惫袭来。此时，他才发现自己的衣服已被汗水湿透了，贴在身上，很不舒服。然而，他的心里却感到暖暖的。客户对此很满意，他觉得自己的努力得到了回报。
但骆兴汉没有时间休息，他知道还有其他客户需要帮助。简单收拾了一下工具，他又赶往下一个客户家。对他来说，这样的工作已经成为了常态。
历时5小时，破老小区宽带难题赢赞誉
自从2016年加入这个行业以来，骆兴汉一直坚守在第一线，始终保持着高度的责任心和敬业精神，用自己的专业技能和经验，为用户提供最优质的服务。
装维工作并不轻松，除了忍受工作量大、辛苦劳累外，还要经常面对各种复杂的问题和挑战。在最近一次前往国兆嘉和苑进行移动宽带安装的过程中，骆兴汉就遇到了不小的挑战。原来，这个老小区的线路采用的是铜缆，这种线路非常难以寻找和排查问题。
接好线路后，骆兴汉发现仪表显示正常，但现场却无法上网。他尝试重新接驳线路，仍然无法解决问题。经过仔细观察和思考，他判断问题出在入户线上。为了找到问题的根源，骆兴汉决定拆开铝扣板天花进行查看。拆开之后，他果然发现入户线卡在了入口处。于是，他使用工具将石头夹出，并清理了入户线的管子，确保线路畅通无阻。
然而，问题并没有就此结束。由于线路老化，入户线的长度不足以到达用户家中的设备。骆兴汉只能想出一个新的办法来解决这个问题，“当即决定帮用户更换一条新的线路。”他观察了一下现场情况，发现入户口在天花板的上方，于是决定用电钻在天花板上打孔，以便将线路穿过去。在打孔的过程中，他非常小心，避免损坏天花板。成功穿孔后，他将线路穿过孔洞，再拉到机箱把线路插上。最后，他将设备拿回用户家，接通电源后顺利地帮助用户上网。
“遇到困难不轻易退缩，咬紧牙关，勇往直前。”整个过程历时5小时，虽然过程曲折，但骆兴汉凭借着专业的技能和耐心最终完成了装机任务。用户对此非常满意，表达了感激之情，他也感到有成就感，“我们的工作就是要让用户享受到稳定、快速的网络服务，这是我们的职责和使命。”
“移动小哥”骆兴汉不仅具备装机技能，还擅长销售。今年在销售方面，他的业绩稳居前三位，这无疑是他付出努力和热情的直接回报。
人物简介
人物：郑小军
年龄：40岁
身份：下埔网格装维队长
曾荣获“智慧100”心级服务明星称号
自2015年进入公司以来，郑小军始终把用户的需求放在第一位，无论是安装、调试、维修，还是咨询问题，他都以热情、周到的态度，为用户提供专业、高效的服务，直至问题得到解决。
作为下埔网格装维队长，郑小军不仅肩负着日常装机、维护的重任，同时还积极带领团队不断提升服务水平，他带领的班组曾荣获“智慧100”心级服务明星称号。
“只有团结一致，才能为客户提供更出色的服务，因此我非常重视团队建设。”郑小军深知这点。通过组织学习、分享经验，他与团队成员共同进步，确保每次服务都能达到最高标准。他们承诺30分钟内快速响应，主动预约上门；24小时内完成所有装机、故障处理任务。他们对每个小区的网络状况了如指掌，并与服务过的用户建立了一对一的联系。这种个性化的服务模式让用户感受到了家的温暖。
创全市佳绩，被授予“卓越队长”称号
郑小军的细心和耐心也赢得了用户的高度评价。有一次，一位老年客户在使用智能手机时遇到了困难，郑小军不仅耐心地指导老人如何操作，还主动解决了手机中的其他问题。从此，这位老人成了郑小军的忠实粉丝，只要有业务需求，都会第一时间找他帮忙。
不仅如此，郑小军还以他的责任心和敬业精神赢得了同事们的尊重。有一次，一位队友生病住院，郑小军二话不说，连续一周顶替了他的工作，确保了工作的正常进行和客户服务质量不受影响。
每年的开学季对郑小军和他的团队来说都是一个巨大的挑战。随着学生们怀揣梦想返回校园，网络需求激增。但郑小军总是能够带领团队加班加点，确保各项装机、维护任务的高效完成，让学生们在新学期开始时就能享受到稳定、快速的网络服务。
在2022年度担任下埔网格装维队长期间，他带领网格全体家宽装维师傅在装维服务方面取得全市佳绩，被授予“卓越队长” 的称号。他的精神激励着其他员工不断进取，追求卓越，为公司的发展贡献力量。
惠州移动：深化心级服务理念，更好满足客户需求
“网络有速度，服务有温度！”在惠州移动公司，像骆兴汉和郑小军这样的服务明星还有很多。只需在移动营业厅或1008616下单，“技术精、服务优、会装机、会销售、装宽带、办套餐”的移动小哥服务团队就会快马加鞭上门为用户提供专业网络信息服务。
这些移动小哥们的故事，就是惠州移动公司“心级服务”的最好诠释。他们以用户十分满意的执着追求，风餐露宿、夙兴夜寐、千里奔波、时刻坚守，只为保障全市150万家庭宽带客户的网络畅通，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，是公司“心级服务”的最好见证。
惠州移动公司的“心级服务”不仅体现在移动小哥们的身上，还体现在公司的每一个角落。公司相关负责人表示，在移动通信行业，服务质量是赢得客户信任的关键。从营业厅到客服热线，从网络维护到市场营销，每一个环节都围绕着“以客户为中心”的服务理念展开。
正是这种全心全意的服务精神，让惠州移动公司赢得了广大客户的信赖和支持。未来，公司将继续深化心级服务理念，努力提升服务质量，以更好地满足客户需求！
